ILOG JRules améliore le programme de fidélisation clientdes casinos américains Harrah’s

La gestion de règles métier ILOG permet à Harrah’s d’étendre pour la première fois ses programmes promotionnels
à l’ensemble de ses établissements

MOUNTAIN VIEW, Calif. – le 3 Juin 2003 – ILOG® (NASDAQ: ILOG; Euronext SICOVAM: 006673), un des leaders mondiaux de composants logiciels d’entreprise, annonce aujourd’hui que l’exploitant américain de casinos Harrah’s Entertainment® (NYSE-HET) a intégré ILOG JRules TM à Enterprise Promotions TM, son application de gestion promotionnelle. La mise en oeuvre des fonctionnalités avancées de gestion de règles métier d’ILOG JRules permettra aux 25 casinos Harrah’s d’appliquer rapidement des promotions propres à chaque établissement, renforçant ainsi l’impact de Total Rewards TM, programme national de fidélisation client de la société.

Apportant une flexibilité sans précédent, le nouveau système, qui s’appuie sur ILOG JRules, permet à Harrah’s de créer des promotions optimales destinées à un seul, à plusieurs ou à la totalité de ses établissements, ou encore à une catégorie particulière de joueurs détenteurs de cartes Total Rewards. Le logiciel permet en effet à Harrah’s de combiner les données relatives aux profils et aux habitudes clients à celles concernant les règles des jeux concours et des promotions pour créer des offres locales.

Sans compétences techniques et à l’aide de modèles, les responsables d’établissement élaborent des promotions spécifiques en fonction des données portant sur le profil et la fidélité des clients, sur les règles et les réglementations applicables aux jeux et concours, sur les besoins spécifiques de leur établissement ainsi que sur les besoins globaux de l’entreprise. Le traitement des données des clients membres du programme Total Rewards basé sur ILOG JRules permet ensuite à la solution Enterprise Promotion d’établir des promotions modélisées en fonction des périodes, des profils clients et des objectifs spécifiques afin d’obtenir les meilleurs taux de réponse client.

“En automatisant sur l’ensemble de ses établissements les processus d’aide à la décision et les politiques de promotions, Harrah’s offre une expérience unique aux détenteurs de ses cartes Total Rewards,” explique Tim Stanley, directeur informatique chez Harrah’s Entertainment. “La flexibilité d’ILOG JRules et son interface unique de gestion de règles nous permettent de confier la programmation des promotions directement aux responsables d’établissement, ce qui nous laisse plus de temps pour nous attacher à offrir à nos clients la meilleure expérience de jeu possible.”

Total Rewards est le plus important programme de fidélisation multi-marques de l’industrie des jeux, permettant au détenteur d’une carte Total Rewards de bénéficier de promotions et d’offres spéciales. Première société de jeux à avoir automatisé un programme national de fidélisation client, Harrah’s monte aujourd’hui la barre d’un cran en faisant bénéficier ses clients d’avantages inégalés et d’un accès simplifié et étendu à toutes sortes de jeux concours, sur site, en ligne ou par courrier.

La nouvelle application Enterprise Promotions de Harrah’s a été lancée après près d’une année de développement. Une équipe interne de 25 développeurs s’est attachée à concevoir une application qui procure aux joueurs la sensation d’un processus automatisé et “magique” et donne aux responsables d’établissement une coordination simplifiée des processus. L’application dispose également d’un outil intégré de calcul de retour sur investissement qui permet de déterminer l’impact de la nouvelle solution sur l’activité de l’entreprise, sur ses clients et sur la réussite des actions de promotion.
ILOG JRules maintient sa position à la pointe de l’industrie. Pour la seconde année consécutive, ILOG a en effet été classée dans la catégorie des “leaders”, sur le segment des moteurs de règles métier, dans l’étude Magic Quadrant (carré magique) de l’analyste Gartner, au titre de la puissance de sa technologie et de sa vision. ILOG se différencie par son approche unique en matière de technologie de gestion de règles métier à l’échelle de l’entreprise, qui offre notamment des outils de gestion métier, des fonctionnalités de modélisation, un référentiel de règles centralisé ainsi que de nombreux moteurs d’aide à la décision. A l’instar de ses produits à haute performance, ILOG offre des services de conseil et de support client de premier rang international. Solution maintes fois primée par l’industrie, ILOG JRules compte parmi ses clients CitiStreet, Fannie Mae, MetLife, Sabre et de nombreuses autres entreprises et administrations de premier plan dans le monde.

A propos de Harrah’s
Fondée il y a 65 ans, Harrah’s Entertainment, Inc. exploite 26 casinos aux Etats-Unis, principalement sous sa propre marque. La société s’attache à créer de la valeur et à fidéliser sa clientèle en capitalisant sur un très haut niveau de service, d’excellents produits, une distribution sans égale, une excellence opérationnelle et une avance technologique.

A propos d’ILOG

Depuis plus de 10 ans, les composants logiciels dédiés entreprise et les services ILOG aident les sociétés à innover et à gagner en agilité, en efficacité et en productivité. Plus de 1000 grandes entreprises et plus de 300 éditeurs de logiciels leaders du marché s’appuient sur les technologies de règles métier, d’optimisation et de visualisation ILOG pour accélérer leur retour sur investissement, créer les produits et services de demain et renforcer leur avantage concurrentiel. Pour plus de détails, consultez le site www.ilog.fr.

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ILOG est une marque déposée d’ILOG. ILOG JRules est une marque commerciale d’ILOG. Harrah’s Entertainment, Enterprise Promotions et Total Rewards sont des marques commerciales de Harrah’s Entertainment. Toutes les autres marques citées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.