La synergie entre les directions métier : nouvelle priorité pour les cadres dirigeants européens, avant la réduction des coûts

Une étude SunGard Availability Services identifie les moteurs de la collaboration entre les directions métiers alors que les entreprises se soucient à nouveau de croître, et non plus seulement de réduire leurs coûts

– 94% des cadres dirigeants des entreprises françaises estiment qu’une meilleure transversalité entre les directions métiers et la Direction des Systèmes d’Information (DSI) offrirait un avantage compétitif
– Parmi les principaux avantages escomptés en France, une plus grande efficacité (65%), une innovation portée par les nouvelles technologies (53%), une réduction des coûts (52%)
-A travers l’Europe, une bonne relation entre les décideurs des départements informatiques, finance et marketing conduit la croissance de l’entreprise

SunGard Availability Services, prestataire de services à haute valeur ajoutée dans la gestion d’infrastructures informatiques et organisationnelles, met aujourd’hui en évidence une importante évolution des priorités des cadres dirigeants européens, pour lesquels la réduction des coûts passe désormais après le développement de l’innovation et de la croissance. Ainsi, 91% des décideurs européens estiment qu’une plus grande collaboration entre les différentes directions métiers et la DSI offrirait un réel avantage compétitif ainsi qu’une plus grande efficacité (63%), davantage d’innovation grâce aux technologies (52%) et une plus grande flexibilité (46%). La réduction des coûts n’arrive qu’en quatrième position (42%).

L’étude, menée auprès de 550 cadres dirigeants et décideurs, au sein d’organisations de plus de 250 collaborateurs en Grande-Bretagne, en France, en Suède et en Irlande, met en lumière un regain de confiance au sein des entreprises. Les organisations sont repensées dans le but de saisir de nouvelles opportunités et les technologies apparaissent comme le catalyseur de ce changement.

« Après plusieurs années difficiles, les chefs d’entreprises perçoivent une reprise du marché et ajustent leurs priorités en vue de saisir cette opportunité. » commente Keith Tilley, Executive Vice President, EMEA & APAC, SunGard Availability Services. « Nous observons une impulsion positive, levant les barrières liées à la culture du résultat, et mettant la collaboration, l’innovation, l’efficacité et la flexibilité au centre des stratégies de croissance. »

Potentiel indicateur de la santé des différents marchés, l’étude montre que la France et l’Irlande demeurent les pays pour lesquels la réduction des coûts reste un élément important, pour respectivement 52% et 49% des personnes interrogées : un pourcentage supérieur à la moyenne européenne. L’étude révèle également des écarts intéressants quant au niveau de collaboration entre la DSI et les autres directions métiers. En Suède et en Irlande, par exemple, l’ensemble des équipes finance et marketing interrogées, estiment travailler étroitement et efficacement avec la direction informatique, suggérant ainsi que ces régions présentent la cohésion interdépartementale la plus poussée.

L’étude met également en lumière les relations entre départements, qui façonnent actuellement la croissance des organisations. En France, la direction marketing semble avoir la relation la plus étroite avec la DSI lorsqu’il s’agit de générer de la croissance et de garantir la disponibilité de l’entreprise : pour ce faire, 95% des répondants appartenant au département marketing ont indiqué travailler étroitement avec la DSI. Par ailleurs, 75% d’entre eux considèrent que la DSI devrait se voir allouer un budget plus important pour les aider à apporter davantage de valeur à l’entreprise ; une opinion partagée par 69% des directeurs financiers !

« La disponibilité, la résilience, la vitesse d’exécution sont toutes prépondérantes pour délivrer un service client de haut niveau et générer de la croissance », commente Mark Sherfield, Chief Operating Officer au sein du cabinet d’audit, conseil et expertise comptable BDO. « Il est capital pour les fonctions marketing et informatique de collaborer afin d’anticiper les attentes des clients et de garantir que, grâce à l’innovation, les services proposés continuent à apporter de la valeur aux entreprises clientes. Si le département Finance est lui aussi associé à cette démarche, il facilite le processus et légitime le retour sur investissement. »

Il apparaît également que les directions sont de plus en plus conscientes de la perception en externe de leur entreprise et de leur rôle au sein de l’organisation. Ainsi, 96% des répondants Français interrogés estiment avoir une responsabilité accrue liée à la pression de la satisfaction client, des relations partenaires, et des problématiques de chaîne d’approvisionnement.

Néanmoins, c’est au sujet du rôle de la DSI dans les entreprises que se dessine le plus grand contraste entre les différentes régions étudiées. La Grande Bretagne étant de loin le pays ou les directions marketing estiment que les DSI devraient faire partie du comité de direction alors qu’aucun des directeurs financiers et marketing français estime que cela devrait être systématiquement le cas. La disponibilité de l’entreprise et la résilience sont aujourd’hui perçues comme des piliers de la croissance et de la préservation de l’image de marque de l’entreprise. Au Royaume-Uni, l’un des marchés européens les plus matures dans ce domaine, 38% des cadres dirigeants considéraient en 2010 que la création d’une entreprise « toujours opérationnelle*», s’efforçant de répondre aux demandes des clients et des salariés 24/7, était important. Un pourcentage qui est passé à 54% sous la pression actuelle. En France, si l’évolution est moins marquée, les chiffres reflètent la même tendance. Dans toute l’Europe, les DSI sont les plus conscientes du rôle majeur de la disponibilité de l’entreprise. Plus du double considère aujourd’hui qu’une entreprise « toujours opérationnelle » est cruciale pour sa réussite, passant de 28% à 60% en trois ans. La Suède est le pays présentant l’évolution la plus spectaculaire (23% à 68%) sur cette même période.

« Pour continuer à se développer, les entreprises doivent également s’assurer de la résilience des opérations quotidiennes », conclut Loïc de Montgolfier, Directeur Général de SunGard Availability Services Europe de l’Ouest. « En France, les directions métiers considèrent encore majoritairement les prestataires technologiques comme des partenaires techniques, se limitant à garantir la sécurité et la conformité des infrastructures informatiques (53%). La valeur ajoutée d’un prestataire de confiance va cependant bien au-delà. A l’image du Royaume-Uni, on devrait observer dans les années à venir, une réelle prise de conscience de la valeur ajoutée de ces partenaires au sein des entreprises françaises. »

* Une entreprise est toujours opérationnelle lorsque ses collaborateurs, données et processus, ainsi que l’infrastructure qui les connecte, sont tous accessibles lorsque nécessaire pour gérer l’activité de l’entreprise. Cela consiste à maintenir en permanence la connexion entre les personnes et les informations.