Grâce à Xerox Global Services, Cetelem, N°1 du crédit à la consommation en Europe Continentale, augmente sa productivité, réduit ses coûts et optimise la qualité de son service client

Dans le cadre de cet important contrat de service conclu pour une durée de 5 ans, XGS pourrait traiter en cible jusqu’à 15 millions de documents par an pour le compte de Cetelem.

Paris, le 14 mai 2008 – Souhaitant faire face aux mutations du marché du crédit à la consommation, Cetelem, N°1 du crédit à la consommation en Europe Continentale, leader européen sur ce secteur avec plus de 30 millions de clients, a choisi de se lancer dans une démarche d’optimisation de ses processus métier. Afin d’y parvenir, cette filiale du Groupe BNP Paribas a fait appel à Xerox Global Services. XGS s’est vu confier en décembre 2006 une première mission relative à l’externalisation de la dématérialisation des flux papiers entrants, puis, en juin 2007, une mission de mise en place d’un système de gestion électronique des documents.

Afin d’optimiser la gestion des flux documentaires de son client, XGS a donc conçu une solution complète qui concernera l’ensemble des courriers entrants destinés aux différents services de Cetelem. Les flux documentaires, en provenance des clients ou partenaires de Cetelem, et à destination des services métiers d’octroi, d’après-vente, et de recouvrement seront, en cible, dématérialisés et gérés via une plate-forme industrielle de production dédiée. Après réception et identification, les documents subissent un premier tri puis sont classés par métier et séparés en lots. Les documents papiers sont ensuite numérisés, indexés puis vidéo-codés, pour identification du type de document, au Maroc par l’intermédiaire d’un de ses partenaires. Les images et index sont alors importés dans un outil de capture automatique, mises à disposition dans un référentiel GED et insérés au sein d’un workflow de distribution. Vient enfin l’étape du post-traitement, qui consiste à vérifier la conformité et à contrôler la complétude des documents avant de renvoyer les originaux aux clients.

Les bénéfices client de l’offre XGS seront progressivement mesurables. En effet, grâce à la disponibilité des informations liées aux courriers entrants et à la traçabilité des documents, le temps de réponse aux clients sur le contenu d’un courrier sera réduit, améliorant de ce fait la relation client et la qualité de service. Grâce à la diminution des manipulations papiers et à la suppression des flux physiques internes, l’efficacité opérationnelle et commerciale des conseillers clientèle augmentera permettant d’optimiser la productivité. Enfin, d’un point de vue financier, Cetelem pourra réduire ses coûts notamment en matière de stockage.

« Grâce à la solution implémentée par XGS, nous sommes désormais en mesure de recentrer notre activité sur notre coeur de métier en externalisant la dématérialisation des courriers entrants » déclare Antoine de Maison Rouge de Cetelem.

A propos de Xerox Global Services
Xerox Global Services, l’une des trois principales entités du groupe Xerox, propose une gamme complète de services de conseil, d’intégration de systèmes et de processus de gestion documentaire. Fort d’un chiffre d’affaires de plus de 3 milliards de dollars, XGS compte près de 15 000 collaborateurs répartis dans plus de 160 pays à travers le monde. XGS travaille en collaboration avec ses clients pour optimiser leurs processus à forte composante documentaire tels que le traitement des courriers clients, des relevés de comptes, des mailings personnalisés et des factures fournisseurs, ainsi que la gestion des documents de formation et des dossiers clients. N°1 mondial des services documentaires, Xerox Global Services accompagne ses clients dans l’optimisation des processus métier et la réduction significative des coûts. XGS intervient dans tous les secteurs d’activités, quelle que soit la taille des entreprises.

A propos de Xerox Europe
Xerox Europe, filiale européenne de Xerox Corporation, commercialise une gamme complète de produits, solutions et services, ainsi que les consommables, matériels et logiciels associés. Ces offres s’articulent autour de trois axes : l’impression bureautique petits et grands volumes, l’impression de production et les environnements arts graphiques, et les services incluant le conseil, la conception et la gestion des systèmes documentaires jusqu’aux solutions d’externalisation complètes.
Xerox Europe possède également des unités assurant la production et la logistique en Irlande, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas, ainsi qu’un centre de recherche et de développement (Xerox Research Centre Europe) à Grenoble. Pour plus d’informations : www.xerox.fr
XEROX® est une marque de Xerox Corporation. Toutes les autres marques ou noms de produits cités non Xerox sont les marques ou les marques déposées de leurs propriétaires respectifs.

A propos de Cetelem
Société du groupe BNP Paribas, Cetelem, pionner du crédit à la consommation en 1953 et du crédit sur Internet en 1997, est N°1 du marché en France et en Europe continentale. Avec plus de 30 millions de clients et 18 500 collaborateurs, Cetelem est présent dans 26 pays (Europe, Amérique latine et Asie). Cetelem est également le partenaire de référence du commerce, des banques et compagnies d’assurance, auxquels il apporte son savoir-faire en matière de crédit à la consommation. Pour toute information : www.cetelem.com
En 2008, Cetelem et UCB, acteur majeur du crédit immobilier en France et en Europe, ont donné naissance à BNP Paribas Personal Finance : en réunissant les activités de crédit à la consommation, de crédit immobilier et de rachat de créances, les deux sociétés construisent un global player du crédit, N°1 européen, dont l’objectif est d’intégrer le TOP 5 mondial à horizon 2010.
Pour toute information : www.bnpparibas-pf.com

Pour de plus amples informations :

Xerox Global Services
Manuel Auguste-Dormeuil
E-mail : manuel.augustedormeuil @xerox.com
Tél : 01 55 84 46 49

Service Presse : EuroTandem
Nadia Bouloudene / Céline Bitauld
E-mail : n.bouloudene@eurorotandem.fr / c.bitauld@eurotandem.fr
Tél. : 01 55 30 71 04 / 01 55 30 71 01

Cetelem
Flavien Neuvy
E-mail : flavien.neuvy@cetelem.fr
Tél. : 01 46 39 10 68