Genesys et Microsoft lancent une solution

Paris et Redmond (Washington), 24 février 2005 – Genesys Telecommunications Laboratories Inc., société du Groupe Alcatel (NYSE : ALA, Paris : CGEP.PA), et Microsoft Corp. annoncent conjointement une nouvelle solution qui offrira des services de communication d’entreprise convergents sur les infrastructures tant existantes que de future génération. Dans le cadre de l’accord annoncé récemment, le logiciel Genesys Enterprise Telephony (GETS) s’interfacera avec Microsoft® Office Live Communications Server 2005 et la future application de communication en temps réel de Microsoft (baptisée « Istanbul»), pour faciliter la collaboration téléphonique.

Cette solution conjointe permettra aux utilisateurs de collaborer avec leurs collègues, d’accéder aux informations de présence et de disponibilité et de gérer de manière transparente les appels via ordinateur et téléphone classique, en utilisant le PABX existant ou les réseaux IP de nouvelle génération. Cette application de communication convergente peut être déployée sans démontage ni remplacement de l’infrastructure en place grâce à l’interopérabilité intrinsèque de GETS avec les principaux PABX et systèmes téléphoniques IP du marché. Cette caractéristique évite en outre aux entreprises des investissements significatifs.

« Avec ‘Istanbul’ et l’offre Genesys d’Alcatel, nous donnons aux entreprises la possibilité d’exploiter leur infrastructure actuelle ou future en alliant des fonctionnalités informatiques et téléphoniques qui facilitent la collaboration et augmentent la productivité des équipes », déclare Anoop Gupta, Vice-président de la division Communication en temps réel de Microsoft. « En s’interfaçant avec les PABX, Microsoft concrétise sa vision de la collaboration et permet aux utilisateurs du monde entier de bénéficier de l’intégration avec la téléphonie ».

Les utilisateurs de messageries instantanées utilisent déjà les fonctionnalités de collaboration et de présence pour voir si leurs collègues sont connectés et pour discuter avec eux. L’intégration avec le téléphone rendra ce mode de travail encore plus confortable. GETS étend les fonctions de présence et permet de contrôler les appels téléphoniques via ‘Istanbul’ et les autres applications Microsoft Office. GETS s’appuie sur une interface SIP (Session Initiation Protocol) pour Live Communications Server 2005, basé sur la norme TR-87 de l’European Computer Manufacturer Association (ECMA) et permet aux utilisateurs de communiquer dans un environnement PABX multi-fournisseurs.

Le produit, conçu pour les grandes entreprises, supporte plus de 10 000 utilisateurs, même dans ses premières versions. Il renforce la portée Live Communications Server 2005 et permet aux utilisateurs de messagerie instantanée de :

– Gérer les transferts d’appel en fonction des indications de présence,
– Numéroter d’un simple clic à partir de leur PC,
– Voir la liste des correspondants présents et leur disponibilité,
– Voir sur leur poste de travail le nom de l’appelant et les informations qui le concerne au moment où l’appel arrive et répondre d’un simple clic,
– Intercepter les appels dirigés vers leur téléphone fixe lorsqu’ils ne sont pas dans leur bureau et y répondre de l’endroit où ils se trouvent,
– Recevoir par mail la notification des appels qu’ils ont manqués, accompagnée de toutes les informations de contact concernant les appelants.

« La convergence des communications et des applications d’entreprise est une composante essentielle de notre stratégie de développement de logiciels et d’applications », souligne Jean-Christophe Giroux, Président des activités Solutions d’entreprise d’Alcatel. « Cette annonce réaffirme notre volonté de faire entrer les communications d’entreprise dans une nouvelle dimension et ce afin d’accroître la productivité et d’améliorer l’efficacité des processus métiers ».

« En offrant une intégration téléphonique avec ‘Istanbul’, Genesys sort du cadre des centres de contacts et pénètre au coeur de l’entreprise pour continuer d’apporter toujours plus de valeur ajoutée aux professionnels », ajoute Wes Hayden, Président et CEO de Genesys. « Pouvoir accéder et contrôler les fonctionnalités du téléphone via un ordinateur est un moyen de simplifier considérablement les interactions et de renforcer la collaboration dans les environnements professionnels ».

Disponibilité :
La solution de collaboration associant GETS, Live Communications Server 2005 et Istanbul sera disponible au cours du premier semestre 2005.

A propos de Microsoft
Fondé en 1975, Microsoft (Nasdaq “MSFT”) est le leader mondial des logiciels, services et solutions qui aident le grand public et les entreprises à concrétiser tout leur potentiel.

A propos d’Alcatel
Alcatel fournit des solutions de communication permettant aux opérateurs télécoms, aux fournisseurs d’accès Internet et aux entreprises de mettre à disposition de leurs clients ou de leur salariés des applications de communication voix, données et vidéo. Alcatel capitalise sur sa position de leader dans le domaine des réseaux haut débit fixes et mobiles, des applications et services pour apporter à ses clients une valeur ajoutée maximale dans un monde à haut débit. Présent dans plus de 130 pays, Alcatel a réalisé un chiffre d’affaires de 12,3 milliards d’euros en 2004. Pour plus d’informations, visiter le site http://www.alcatel.com.

A propos de Genesys
Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., une société du groupe Alcatel, se consacre exclusivement au développement de logiciels de centres de contacts. Estimant que la qualité des interactions influence la réussite commerciale des entreprises et leur image de marque, Genesys aide les plus grandes entreprises mondiales, les administrations et les opérateurs télécoms de 80 pays à offrir un service client haut de gamme. Ses solutions de service client traitent plus de 100 millions d’interactions clients par jour. Ses fonctionnalités performantes de routage et de reporting multicanaux – téléphone, e-mail et web – garantissent aux clients une mise en relation rapide avec la ressource appropriée, et ce dès le premier appel ou e-mail. Les solutions de Genesys couvrent le service client, les services d’assistance technique, de réception de commande et de recouvrement, la vente par téléphone et la gestion des ressources humaines. De plus amples informations sur Genesys sont disponibles sur www.genesyslab.com.