Jet Multimédia déploie un accueil téléphonique national pour les plates-formes de services de l’Assurance Maladie

La Caisse Nationale de l’Assurance Maladie des Travailleurs Salariés (C.N.A.M.T.S.) a notifié à Jet Multimédia la concession de service public consistant à mettre en place et exploiter une infrastructure technique des centres d’appels du régime général (plate-forme de services).

En effet, la C.N.A.M.T.S. était désireuse de mettre à la disposition des assurés sociaux non seulement un numéro unique pour obtenir leurs états de remboursements (service ALLO-SECU déjà opérationnel) mais également d’organiser le fonctionnement des plates-formes de renseignement téléphonique en les dotant de fonctionnalités mutualisées via un ou plusieurs numéros d’accueil par caisse primaire ou par groupement de caisses.

Afin de répondre aux mieux à ces préoccupations (gérer le renseignement de ses assurés par la coordination de transferts d’appel par niveau de compétence, le traitement des files d’attentes, des horaires, etc), Jet Multimédia, maître d’oeuvre, et ses partenaires Ferma et Cegetel ont proposé un centre de contacts multimédia, solution évolutive sous la forme d’une infrastructure reposant essentiellement sur la fourniture de fonctionnalités couplées de SVI (Serveur Vocal Interactif), ACD (Automatic Call Distribution) et CTI (Couplage Téléphonie Informatique) et ce, de manière globale mutualisée et non pas unitaire pour chaque caisse .

La solution proposée se situe ainsi au coeur du savoir-faire du groupe Jet Multimédia et les compétences requises s’inscrivent parfaitement dans le cadre du partenariat noué avec les sociétés Ferma, déjà fournisseur opérationnel pour la CNAMTS de la concession ALLO-SECU et Cegetel, opérateur téléphonique national majeur .

Pour Jean-Pierre Blouet, Directeur de mission à la CNAMTS en charge du projet Plate-Forme de Services :
« Avec 4 millions d’appels téléphoniques par mois, le besoin pour les organismes d’Assurance Maladie d’offrir une qualité de service en adéquation avec les moyens de communication d’aujourd’hui n’est plus à démontrer.
L’Assurance Maladie s’engage dans cette démarche ambitieuse afin de se mettre dans les standards de services attendus par ses 43 millions d’assurés. La société Jet Multimédia nous propose un dispositif performant et souple avec un maximum de garanties pour atteindre cet objectif.
La solution proposée par Jet Multimédia nous intéresse par son côté novateur qui intègre les évolutions qui vont si vite dans ce domaine. En effet, les logiciels novateurs Dialis TM de la Société Ferma, partenaire de Jet Multimédia, nous ouvre la capacité technique d’offrir un centre d’appels multimédia dès le démarrage du projet. Par ailleurs, son aspect financier nous conforte sur la pérennité de cette concession. A terme, c’est l’ensemble des communications entre les assurés, les professionnels de santé et les employeurs et l’Assurance Maladie qui transitera par cette infrastructure technique. Il était donc primordial que ce système soit d’une fiabilité à toute épreuve, tout en intégrant déjà les nouvelles technologies de communication ».

Pour Pierre Plouviet Directeur de la B.U. Infogérance – Front office de Jet Multimédia en charge de ce projet :
« La CNAMTS a adopté une architecture technique qui bouleverse le monde de la téléphonie. En effet, mettre en place une structure de distribution automatique d’appels centralisée remet en cause l’existence de PABX sophistiqués dans chaque CPAM et permettra, avec souplesse, une mutualisation des centres d’appels. C’est donc un centre de contact multimédia national dont la CNAMTS vient de confier la mise en place et la gestion à Jet Multimédia et toutes les technologies seront mises en oeuvre (téléphone, e-mail, Wap, fax, internet et « co-browsing », etc.). Ce centre de contact multimédia sera relié par la fonction CTI à l’outil de Customer Relationship Management (CRM) que la CNAMTS est en train de choisir. Les technologies employées sont entièrement transposables à d’autres domaines. Déjà, Jet Multimédia vient de conclure d’autres affaires, et cette offre « Contact Access » est, selon les spécialistes, une grande révolution du hosting de cette nouvelle décennie. »

Pierre Col, Directeur Marketing du groupe Jet Multimédia, ajoute :
« Le groupe Jet Multimédia constitue l’une des principales plates-formes d’intermédiation online en France. Sa maîtrise de tous les types de communication interactive (Internet, Audiotel, Minitel, GSM, Interactive TV) et sa position de premier opérateur français de services en ligne en font le prestataire idéal pour des grands comptes. Avec sa nouvelle offre Contact Access, Jet Multimédia propose une solution de centre de contacts multimédia globale et intégrée. Cette solution répond totalement, en terme d’architecture, d’infrastructure et de déploiement, aux besoins complexes des entreprises qui ont pour objectif d’offrir un service de qualité à leurs clients. »

Jet Multimédia : la valeur online

Jet Multimédia est un groupe intégré qui intervient auprès des entreprises, avec plus de 12 ans d’expertise, dans le cadre de projets online interactifs liés à la mise en oeuvre de technologies Internet Web et e-commerce, Mobile WAP/SMS, Audiotel, Minitel, Télévision Interactive … Avec une très forte expertise dans le domaine du “value added hosting” qui est son coeur de métier et sa principale activité, Jet Multimédia peut intervenir à la demande de ses clients lors de chacune des phases de leur projet avec des prestations complémentaires : consulting, design, développement, promotion et accompagnement.
Jet Multimédia est cotée au Second Marché d’Euronext Paris depuis 1996 (Euroclear 5345, Reuters JTLG.PA, Bloomberg JET.FP), emploie près de 500 personnes et a réalisé en 2000 un chiffre d’affaires consolidé de 89,7 millions d’euros.

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