Genesys s’associe à Microsoft Business Solutions

L’intégration pré-configurée de la suite de solutions de centre d’appels de Genesys
avec Microsoft Business Solutions CRM fournira une solution de service client
facile à déployer et à administrer

Paris, le 7 octobre 2003 – Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., filiale d’Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA), devient partenaire ISV de Microsoft® Business Solutions. Dans le cadre de ce partenariat, Genesys offrira un connecteur Gplus pour Microsoft CRM, une intégration pré-configurée reliant sa suite de solutions de centre d’appels aux applications de gestion de la relation client de Microsoft. Ensemble, la suite de Genesys et Microsoft CRM permettront aux sociétés d’exploiter facilement des fonctionnalités de service client qui n’étaient jusqu’à présent accessibles qu’au travers d’installations complexes et longues à déployer.

Microsoft Business Solutions est une division de Microsoft proposant une large gamme d’applications et de services métiers intégrés de bout en bout, conçus pour aider les petites, moyennes et grandes entreprises à mieux communiquer avec leurs clients, employés, partenaires et fournisseurs. L’intégration de Microsoft CRM avec les solutions de service client, d’assistance technique, de réception de commande et de recouvrement, de vente par téléphone et de service de Genesys aidera les clients à diminuer significativement les risques et la complexité des déploiements combinant des applications de CRM et de centre d’appels.

Grâce au connecteur Gplus pour Microsoft CRM, qui sera disponible au premier semestre 2004, les sociétés pourront partager et exploiter les données de Genesys et de Microsoft CRM. Cela se traduira par un coût d’acquisition moins élevé, une plus grande efficacité opérationnelle et une satisfaction client accrue. Contrairement aux offres concurrentes, les solutions de centre d’appels de Genesys :

· sont 100% logicielles – Evolutives, elles peuvent aisément intégrer les nouvelles caractéristiques et fonctionnalités disponibles sur le marché.
· supportent plusieurs systèmes PABX- Les sociétés peuvent capitaliser sur leur infrastructure téléphonique existante sans avoir à se doter de nouvelles installations matérielles.
· supportent à la fois les communications entrantes et sortantes – Elles permettent aux clients d’optimiser l’efficacité de leurs ressources humaines.
· supportent à la fois la téléphonie IP (Internet Protocol) et les liaisons commutées traditionnelles – Elles protègent les investissements d’infrastructure existants et à venir.

« Nous nous réjouissons de voir Genesys rejoindre les rangs de nos partenaires ISV » déclare Jeff Young, Directeur général Solutions Emergentes de Microsoft Business Solutions. « Son expertise en matière de solutions de centre d’appels aidera nos clients communs à maximiser leur retour sur investissement en enrichissant leurs fonctionnalités de service client».

« Notre partenariat avec Microsoft confirme de nouveau notre volonté de répondre à la liberté de choix et aux besoins de chacun de nos clients » explique Paul Segre, Responsable Technologie de Genesys. « Comme nous, Microsoft s’attache à fournir des technologies qui améliorent la qualité de service, et le fait d’intégrer nos offres produits rendra d’autant plus facile la mise en oeuvre d’une solution complète de service client ».

Genesys est une suite intégrée de solutions de centre de contacts comprenant les modules Enterprise Routing, Network Routing, Workforce Management, Outbound Contact, Internet Contact et Universal Workflow. Cette suite offre les avantages d’une installation simplifiée et d’outils d’administration et de reporting couvrant la totalité des fonctionnalités. Elle aide ainsi les entreprises à mettre rapidement sur le marché de nouvelles fonctionnalités de gestion des interactions clients. L’offre de Genesys comprend également :
– Voice Portal, une solution avancée de self-service vocal permettant d’accéder aux informations disponibles sur le web à l’aide de n’importe quel type de téléphone ;
– Genesys Expert Contact, grâce auquel les clients peuvent entrer directement en contact avec les spécialistes de l’entreprise où qu’ils soient ;
– Genesys IP Contact Center, une solution innovante de gestion des interactions qui étend la suite intégrée de Genesys aux réseaux IP (Internet Protocol).

A propos de Genesys
Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., filiale à 100% d’Alcatel, se consacre exclusivement au développement de logiciels de centres de contacts. Estimant que la qualité des interactions influence la réussite commerciale des entreprises et leur image de marque, Genesys aide les plus grandes entreprises mondiales, les administrations et les opérateurs télécoms de 80 pays à offrir un service client haut de gamme. Ses solutions de service client traitent plus de 100 millions d’interactions clients par jour. Ses fonctionnalités performantes de routage et de reporting multicanaux – téléphone, e-mail et web – garantissent aux clients une mise en relation rapide avec la ressource appropriée, et ce dès le premier appel ou e-mail. Les solutions de Genesys couvrent le service client, les services d’assistance technique, de réception de commande et de recouvrement, la vente par téléphone et la gestion des ressources humaines. De plus amples informations sur Genesys sont disponibles sur www.genesyslab.com.

Contact:
Genesys Telecommunications Laboratories
Lucette Gaillard
Tel: +33 (0)1 41 10 17 03
lucetteg@genesyslab.co.uk