hybris et Sorriso Technologies lancent la première offre combinée d’e-commerce et d’e-facturation pour les entreprises télécoms

La meilleure des solutions logicielles pour guider les clients des entreprises de télécommunications à travers tout le cycle de vie du client

Paris, le 6 juillet 2011 – hybris (www.hybris.com), leader sur le marché des logiciels de commerce et de communication multicanal, annonce aujourd’hui la signature d’un partenariat avec Sorriso Technologies (www.sorrisotech.com), principal éditeur de logiciel d’assistance client online, capable de fournir une solution entièrement intégrée d’e-commerce, de facturation électronique et service d’aide au client (eCare) pour les fournisseurs de services de télécommunication. Cette offre unique permet aux entreprises télécom de déployer un portail client en ligne simple, flexible et optimisé qui répond à tous les aspects du cycle de vie du client comprenant les nouveaux achats du client, une adresse de facturation, un service en ligne, la gestion de compte et l’augmentation des revenus par client.

Une première dans son genre, le portail client télécom hybris/Sorriso apporte simplicité et cohérence dans un secteur déjà complexe et fragmenté dans lequel la plupart des vendeurs en télécommunications étaient contraints d’intégrer seuls différentes solutions. L’offre combinée d’hybris et de Sorriso a été spécifiquement conçue pour être à la fois simple à déployer et rentable pour n’importe quel fournisseur de télécommunications. Elle sera particulièrement bénéfique pour les petites et moyennes entreprises de télécommunications en leur permettant de déployer un portail client qui peut rivaliser avec des concurrents plus importants, à un prix abordable.

L’implémentation de cette solution intégrée permet de fidéliser le client et d’améliorer la valeur du client. En combinant e-commerce, facturation électronique et service d’aide au client (eCare) en une seule offre, hybris et Sorriso peuvent tirer profit des informations de facturation et des réponses en ligne des clients en décidant quelles offres proposées et à quel moment stratégique faire cette offre en interagissant avec chaque client. La solution permet de personnaliser un produit ou un service en ligne, offrant des opportunités attrayantes et perspicaces qui permettent aux clients d’optimiser leurs dépenses et d’acheter des solutions complémentaires. Que les clients se connectent à Internet ou via leurs iPhones, ils en font la même expérience qui combine des offres entièrement personnalisées avec un accès direct à leurs factures électroniques et à un service d’aide au client (eCare).

Concernant ce nouveau partenariat, Ariel Lüdi, PDG d’hybris, explique : « En 2010, il était devenu évident que les fournisseurs de télécommunications avaient un véritable besoin d’un moteur de recherche e-commerce et d’une solution de facturation électronique. Dans la plupart des portails clients, l’e-commerce et la facturation électronique/service client étaient des silos indépendants entraînant une expérience client confuse qui empêche d’avoir un marketing intensif et des opportunités promotionnelles. En combinant notre solution à celle de Sorriso, nous avons réduit cet écart, permettant une plus grande variété d’offres innovatrices. Par exemple, la solution peut analyser les échantillons d’appel des clients et leur offrir un package plus approprié à leurs besoins quand ils utilisent un mobile ou un autre produit. Ces clients sont alors guidés à travers la même expérience en ligne où ils choisissent et approvisionnent le nouveau plan et ils sont ensuite dirigés directement vers la boutique en ligne pour choisir leurs nouveaux téléphones et accessoires ».

John Kowalonek, PDG de Sorriso Technologies, déclare : « La solution hybris/Sorriso apporte une valeur supplémentaire une fois le client connecté. Un client peut naviguer sur le site e-commerce d’un opérateur, trouver un produit qui lui plaît, l’acheter et être automatiquement redirigé à travers le processus d’enregistrement vers la facturation électronique et le service d’aide au client (eCare). Quelle autre meilleure manière de commencer une relation de service en ligne que de se rencontrer avant ? La facturation électronique et le service d’aide au client (eCare) fournissent la meilleure solution et le meilleur service client n’importe quand, et où que l’on soit et sont également reconnues pour réduire les coûts des centres d’appel et de facturation pour les entreprises télécoms. Notre partenariat avec hybris permet aux sociétés de télécom de tirer profit du rendez-vous mensuel de facturation en ligne du client pour améliorer les revenus et la fidélité.

hybris apporte à ce partenariat sa suite multi canal qui a été primée, une plate forme d’exécution de commerce multi canal entièrement intégrée, qui aide les petites, moyennes et grandes entreprises à unifier leur stratégie de commerce à travers tous les canaux, comprenant Internet, les magasins, les centres d’appel, les catalogues, les téléphones mobiles et les médias sociaux. Sorriso, de son côté, apporte sa suite de solution Persona e-Care TM, un ensemble de présentation de facture électronique, de paiement, de libre-service et d’applications marketing pour l’e-facturation, pour fournir le meilleur service client online sur Internet, smartphones et serveur vocal interactif (IVR).

A propos de Sorriso Technologies – www.sorrisotech.com
Sorriso offre aux entreprises dans le monde entier, des solutions de facture électronique, de paiement online, de service client en ligne et d’e-marketing. Depuis 2001, Sorriso fournit des solutions fiables, à grande échelle pour les entreprises leader dans la communication, la finance, les services publics, la santé et l’assurance.
L’équipe Sorriso est composée d’experts dans les solutions de facturation électronique, connus pour fournir, avec succès, un service de qualité à l’utilisateur final. Leur capacité à bien comprendre les besoins de l’utilisateur, déterminer les besoins du marché et y répondre est un catalyseur qui conduit les plus grandes entreprises à choisir Sorriso pour leurs besoins de facturation en ligne.

A propos d’hybris – www.hybris.com
hybris (www.hybris.com) est un leader sur le marché des logiciels de commerce multicanal de future génération. Sa vision claire des besoins de cohérence, coordination et personnalisation des informations à travers les différents canaux et toutes les phases du cycle de vie du client, ont amené la société à développer une solution intégrée et agile qui supporte l’industrialisation et l’automatisation des processus de marketing opérationnel et de vente. Son innovation de pointe dans ce domaine permet aux entreprises de communiquer et de vendre à travers tous les canaux de façon cohérente et efficace.
Créée en 1997, hybris connait une profitabilité et une croissance reconnues. Son siège social est basé à Munich, et la société possède des bureaux aux Etats-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, aux Pays-Bas, en Suisse, en Autriche, en Italie, en France, en Espagne, en Pologne, en République Tchèque, et en Suède. Sa présence internationale est étendue grâce à un réseau de partenaires professionnels et technologiques à travers toute l’Europe, les Etats-Unis, l’Australie et l’Asie. La société compte plus de 300 clients à travers le monde et plus de 2500 sites web fonctionnent grâce à hybris. Ses clients sont des marques mondiales de distribution ainsi que des fabricants incluant : Toys ‘R’ Us, Adidas, V&D, Levi´s, Nespresso, Pirelli, Conrad, Ericsson, Lufthansa, Reebok, Grundfos, Demag, Bunzl UK & Ireland, Phonak, Waterstone’s et Rexel.

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