Genesys renforce son programme de partenariat pour favoriser

Le leader du marché ajoute « Gvalidated », une option d’intégration d’application

Genesys Telecommunications Laboratories, filiale d’Alcatel-Lucent simplifie son programme de partenariat et présente l’initiative Gvalidated Application Integration, une nouveauté majeure pour les options de certification de ses partenaires. Genesys s’engage à renforcer la valeur et la qualité du service via son réseau de partenaires. Ainsi, les clients de Genesys bénéficieront d’une recherche facillitée de partenaires utilisant les intégrations validées adaptées à leurs besoins.

“Aujourd’hui, nos partenaires représentent près des deux tiers de notre activité, contre un peu plus de 50 % quatre ans auparavant “, déclare Paul Segre, Président et CEO de Genesys. ” Nous continuons de reconnaître leur valeur et d’investir dans des ressources pour les soutenir.”

Gvalidated Application Integration vise à distinguer et valider les applications que les partenaires ont développées et intégrées avec la plate-forme Genesys. Les partenaires collaborent avec les activités Product Management et Professional Services de Genesys pour tester les applications développées ou l’intégration, en fonction de critères précis. Une fois validée et documentée, l’intégration qui a réussi les tests devient “Gvalidated”, ce qui signifie qu’elle a été développée selon les méthodologies recommandées et qu’elle se comporte comme prévu. Le client est donc assuré que l’intégration entre le produit du partenaire et Genesys a été testée pour sa qualité fonctionnelle et technique, et que le produit devrait se comporter conformément à sa conception.

La certification Gvalidated est très exigeante. Genesys valide l’architecture, la conception, les processus de test et la documentation fournie par le partenaire, afin de s’assurer que le logiciel intégré répond aux standards de Genesys. Une application Gvalidated est validée pour deux ans, mais doit être certifiée de nouveau lorsque des modifications ou des améliorations lui sont apportées.

Par ailleurs, Genesys a simplifié son programme partenaire. Au lieu de s’inscrire à plusieurs programmes, les partenaires participent à un seul programme commun, avec de nombreuses options ‘à la carte’. Le Partner Program est le point d’entrée de tous ceux qui veulent entamer une relation professionnelle avec Genesys. Le partenaire rejoint le programme à un niveau qui lui accorde les accès et les avantages correspondants.

Voici les principaux éléments du nouveau Partner Program de Genesys :
– Regroupement des programmes InterActs et InterWorks en un seul programme centralisé, apportant davantage de souplesse aux partenaires et aidant les clients à trouver un partenaire adapté à leurs besoins ;

– La Certification Gold distingue les partenaires du plus haut niveau, qui ont les compétences et l’expertise nécessaires au déploiement de solutions Genesys ;

– Nouvelles ressources Genesys pour solutions verticales clés, via un processus qui identifie, évalue et cible les propositions à haute valeur ajoutée, et propose des ressources de mise sur le marché ;

– Meilleure visibilité des partenaires dans le nouveau Partner Directory qui va être disponible prochainement. Les clients trouveront plus facilement les partenaires qui correspondent le mieux à leurs besoins.

Selon Robert Koen, Directeur Channel Marketing chez Genesys : « Notre Programme Partenaires souligne notre singularité sur le marché des solutions de service client. Le client attend que nous identifiions et distinguions les partenaires qui répondent à nos standards exigeants de qualité. Nous avons ajouté la certification Gvalidated pour favoriser le succès de nos partenaires en centres de contacts, et proposer davantage de choix et de qualité aux clients. Nous avons également simplifié et consolidé l’ensemble du programme, pour allouer davantage de ressources à nos meilleurs partenaires, et soutenir notre communauté croissante de développeurs. »

Pour plus d’informations sur le Genesys Partner Program et la certification Gvalidated, veuillez consulter le site www. genesyslab.com/partners.