Lancement de ClicforHelp, la solution d’e-support temps réel personnalisé
Paris, le 6 mars 2014 – Sparkom lance une solution B2B en marque blanche d’e-support temps réel destinée à être intégrée dans les outils métier CRM, ERP, WEB, …
Sur la base de sa plateforme SparkAngels qui totalise plus d’1/2 million d’utilisateurs et 230 000 heures de service temps réel rendu à distance, Sparkom lance une déclinaison entreprise en marque blanche, baptisée ClicforHelp, déployable soit en SaaS soit On-premises et destinée, grâce à ses nombreuses APIs, à être intégrée dans les outils métiers des conseillers (CRM, ERP, WEB, bureautique, Centre de contact, ITMS, …).
La solution ClicforHelp d’e-interaction temps réel inclut les fonctionnalités de Clic-to-Chat, Clic-to-Show et Clic-to-Share associées à une plateforme de gestion de communautés et de valorisation du service rendu à distance.
La solution s’adresse aux :
E-commerçants pour réduire les abandons de panier et augmenter le taux de conversion des visiteurs
Fournisseurs de service en ligne pour fidéliser et réduire les coûts de support
Editeurs de logiciel pour réduire les coûts de support et augmenter l’usage des logiciels
Intégrateurs de solutions SI pour augmenter la valeur client de l’accompagnement au changement et réduire les coûts de support
Grandes entreprises distribuées pour augmenter le ROI de la formation, partager la compétence et accroître la production individuelle
Les retours d’e-commerçants montrent que le taux de conversion des clients accompagnés en temps réel lors de leur visite du site web augmente de 25%.
Les retours de fournisseurs de service en ligne montrent que le coût du support est réduit de 30% et le taux de résolution à première demande monte à 77% dans le cas d’une e-interaction temps réel.
Des études académiques montrent que le taux de mémorisation du savoir-faire monte à 90% lorsque l’apprenti est aidé en temps réel par un pair.
voir le site clicforhelp.com
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