Gestion de la correspondance client en environnement dématérialisé : Une étude Ernst & Young confirme l’engouement des particuliers pour le concept mesdocuments.com

Lyon- 12 juin 2002 – La société Banque du Document, le spécialiste français de l’acheminement électronique et de l’archivage des documents clients sur Internet rend public les résultats de l’étude menée pour son compte par le cabinet Ernst & Young et qui a permis de valider les moteurs et les freins liés à la mise en place de portails de gestion de la correspondance clients pour les professionnels et les particuliers.

Contexte et méthodologie

Au cours de la phase de validation de son concept mesdocuments.com ( portail d’archivage des correspondances commerciales à destination des particuliers ), Banque du Document a souhaité s’entourer des conseils d’experts du cabinet de conseil International Ernst & Young qui a mené une étude auprès d’un échantillon représentatif de la population française.

Cette étude qualitative menée au début de l’année 2002 sous la forme d’interviews individuelles, mais également de tables rondes consommateurs a permis :

– de comprendre des comportements, usages et attentes du particulier dans les modalités de classement actuel des documents
– de mesurer les moteurs et les freins spontanés par rapport à la dématérialisation
– de mesurer les freins et les leviers à l’égard du concept mesdocuments.com ( portail de gestion de la correspondance commerciale entre les entreprises et les particuliers )
– d’identifier les attentes d’amélioration

Les enseignements

Les particuliers ont une perception globalement satisfaisante du site www.mesdocuments.com. Quelques critiques liées à son ergonomie ont été formulés et ont donné lieu à des corrections.

Plus généralement, les avantages principaux liés au stockage de documents électroniques de tous types ( factures, relevés de comptes bancaires, remboursement mutuelle, appel de cotisation ) sont les suivants :

– « économies » réalisées en terme de temps et de place
– facilitation de la recherche en cas de besoin d’un document précis
– personnalisation et respect des habitudes de chacun
– sécurisation des documents en cas de vol ou d’incendie et vis à vis des tiers ( enfants )
– conservation de la valeur légale des documents

Certains freins subsistent et son principalement liés aux points suivants :

– Changement radical d’habitudes ancrées ( peur du monde « sans papier » )
– Besoin de connaissances informatiques
– Peur du piratage et des virus informatiques

En savoir plus

La synthèse complète de l’étude Ernst & Young est téléchargeable sur l’espace presse de Banque du Document, www.prformance.com/fr/press/banquedoc/index.htm

A PROPOS DE BANQUE DU DOCUMENT

Expert dans le domaine du traitement documentaire, Banque du Document propose des prestations d’acheminement et d’archivage des documents électroniques dans le respect de la norme AFNOR NF Z 42-013 ainsi que des missions d’audit, de contrôle qualité et de conformité à cette norme. Soutenue par l’ANVAR, Banque du document a développé une offre totalement novatrice dans le domaine de la dématérialisation des échanges entre les entreprises et leurs clients.

Ce service est destiné aux entreprises qui adressent le Grand Public et consiste à :
· Acheminer l’ensemble des documents expédiés aux clients (factures, relevés,…) sous forme électronique.
· Stocker ces documents sur un site Internet sécurisé dans le respect des normes et des procédures exigées par la norme AFNOR NF Z42-013
· Mettre gratuitement à disposition des clients un portail d’accès www.mesdocuments.com leur permettant de CONSULTER, TRAITER, CLASSER et ARCHIVER dans leur espace personnel les documents qu’ils reçoivent de leurs principaux fournisseurs.