Henderson adopte une nouvelle technologie vocale haute performance avec Zetes

Henderson Foodservice Ltd a mis à niveau son système de préparation de commande vocale, ZetesMedea Voice, à l’aide de la plus récente technologie vocale haute performance. Grâce à cette modernisation, le distributeur de produits alimentaires augmentera son débit et sa productivité, tout en réduisant ses délais de livraison et, en fin de compte, en améliorant la valeur ajoutée pour ses clients.

Henderson Foodservice Ltd, filiale du groupe familial Henderson, propriétaire des franchises Spar, Eurospar, Vivo et Vivoxtra en Irlande du Nord, distribue des produits alimentaires et d’épicerie au secteur du commerce de proximité depuis plus de 100 ans. L’entreprise était confrontée à une série de problèmes d’optimisation de la chaîne d’approvisionnement. En 2006, elle a entamé une collaboration avec Zetes afin de digitaliser les processus d’entreposage manuels et elle a mis en œuvre ZetesMedea Voice dans son entrepôt frigorifique.

« Après plusieurs années de collaboration fructueuse, Henderson a réussi à contrôler et à visualiser en temps réel tous les processus de la chaîne d’approvisionnement, de la réception des marchandises à la préparation des commandes, jusqu’à l’arrivée finale des produits dans les magasins. Le déploiement des solutions de Zetes a non seulement permis un retour sur investissement rapide, mais aussi des gains d’efficacité significatifs en termes de réduction des taux d’erreur et d’amélioration de l’efficacité opérationnelle. Dès lors, lorsqu’il a fallu mettre à niveau notre solution vocale existante, nous nous sommes à nouveau tournés vers Zetes. » Philip Mehaffey, responsable logistique au sein du groupe Henderson.

Technologie haute performance

L’investissement dans une technologie vocale avancée permet à Henderson de garantir la réactivité de ses transactions en entrepôt. Elle veille en outre à ce que l’équipe fournisse toujours un service à la clientèle de niveau exceptionnel. La solution vocale ZetesMedea mise à niveau apporte de nombreuses fonctionnalités à valeur ajoutée, comme l’accès à distance qui permet à l’utilisateur de partager son écran avec l’équipe de gestion de l’entrepôt à distance. Le back-office dispose ainsi d’un contrôle opérationnel total et d’un accès en temps réel à une multitude de données, dont les tâches,
la productivité et l’état des commandes, le tout en un seul endroit. Par ailleurs, grâce à la fonction de visualisation des dialogues, le superviseur de l’entrepôt peut suivre et visualiser les flux de travail et les tâches en cours. Il dispose ainsi d’une visibilité en temps réel des performances. Si des erreurs surviennent, la direction peut apporter des modifications immédiatement et éviter toute perturbation. Grâce à toutes les fonctionnalités mises à jour, Henderson peut facilement accéder aux rapports de performance, surveiller et suivre en temps réel les KPI opérationnels critiques.

La solution ne nécessitant pas d’apprentissage préalable, les nouveaux collaborateurs sont plus rapidement intégrés. L’entreprise réduit ainsi le temps consacré à la formation et les nouveaux opérateurs sont opérationnels en quelques minutes.

Gestion du cycle de vie mobile intégral

Grâce au déploiement de la plate-forme MCL™ Mobility, Henderson peut gérer l’ensemble du cycle de vie de l’infrastructure mobile, du déploiement et de l’intégration jusqu’à la gestion des applications, des appareils et des utilisateurs. Les applications sont développées une seule fois pour ensuite être installées sur une quantité illimitée de dispositifs. Cela permet de bénéficier de tous les avantages de la mobilité sans la complexité qui lui est généralement associée.

Son utilisation garantit une transparence à 100 %, une disponibilité informatique indépendamment du lieu, des cycles de réparation optimisés, une maintenance à distance flexible et une gestion rentable des processus et des appareils.

« Nous travaillons avec Zetes depuis plus de dix ans, et l’entreprise a toujours été réactive. Nos projets ont toujours été acceptés avec enthousiasme. Nous sommes convaincus que cette nouvelle technologie nous fournira une excellente plate-forme pour poursuivre notre croissance », ajoute Philip Mehaffey.