IXIS Asset Management Group a choisi Pivotal pour ériger son dispositif de CRM

IXIS Asset Management Group s’est doté des suites Pivotal CRM pour suivre les moments clés de son cycle commercial : avant-vente, vente et après-vente.
Pivotal a mis en place une solution permettant d’avoir une vision du client à 360°.

Paris, le 21 Février 2005 : Pivotal Corporation, filiale de CDC Software et éditeur international de solutions CRM, a déployé ses suites Sales et Marketing au sein d’IXIS Asset Management (IXIS AM), filiale du groupe Caisse d’Epargne, spécialisée dans l’asset management. Ce choix a été motivé par la capacité des solutions de Pivotal à recevoir et à traiter de l’information dans une architecture technique ouverte.

IXIS AM déploie son activité dans la gestion d’actifs pour le compte de tiers. Les contextes internes et externes de l’entreprise ont amené celle-ci à faire évoluer ses outils pour les aider à se maintenir à la place de n°1 français . En effet, le système d’information orienté produit, n’avait pas vocation à soutenir les activités commerciales et marketing. Dans cette perspective, IXIS AM a analysé ses besoins, construit sa stratégie et mis en oeuvre un solution : un outil de CRM permettant :

D’identifier les clients simplement par le biais d’un référentiel unique,
De développer la fidélisation par une meilleure connaissance de leurs attentes
De mieux détecter les opportunités, d’optimiser les offres, et d’appréhender les risques,
De réaliser un pilotage fin de l’activité commerciale.

Le client : donnée essentielle

IXIS AM, Pivotal et Capgemini ont déployé un outil de CRM plaçant le client au coeur du système d’information. L’application Pivotal permet aux utilisateurs du service client de IXIS Asset Management Group d’avoir accès à la base de connaissance globale et ainsi, de mieux tracer les évolutions de leurs contacts.

Un outil de pilotage de l’activité.

Pour les commerciaux

Pivotal Sales & Marketing aide les commerciaux dans le suivi de leur activité. Ils peuvent visualiser leurs opportunités de vente, les appels d’offres en cours et passés et les dossiers shorts listés. Ils ont également la possibilité de mesurer le risque client et la probabilité d’une réussite de vente

Pour les équipes marketing

Elles répertorient les clients et affinent leurs données. Elles ciblent au plus près les besoins des clients, les opérations et les produits qu’elles lancent. Le retour sur investissement d’une opération est alors optimisé.

Des équipes impliqués dans le processus de paramétrage des outils

Avant l’intégration du projet, IXIS AM a mis en place des ateliers avec des utilisateurs clés pour déterminer leurs attentes et paramétrer au mieux, les suites de Pivotal. Par la suite, ces utilisateurs ont testé le déploiement.
Une centaine d’utilisateurs travaillent aujourd’hui avec les suites de Pivotal. A terme, IXIS AM envisage d’étendre ce nombre à environ 250 personnes.

A propos d’IXIS AM
IXIS Asset Management Group, la filiale de gestion d’actifs financiers et immobiliers pour compte de tiers du Groupe Caisses d’Epargne, rassemble au sein d’une organisation unique les compétences de 17 sociétés de gestion spécialisées, basées en Europe, aux Etats-Unis et en Asie. A travers les forces de vente de ces différentes sociétés de gestion et de trois entités dédiées à la distribution, IXIS Asset Management Group propose aux investisseurs institutionnels et réseaux de distribution du monde entier une large palette d’expertises et de produits financiers. Le total des encours gérés par IXIS Asset Management Group s’élève à plus de 350 milliards d’euros à fin septembre 2004 et ses effectifs dépassent les 2000 employés
Pour plus d’information, rendez-vous sur www.ixis-am.com

A propos de Pivotal
La société Pivotal, division logicielle de Chinadotcom, est le seul fournisseur de solutions CRM 100% adaptées aux besoins spécifiques des entreprises de taille intermédiaires entreprises ayant un chiffre d’affaires compris entre 100 millions et 3 milliards de d’Euros “mid-market”. Pivotal propose une plate-forme applicative puissante et extrêmement flexible, un spectre complet d’applications CRM, un coût modéré, l’ensemble orchestré à travers un programme de mise en oeuvre orientée résultat. Pivotal offre des logiciels et services assurant une amélioration significative du chiffre d’affaires, de la marge et de la fidélité clients. Plus de 1.700 sociétés dans le monde sont équipées de licences Pivotal notamment en France : Caisse des Dépôts & Consignations, Ministère du Travail et des Affaires Sociales, Agefos, Banque Entenial, Aventis Pasteur MSD, bioMérieux, CCI Nice, Accor, Elior, Clarins, Syngenta, Imaje, IMS Health, et Tarkett Sommer
La suite logicielle complète CRM de Pivotal offre de puissantes fonctionnalités stratégiques pour les activités Marketing, Vente, Service, Centres de contact, Gestion des partenaires et Vente interactive.
Pour plus d’information: rendez-vous sur www.pivotal.com

A propos de Chinadotom
Le groupe Chinadotcom (NASDAQ : CHINA; site web : www.corp.china.com) est une entreprise leader dans le logiciel et les applications mobiles pour les entreprises tournées vers la Chine et l’international. Le groupe possède environ, 1,800 collaborateurs avec des activités à travers 14 pays.
Pour plus d’information, rendez-vous sur : www.corp.china.com.

Forward Looking Statements
This press release includes “forward-looking statements” within the meaning of the United States Private Securities Litigation Reform Act of 1995. These statements include statements relating to the ability that the use of Pivotal CRM will allow clients to improve customer loyalty, identify opportunities, optimize products and services, assess risks, fine-tune the management of sales operations, and improve the return on investment of a marketing operation. Factors that could cause actual results to differ materially from those anticipated in the forward looking statements include, the need to develop, integrate and deploy applications to meet customer’s requirements, the possibility of development or deployment difficulties or delays, the dependence on customer satisfaction with Pivotal’s CRM software, continued commitment to the deployment of the solution, and the ability of staff to extract information from the use of Pivotal CRM to meet the implementation goals of the software. Further information on risks or other factors is detailed in filings or submissions with the United States Securities and Exchange Commission made by our parent, chinadotcom corporation, including its Annual Report for the year ended December 31, 2003 on Form 20-F/A filed on July 8, 2004. All forward-looking statements included in this press release are based upon information available to management as of the date of the press release, and you are cautioned not to place undue reliance on any forward looking statements which speak only as of the date of this press release. The company assumes no obligation to update or alter the forward looking statements whether as a result of new information, future events or otherwise.

Contacts
Point Virgule Relations PresseSéverine Picault – Solenn MorgonTel : 01 41 11 82 07Email : spicault@pointvirgule.comSite Web : www.pointvirgule.com Pivotal CorporationAnne-Cécile Flye Sainte Marie Directrice Marketing & Communication Tel : 01 44 34 46 15Email : AFlye@pivotal.comSite Web : www.pivotal.com