hybris lance Multi-Channel Consulting [y]MC2 pour aider les entreprises à optimiser leurs stratégies de vente multicanal

Ce service fournit un conseil stratégique aux entreprises B2C et B2B afin de tirer un maximum de profits de leurs programmes multicanal

Paris, le 28 juin 2011 – hybris, leader sur le marché des logiciels de commerce et de communication multicanal, annonce aujourd’hui le lancement de son nouveau service Multi-Channel Consulting ([y]MC2). Ce nouveau service est conçu pour fournir des conseils stratégiques aux entreprises B2C et B2B, et pour les aider à tirer le maximum de profits de leurs activités multicanal. Les programmes multicanal requièrent tout un ensemble de savoir-faire spécifique, et en raison du taux de change du secteur il est essentiel d’inclure les connaissances récentes des meilleures pratiques et des développements du marché afin d’établir ou de maintenir un avantage concurrentiel. Les consultants hautement qualifiés d’hybris [y]MC2 aident les plus grandes marques, les constructeurs et les revendeurs à profiter des multiples facettes d’un programme multicanal, en optimisant leur valeur grâce à des conseils et à des plannings pragmatiques, des fonctions d’équilibrage efficaces, un meilleur temps de mise sur le marché et un retour sur investissement fiable.

Ariel Lüdi, PDG d’hybris, explique : « La société actuelle change très rapidement : l’internet est accessible partout, l’accès à l’internet via le mobile est devenu commun. Le comportement des consommateurs a énormément changé, ils accèdent à l’information de la manière et au moment où ils le souhaitent, et lorsqu’ils ont trouvé la bonne information et le bon produit, ils veulent l’acheter tout de suite. La conversion d’un visiteur en consommateur n’est plus un jeu qui se joue sur un seul canal, mais à travers de multiples canaux, et tandis que la valeur d’une approche multicanal peut être énorme, sa mise en place et son exécution sont de véritables défis. Tout cela est encore relativement nouveau, et affecte l’entreprise toute entière : les magasins, la vente en ligne, le siège, les commandes, les employés, les processus et la technologie. Et comme les « spécialistes » du multicanal sont soudainement présents partout, il n’est pas simple de trouver la bonne façon de faire».

hybris [y]MC2 a divisé ses services en 5 étapes bien définies, il est donc facile pour les entreprises d’identifier quels services s’appliquent à quelle étape du cycle continu du multicanal :

Conception – qu’une entreprise soit dans le processus de mise en place en tant que marchand multicanal, ou bien qu’elle ait déjà une offre bien développée, elle a toujours besoin d’évoluer. hybris [y]MC2 aide à inspirer les équipes dirigeantes grâce aux tous derniers développements en terme de commerce multicanal, en se basant à la fois sur les exemples les plus courants concernant les meilleures pratiques, et sur les nouvelles initiatives du secteur. hybris [y]MC2 fournit de nouvelles idées et concepts et travaille avec les entreprises afin de voir comment ces idées pourraient s’appliquer à leurs activités.

Evaluation – une fois que la graine multicanal a été plantée, il est nécessaire d’évaluer l’état actuel des affaires au regard du multicanal avant que le programme puisse avancer vers l’étape du planning. Cette phase se base sur la façon dont les activités actuelles peuvent supporter des initiatives multicanal, non seulement d’un point de vue technique, mais aussi sous l’angle des processus et des employés.

Approche – avec une analyse claire qui souligne la façon dont les activités sont supportées par la technique, et vice-versa, une entreprise doit se concentrer sur l’approche : comment l’entreprise va passer de son état actuel à un état multicanal nouveau ou amélioré ? A cette étape, une stratégie multicanal doit être développée pour donner un aperçu des buts désirés. Dès que la stratégie est en place, un plan d’action qui prévoit les programmes et les projets via les activités et la technologie doit être créé pour fournir un chemin clair à accomplir.

Mise en place : la mise en place d’un programme multicanal est complexe. Elle requiert une surveillance rapprochée et une gouvernance claire. La complexité de ces programmes peut prendre de nombreuses entreprises par surprise, et induire des délais, des difficultés pour répondre aux besoins des entreprises et de sérieux problèmes de qualité après la mise en oeuvre. hybris [y]MC2 aide à établir une structure de gouvernance claire, ainsi qu’un support continu à la direction ou au conseil d’administration pour coordonner les multiples tâches et ainsi éviter des surprises – souvent coûteuses – concernant leur projet multicanal.

Exécution : une opération multicanal couronnée de succès continuera à évoluer après la mise en oeuvre initiale et requiert une équipe qui peut gérer, supporter et développer l’offre. hybris [y]MC2 aide à planifier les infrastructures requises (le personnel, les processus et la technologie) afin de rendre la solution aussi efficace que possible, et à donner des conseils concernant les points sur lesquels l’opération doit se concentrer par la suite afin que l’entreprise puisse obtenir le meilleur retour sur investissement possible.

Kees de Vos, VP hybris Business Consulting, explique : « nous pouvons aider les clients tout au long du cycle de vie du multicanal, mais nous aimons par-dessus tout que nos engagements soient pragmatiques et offrent des résultats à fort impact. Certaines de nos offres clés ont été concentrées, afin de proposer des engagements sur un ou plusieurs jours, offrant ainsi à nos clients une porte d’entrée à petit prix, tout en gardant une grande valeur ajoutée . Tous nos engagements sont basés sur les mêmes coeurs de métiers : les meilleures pratiques du marché, notre expérience de la conception, de la mise en oeuvre et du fonctionnement des grands systèmes multicanal, notre grande compréhension à la fois de la technologie multicanal et de son impact sur les activités professionnelles, et pour finir un planning et une gouvernance solides. Cet ensemble de ressources est difficile à trouver dans ce secteur relativement jeune et nous sommes heureux de pouvoir permettre à nos clients de tirer parti des toutes les opportunités qu’ils peuvent rencontrer ».

A propos d’hybris – www.hybris.com

hybris (www.hybris.com) est un leader sur le marché des logiciels de commerce multicanal de future génération. Sa vision claire des besoins de cohérence, coordination et personnalisation des informations à travers les différents canaux et toutes les phases du cycle de vie du client, ont amené la société à développer une solution intégrée et agile qui supporte l’industrialisation et l’automatisation des processus de marketing opérationnel et de vente. Son innovation de pointe dans ce domaine permet aux entreprises de communiquer et de vendre à travers tous les canaux de façon cohérente et efficace.
Créée en 1997, hybris connait une profitabilité et une croissance reconnues. Son siège social est basé à Munich, et la société possède des bureaux aux Etats-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, aux Pays-Bas, en Suisse, en Autriche, en Italie, en France, en Espagne, en Pologne, en République Tchèque, et en Suède. Sa présence internationale est étendue grâce à un réseau de partenaires professionnels et technologiques à travers toute l’Europe, les Etats-Unis, l’Australie et l’Asie. La société compte plus de 300 clients à travers le monde et plus de 2500 sites web fonctionnent grâce à hybris. Ses clients sont des marques mondiales de distribution ainsi que des fabricants incluant : Toys ‘R’ Us, Adidas, V&D, Levi´s, Nespresso, Pirelli, Conrad, Ericsson, Lufthansa, Reebok, Grundfos, Demag, Bunzl UK & Ireland, Phonak, Waterstone’s et Rexel.

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