Global Services de Focal Systems : la réponse aux attentes informatiques des pme-pmi

Tout chef d’entreprise dirigeant d’une PME/PMI a pour objectif l’optimisation de la gestion de ses infrastructures informatiques comme appui au développement de sa compétitivité.
A partir de 300 postes de travail, l’externalisation devient un outil de management stratégique.
C’est en partant de l’étude réalisée par Ernst & Young pour Focal Systems fin 2001, que l’offre Global Services a été construite.

FOCAL SYSTEMS, filiale du groupe Focal, spécialiste de la gestion des infrastructures informatiques, développe une offre de service packagée afin de permettre aux PME de bénéficier de l’expérience opérationnelle acquise depuis plus de 10 ans au sein de grandes entreprises.

GLOBAL SERVICES propose une approche sur mesure qui permet à l’entreprise de se recentrer sur son coeur de métier en confiant les activités annexes à des experts. En effet, la PME compose un partenariat évolutif en adéquation totale avec ses besoins ce qui lui permet d’améliorer sa productivité, d’obtenir une flexibilité de ses ressources et de garder un niveau d’expertise optimum.

Cette offre est la réponse concrète aux attentes exprimées spontanément par les DSI lors de l’étude.
La segmentation des acteurs se structure par la réponse à trois questions majeures :
– Comment réduire mes dépenses informatiques ?
– Comment optimiser mes dépenses informatiques ?
– Comment accroître ma performance grâce aux SI ?

Prenons un exemple : EMAP, groupe de presse, a commencé à externaliser une partie de la gestion de ses systèmes informatiques il y a plus de trois ans : « Identifier un partenaire fiable, qui assure une qualité de service constante, et propose des outils de mesure de performance, est fondamental. » nous confie Christophe Duprat, Directeur Informatique Editorial d’EMAP . « La seconde condition de réussite est la maîtrise de son système. Nous avons aujourd’hui avec FOCAL SYSTEMS un véritable travail de partenariat, au-delà du contact client/fournisseur ».

La caractéristique majeure d’EMAP est une problématique de postes de travail Mac et PC, liée au métier de l’édition d’une part, et aux applications classiques d’autre part. Après la réalisation d’une cartographie globale des disfonctionnements, une classification de l’information, et une proposition de délais de résolution, FOCAL SYSTEMS assure aujourd’hui deux types de prestations : une fonction help desk, et une fonction de support Pôles éditoriaux.

Notons que FOCAL SYSTEMS s’engage sur un suivi et une qualité de résultats contractuellement prévus dans ses prestations. Le succès de Global Services réside dans la clarté de son discours et dans la mesure de ses résultats.

3/4/02