Invitation presse au séminaire “éliminer la frustration de vos clients”, organisé par Genesys Télécommunications

Le mardi 21 octobre 2003 aux Salons Salomon de Rotschild,
11 rue Berryer, Paris 8ème, de 8H45 à 12H00

Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., filiale d’Alcatel (NYSE : ALA et Paris : CGEP.PA), développeur de logiciels pour centres de contacts, présentera les résultats d’une étude menée par l’Universitée de Purdue (Indiana – USA) auprès de consommateurs dans le monde entier. Cette étude démontre comment les Centres d’Appels ont un rôle capital dans la perception qu’ont les consommateurs de l’entreprise sur leur fidélité et leur comportement.
85% des clients sont prêts à ne plus utiliser un produit ou un service à la suite d’une mauvaise expérience avec un Centre d’Appels.

PACIFICA (compagnie d’assurances dommages du Crédit Agricole) viendra apporter son témoignage client à cette occasion.

PROGRAMME
8h45 Accueil Café
9h00 Présentation des résultats de l’étude menée par l’Université de Perdue
(Indiana – USA)
Ÿ Comment offrir aux Centres d’Appels un service 7j/7 et 24h/24 avec les
offres Self-service de Genesys
Ÿ Témoignage Client : PACIFICA (compagnie d’assurances dommages du
Crédit Agricole)
12h00 Cocktail

Réponse souhaitée au plus tard le jeudi 16 octobre auprès de Nathalie Merle-Rei
par fax au : 01 53 24 98 21 ou par mail : n.merle_rei@traitdunioncm.com

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COUPON REPONSE
Séminaire Genesys Telecommunications Laboratories du 21 octobre 2003

Magazine : ………………………………………………………………………………………………
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Nom : ………………………………………..
Adresse : ………………………………………………………………………………………………..
CP : ………………………………………………
Ville :……………………….
Tél. : …………………………………………….. E-mail : ………………………………………

Oui, j’assisterai au séminaire Genesys

Non, je ne pourrai pas assister au séminaire mais je souhaiterai être mis en contact avec
un représentant de PACIFICA