Genesys veut distribuer ses solutions à 100% en indirect

Genesys s’est fixé cet objectif à l’occasion de la conférence annuelle de ses partenaires de la région EMEA qui s’est déroulée ce mois-ci à Munich

Paris, le 31 mars 2003 – Genesys Telecommunications Laboratories, filiale d’Alcatel (NYSE : ALA, Paris : CGEP.PA), a annoncé, à l’occasion de la conférence annuelle de ses partenaires de la région EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique) ce mois-ci à Munich, vouloir distribuer ses produits à 100% en indirect pour l’Europe, le Moyen Orient, et l’Afrique, la distribution indirecte représentant à ce jour 80% dans ces régions. Lors de cet événement, Genesys a également récompensé les partenaires les plus performants de 5 régions de la zone EMEA.

La deuxième édition de la « EMEA Partner Conference » a réuni, les 5 et 6 mars derniers, plus de 160 personnes représentant les partenaires de Genesys. Cet événement a permis à Genesys de présenter à ses partenaires l’évolution de ses produits et les conséquences des variations des marchés de la voix, des données et du mid-market. La conférence avait pour but principal de présenter la nouvelle stratégie de vente de Genesys pour la région EMEA. Genesys prévoit ainsi de distribuer ses solutions à 100% au travers de ses partenaires.
Lors de cet événement, Genesys a également récompensé les partenaires les plus performants de 5 régions de la zone EMEA : ETC, TeleAp, Siemens ICN, Newtel Essence et NextiraOne.

Le programme partenaire mondial « Interacts » de Genesys :

Quel que soit le niveau de partenariat, les personnes qui installent et assurent le support des solutions de Genesys suivent toutes le programme de certification. Plus le partenariat est important, plus le nombre de personnes certifiées est élevé.

Le profil de ces partenaires est varié : VAR (Value Added Reseller), Intégrateur système (tel qu’Accenture), ou encore ISV (Independant Software Vendor) comme Peoplesoft, SAP, Siebel ou qui fournissent des solutions complémentaires aux produits de Genesys.

Le programme partenaire mondial « Interacts » de Genesys comprend trois niveaux :

· Le niveau de partenariat le plus élevé, « Global », concerne les sociétés Accenture, Alcatel, IBM, Peoplesoft, Siebel et SAP.

· Le niveau intermédiaire, « Strategic », concerne des sociétés ayant une couverture européenne (telles que Nextiraone ou DimensionData), mais s’adresse aussi à des sociétés qui ont de fortes positions sur un marché national (telles que Sabio ou Softlab).

· Les accords « Premier » sont un point d’entrée : il s’agit du niveau de partenariat qui donne le moins de droits et d’obligations et concerne environ une trentaine de sociétés.

A propos de Genesys
Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., une filiale d’Alcatel (NYSE : ALA, Paris : CGEP.PA), est le principal fournisseur d’applications logicielles ouvertes spécialement conçues pour optimiser le service client au sein du centre de contacts et à l’échelle de l’entreprise. Genesys permet d’établir un service client multimédia personnalisé et abordable générant des relations clients durables et rentables.

Les solutions indépendantes de l’infrastructure de Genesys permettent aux entreprises d’acheminer de manière intelligente les interactions clients émanant de l’ensemble des canaux de communication (téléphone, messagerie électronique et Web) vers l’agent ou la ressource interne appropriée en fonction de facteurs clés, tels que les niveaux de service, les objectifs de revenu, la valeur de chaque client, les informations démographiques, les compétences des agents et les processus métier à l’échelle de l’entreprise. Le programme Gplus de Genesys offre une intégration clés en main aux principales applications de CRM de PeopleSoft, SAP et Siebel Systems.

Genesys, dont le siège est situé à Daly City, en Californie, est le fournisseur des entreprises classées à l’indice Global 2000 et des opérateurs de télécommunications du monde entier depuis plus de 12 ans. Genesys possède un réseau mondial de partenaires stratégiques, parmi lesquels Alcatel, IBM, PeopleSoft, SAP, Siebel Systems et Verizon. Pour plus d’informations, visitez le site Web de la société à l’adresse www.genesyslab.com.

Contact Presse:
Genesys Telecommunications Laboratories
Lucette Gaillard
Tel: +33 (0)1 41 10 17 03
lucetteg@genesyslab.co.uk