Genesys confirme l’acquisition d’Angel

Genesys, le fournisseur leader de solutions pour Centre de Contact et Service Client, annonce aujourd’hui un accord définitif portant sur l’acquisition d’Angel.com Incorporated, une filiale de MicroStrategy® Incorporated, un grand fournisseur mondial de business intelligence (BI) et de logiciels mobiles.

Angel est un fournisseur leader de solutions de Centre de Contact en self-service basé sur le Cloud. Elles permettent de répondre aux besoins des clients en mettant en oeuvre rapidement des applications en self-service par serveur vocal interactif (SVI), SMS, chat et mobiles. Angel a basé ses solutions sur une plate-forme SaaS, sans nécessiter d’investissement matériel, logiciel ou en termes de Ressources Humaines.

Angel fournit des applications pré-packagées pour des secteurs cibles tels que les banques, le secteur de la santé, le commerce de détail, l’industrie pharmaceutique, les médias, l’industrie du voyage, les technologies, l’enseignement supérieur et les administrations. La gamme d’applications est vaste, permettant entre autres de collecter les réponses à des sondages, de suivre les tickets d’assistance et d’avertir les clients de l’état des commandes et des renouvellements. Ces applications intègrent des tableaux de bord de business intelligence qui facilitent la prise de décision en temps réel.

Le portefeuille clients d’Angel compte plus de 800 entreprises, dont certaines marques de renommée mondiale et de nombreuses entreprises de taille moyenne.

Angel a été le pionnier des offres pour Centres de Contact en proposant aux utilisateurs métier une interface graphique de configuration par point-and-click, au lieu des systèmes classiques de SVI pilotés par script et destinés aux programmeurs du back office. En outre, son utilisation du Cloud a transformé le marché du Centre de Contact en self-service, le rendant accessible à tout type d’entreprises.

Angel place en position de leader l’offre self-service de Genesys, pour les moyennes et grandes entreprises. Avec l’activité associée, les revenus récurrents procurés par le Cloud devraient dépasser les 85 millions de dollars par an et faire de Genesys un acteur majeur du marché des Centres de Contact basés sur le Cloud.

« L’acquisition d’Angel apporte de nouvelles solutions de self- service par plusieurs canaux, à nos clients américains et à l’ensemble de nos marchés, à l’international, où les entreprises de taille moyenne sont les plus répandues », déclare Paul Segre, Président et CEO de Genesys. « L’association de Genesys et d’Angel va transformer les solutions de Centre de Contact en self-service basées sur le Cloud, au bénéfice de tout type d’entreprises et quel que soit le pays. »

« Nous sommes très heureux de nous associer avec un acteur d’envergure internationale », déclare Dave Rennyson, Président d’Angel. « Notre plateforme innovante et notre stratégie de commercialisation, associées au leadership technique de Genesys et à son réseau mondial, renforceront notre capacité à délivrer un service d’excellence à nos clients, actuels et futurs. »