KRAS STERVAKANTIES DEVELOPPE SON BUSINESS AVEC LA SOLUTION DE MARKETING “ONE-TO-ONE” DE PROGRESS

Une grande agence de voyages Néerlandaise trouve une solution de permission marketing pour son marketing électronique ciblé.

Paris le 18 juin 2002, – Progress Software (NASDAQ: PRGS), fournisseur leader de technologies et de services pour le développement d’applications e-business et ASP, annonce que Kras SterVakanties, l’une des agences de voyages les plus importantes et les plus performantes des Pays-Bas, a mis en oeuvre avec succès la solution de marketing Progress OpenEdge “one-to-one”. Cela lui permettra d’exploiter son importante base de données clients pour cibler dans ses campagnes marketing par courrier électronique les clients ayant accepté explicitement de recevoir des informations personnalisées sur les voyages.

La solution de marketing Progress OpenEdge “one-to-one” a été mise en service chez Kras en avril 2002, et ce, en un temps record.: le projet, démarré fin novembre 2001 en étroite collaboration entre les Professional Services de Progress et les équipes informatiques de Kras, a pu être testé dès janvier. Deux mois plus tard, tout fonctionnait correctement et il était possible de mettre la solution en production.

Kras SterVakanties, qui fait partie du groupe mondial TUI, est à la fois tour-opérateur et agence de voyages : 2 centres d’appel et 30 agences aux Pays-Bas assurent la commercialisation directement auprès du public. Kras commercialise ses produits sous des marques ciblées telles que Kras SterVakanties, 55+ Travels, TourAlp, Travel with your Journal, Sterproductions et My Way pour les jeunes. La diversité de sa politique en matière de distribution et de gestion des marques a permis à ce voyagiste de passer rapidement à l’ère de la communication électronique plus facilement que la plupart de ses concurrents, qui commercialisent leurs produits principalement par l’intermédiaire de détaillants.

Une cible de 75 000 clients
Grâce à ses contacts directs, Kras a su acquérir une clientèle exceptionnellement vaste : plus de 750 000 clients, avec leur nom, leurs coordonnées, leur historique et leurs préférences, dont 10 % disposent d’une adresse électronique. C’est ce dernier point qui a incité Kras à fournir à ces 75 000 clients des informations sur les nouveaux produits ou des offres spéciales. « Nous tenions cependant à éviter à tout prix que les messages électroniques expédiés lors de nos campagnes marketing soient perçus comme des ‘spams’ ; nous aurions alors définitivement perdu la confiance de nos clients avant même de nous en rendre compte », déclare I. Scheffelaar, chef du serviceinformatique. Pour ne pas trahir cette confiance, Kras souhaite lancer des campagnes marketing par courrier électronique reposant sur un système de permissions : le client doit d’abord accorder son autorisation pour être informé des nouveautés et des campagnes marketing.

A la recherche d’un progiciel répondant à tous ces critères, Kras a trouvé la réponse avec la solution OpenEdge 1-to-1 Marketing de Progress. Cette solution permet au visiteur du site Web d’indiquer s’il souhaite recevoir des informations, de quel type, dans quel format (HTML, texte, etc.) et à quelle fréquence. Le client ne reçoit alors que les offres susceptibles de l’intéresser.

Avantages d’un environnement homogène
Kras a opté pour un environnement technologique homogène et, dans la mesure du possible, un fournisseur unique. «Nous pouvons ainsi conserver le contrôle de nos connaissances en matière de technologies de l’information et de la communication, ce qui nous semble indispensable», déclare M. Scheffelaar, « Progress se différencie en apportant son environnement de développement, la base de données et les produits e-business clés en main. En outre, Progress est très attentif à nos exigences spécifiques», ajoute-t-il.

Ivar Scheffelaar se montre très confiant quant au retour sur investissement attendu : « Il est encore trop tôt pour connaître tous les chiffres, mais nous sommes certains du retour sur investissement. Nous ne comptons pas tant réaliser des économies sur nos budgets informatiques qu’être en mesure de générer un chiffre d’affaires bien plus important avec le même budget de communication. Ainsi, lorsque les réservations n’atteignent que 50 %, Kras peut proposer ses voyages aux clients susceptibles d’être intéressés, et ce au moment opportun. Ces voyages deviennent alors rentables au lieu de permettre un simple équilibrage des comptes et ce, sans même avoir importuné quiconque avec des ‘spams’. Tout cela a des effets positifs sur nos marges ».

À propos de Kras SterVakanties

Kras SterVakanties est l’un des principaux, et l’un des plus performants, voyagistes des Pays-Bas. Membre du groupe mondial TUI, Kras est à la fois tour-opérateur et agence de voyages : 2 centres d’appel et 30 agences aux Pays-Bas assurent la commercialisation directement auprès du public. Kras commercialise ses produits sous des marques ciblées telles que Kras SterVakanties, 55+ Travels, TourAlp, Travel with your Journal, Sterproductions et My Way pour les jeunes.
Kras emploie approximativement 220 personnes (soit l’équivalent de 180 à plein temps). Avec 220 000 voyages vendus par an, Kras réalise un chiffre d’affaires d’environ 100 millions d’euros.
Pour en savoir plus sur Kras SterVakanties, visitez le site Internet www.kras.nl

À propos de Progress Software Corporation
Créée en 1981, Progress Software Corporation (NASDAQ : PRGS), dont le siège se situe à Bedford, aux Etats-Unis, emploie 1 400 personnes dans 75 pays à travers le monde et dispose, grâce à ses 2 000 partenaires, d’un catalogue applicatif de plus de 5 000 solutions. La société, qui a réalisé un chiffre d’affaires de 271 millions de dollars en 2000, fournit les meilleures technologies pour tous les aspects du développement, du déploiement, de l’intégration et de la gestion de l’e-business.

Créée en avril 1989, Progress Software France est une filiale de Progress Software Corporation. Depuis août 1998, Progress Software France est partenaire du Club des Utilisateurs Java. Progress Software France est membre depuis juin 1999 de l’ASPIC France (ASP Industry Consortium) et depuis septembre 2000 de la BSA (Business Software Alliance).

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