Interactive Intelligence lance Interaction Supervisor iPad EditionTM

Cette application de supervision aide les centres de contacts à améliorer leur contrôle qualité en offrant aux responsables un accès mobile permanent aux informations

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq : ININ), fournisseur international de logiciels et de services conçus pour améliorer l’expérience client, lance son application mobile Interaction Supervisor iPad EditionTM.

L’application, qui fonctionne sur iPad ou iPad mini, apporte aux superviseurs et autres responsables des centres de contacts une mobilité accrue pour un meilleur contrôle de la qualité.

Interaction Supervisor iPad EditionTM offre aux centres de contacts de moyenne et de grande taille les fonctionnalités suivantes :

– Tableau de bord paramétrable donnant aux superviseurs un accès mobile permanent aux scores et aux statistiques de l’analyse vocale en temps réel, ainsi qu’aux niveaux de service par groupe de travail, file d’attente, téléconseiller et tranche horaire.
– Alertes en temps réel, avertissant les superviseurs en cas de dépassement de seuils de performances prédéfinis (par exemple le temps moyen d’attente).
– Affichage de la localisation des téléconseillers : poste, statut (en pause-déjeuner, en formation, etc.), photo, compétences…

« Il est clair que les responsables des centres de contacts sont plus efficaces lorsqu’ils sont physiquement sur le plateau, visibles par les téléconseillers et surtout accessibles », souligne Joe Staples, Directeur Marketing d’Interactive Intelligence. « Or une fois sorti de son bureau, le responsable ne voyait plus les statistiques indispensables à son travail. Nous avons conçu Interaction Supervisor iPad EditionTM pour aider les superviseurs à gagner en réactivité, où qu’ils se trouvent et à tout moment, pour faire face aux problèmes rencontrés par les téléconseillers ou les clients. La capacité à prendre plus rapidement des décisions en fonction de statistiques détaillées en temps réel permet aux entreprises d’améliorer l’expérience client, et c’est bien là notre vocation première. »

Interaction Supervisor iPad EditionTM fait partie de la suite logicielle de communications IP Customer Interaction CenterTM (CIC) d’Interactive Intelligence. CIC réunit une gamme d’applications de communications multicanal pour les centres de contacts et les entreprises, qui peuvent être déployées sur site ou en mode Cloud.

Interaction Supervisor iPad EditionTM est disponible immédiatement via le réseau mondial de distribution d’Interactive Intelligence, fort de plus de 350 revendeurs, et auprès des équipes de vente directe de la société.

Pour de plus amples informations, rendez-vous sur :

http://www.inin.com/solutions/Pages/Interaction-Supervisor-iPad-Edition.aspx.