La Relation client dans les activités de service

IRIS, équipe de recherche en Marketing de l’IAE de Lyon, organise la première journée thématique

AFM sur le thème de la relation client dans les activités de service.
Cette journée a pour objectif de débattre des travaux les plus récents concernant tous les

domaines de la gestion de la relation client dans les activités de service.

Le colloque rassemblera des chercheurs et des praticiens en marketing, mais aussi en provenance

d’autres disciplines afin de valoriser les approches transversales du management des

services.

La première journée (4 avril 2005) sera consacrée aux échanges entre des professionnels des

services et des chercheurs. Elle se déroulera dans le cadre de l’institut de formation Paul

Bocuse.

La deuxième journée (5 avril 2005) aura pour objet de présenter des travaux de recherche en cours

dans différentes disciplines de gestion et ayant trait aux problématiques des services. Elle se

tiendra à l’IAE de Lyon sur le site historique de la Manufacture des Tabacs.

Dates de l’événement : 4 et 5 avril 2005

Localisation du colloque :

Lundi 4 avril 2005
INSTITUT PAUL BOCUSE
Château du Vivier
69130 LYON ECULLY

Mardi 5 avril 2005
IAE DE LYON – Site Universitaire de la Manufacture des Tabacs
6 cours Albert Thomas – 69008 LYON

Contact : Nadine GIRARD – Tél : 04 78 78 75 19 – ngirard@univ-lyon3.fr
http://iae.univ-lyon3.fr/iris/