La Poste Courrier a renforcé son activité de télémarketing et

Paris, le 14 novembre 2006 – NextiraOne, premier intégrateur français de solutions de communication et de services associés, accompagne La Poste dans la mise en place de son réseau de télévente.

Déployée en moins d’un an, l’infrastructure de communication mise en place par NextiraOne s’articule autour d’un centre de contacts basé sur un PABX d’Alcatel et sur les logiciels de Couplage Téléphonie-Informatique et de routage de Genesys. Elle comprend également un système de sauvegarde centralisé des serveurs clients. Cette solution permet à la Poste Courrier d’assurer une gestion dynamique des appels entrants/sortants ainsi qu’une gestion des campagnes télémarketing et télévente. Par ailleurs, la mise à jour de la base de données clients est facilitée grâce à la remontée des fiches permettant aux agents d’apporter un meilleur service. Quant à l”outil de reporting Genesys CC analyser, il permet à La Poste de suivre toutes les interactions entre les différents sites, de croiser et d’analyser les informations recueillies, afin de fournir des rapports et des statistiques précis à l’échelle nationale.

Avec aujourd’hui 7 plateaux de télévente implantés en France dotés de la technologie CRM, et 600 personnes spécialement formées et dédiées à la relation client, La Poste permet aux PME de disposer d’interlocuteurs identifiés qui analysent leurs besoins et les conseillent du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30. La télévente constitue donc un tout nouveau canal de vente et c’est déjà un succès puisque La Poste enregistre environ 5 000 appels entrants et sortants chaque jour.

Par ailleurs, afin de faciliter la vie des PME au quotidien, le groupe La Poste crée un numéro d’accès unique, le 36 34 Le Courrier Entreprises. Pour toutes demandes concernant le courrier ou les colis, pour commander ou modifier un numéro de contrat, pour connaître les Solutions Courrier ou déposer une réclamation, il suffira aux PME d’appeler le 36 34.

Le retour sur investissement s’est révélé positif dès la première année. Les objectifs ont été atteints avec un taux de croissance du chiffre d’affaires supérieur à celui du face-à-face. Environ 15% de l’activité courrier provient aujourd’hui de la télévente. Un télévendeur signe, en moyenne, quatre contrats par jour et sa productivité est de quatre à cinq fois plus élevée, comparée à la méthode traditionnelle. De plus, la télévente augmente la capacité de contact de la Poste tout en répondant efficacement aux attentes des clients.

A propos de La Poste Courrier
Avec 10,8 milliards de chiffre d’affaires en 2004, le Courrier représente 58% du chiffre d’affaires du groupe La Poste. 88% des courriers sont aujourd’hui émis par les professionnels et 46% du chiffre d’affaires courrier est réalisé en totale concurrence.

A propos de NextiraOne
Avec son siège à Paris, NextiraOne est le leader des solutions et des services intégrés d’infrastructures qui assurent l’efficacité et la fiabilité des communications d’entreprise. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour mettre au point des solutions innovantes qui au-delà de la technologie apportent une valeur ajoutée mesurable aux entreprises. Nous proposons des solutions intégrant les meilleures technologies de nos partenaires, leaders sur leur marché, notamment : Alcatel, Cisco Systems, Genesys ou Nortel. Pour en savoir plus, http://www.nextiraone-eu.com

A propos de Genesys
Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., une société du groupe Alcatel, se consacre exclusivement au développement de logiciels de centres de contacts. Estimant que la qualité des interactions influence la réussite commerciale des entreprises et leur image de marque, Genesys aide les plus grandes entreprises mondiales, les administrations et les opérateurs télécoms de 80 pays à offrir un service client haut de gamme. Ses solutions de service client traitent plus de 100 millions d’interactions clients par jour. Ses fonctionnalités performantes de routage et de reporting multicanaux – téléphone, e-mail et web – garantissent aux clients une mise en relation rapide avec la ressource appropriée, et ce dès le premier appel ou e-mail. Les solutions de Genesys couvrent le service client, les services d’assistance technique, de réception de commande et de recouvrement, la vente par téléphone et la gestion des ressources humaines. De plus amples informations sur Genesys sont disponibles sur www.genesyslab.com.

A propos d’Alcatel
Alcatel fournit des solutions de communication permettant aux opérateurs de télécoms, aux fournisseurs d’accès Internet et aux entreprises de disposer de moyens de communication voix, données, vidéo pour leurs clients ou leurs salariés. Avec des positions de leader dans les réseaux à haut débit fixes et mobiles ainsi que dans les applications et les services, Alcatel permet à ses clients et partenaires de mettre l’utilisateur au coeur du haut débit. Avec un chiffre d’affaires de 13,1 milliards d’euros et 58 000 salariés en 2005, Alcatel est présent dans plus de 130 pays. Pour plus d’informations, consultez le site: http://www.alcatel.com.