Genesys annonce la disponibilité du connecteur Gplus 6.5.1 pour Siebel 7.5

L’intégration clés en main accélère le déploiement
combiné d’applications de service client et e-business

Paris, le 18 mars 2003 – Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., filiale d’Alcatel (NYSE : ALA, Paris : CGEP.PA), a annoncé ce jour la disponibilité du connecteur Genesys Gplus 6.5.1 pour Siebel 7.5. Ce connecteur vient compléter l’offre existante de connecteurs Gplus de Genesys pour Siebel 7 et Siebel 2000. Siebel Systems, Inc. (NASDAQ : SEBL) est l’un des principaux fournisseurs d’applications e-business multicanales. Grâce à l’interopérabilité étroite des solutions de centre de contacts de Genesys et des applications e-business de Siebel, les clients de ces sociétés peuvent se ménager un avantage concurrentiel en exploitant la Business Intelligence pour améliorer le service client. En outre, l’intégration clés en main réduit considérablement les délais de mise en oeuvre et les coûts d’exploitation courants.

« Lors de l’évaluation de diverses solutions pour son centre de service client, la compagnie Shell Oil recherchait des fournisseurs de logiciels susceptibles de l’aider à simplifier et à rationaliser les processus de mise en oeuvre et d’intégration », a déclaré Brooks Herring, Directeur des opérations de vente au détail, Shell Oil Products, Etats-Unis. « En tirant parti de l’intégration entre Siebel et Genesys, nous avons réussi à mettre sur pied notre centre de contacts plus vite que nous ne l’avions prévu et à optimiser l’efficacité des applications combinées de CRM et de service client. L’intégration des solutions Siebel et Genesys facilite l’accès de nos agents aux données importantes lors de leurs interactions avec nos clients. »

Parmi les nouvelles fonctionnalités du connecteur Genesys Gplus 6.5.1 pour Siebel 7.5 :

·Contact entrant/sortant mixte
·Synchronisation des configurations et importation de listes en temps réel
·Intégration à Siebel Marketing et aux mises à jour de campagne avec boucle de contrôle en temps réel
·Multimédia avec la gestion des e-mails de Genesys
·Routage des messages électroniques en temps réel pour Siebel eMail Response
·Lancement simultané sur les plates-formes Windows et Unix
·Supporte 10 plates-formes d’auto-commutateurs

Actuellement, 90 clients dans le monde utilisent le connecteur Gplus de Genesys au sein de leurs environnements de production. Outre l’intégration clés en main, Siebel Systems et Genesys ont conclu un accord bilatéral d’assistance technique coopérative mondiale afin de garantir une résolution rapide et efficace des problèmes techniques de leurs clients communs.

« Les clients deviennent de plus en plus difficiles à contenter. Leurs attentes et exigences en matière de service client ne cessent d’augmenter », a expliqué Paul Segre, directeur technique de Genesys. « Pour rester compétitives, les entreprises s’aperçoivent qu’elles doivent exploiter les données sur leurs clients afin d’améliorer le service et la fidélité. L’intégration des deux technologies leaders du marché permet aux clients mutuels de Genesys et de Siebel Systems d’améliorer rapidement et facilement leur service client tout en réduisant leurs coûts d’intégration et d’exploitation. »

Genesys fournit des applications logicielles ouvertes spécialement conçues pour optimiser le service client au sein du centre de contacts et à l’échelle de l’entreprise. Genesys aide les entreprises à réduire leurs coûts et à augmenter leur chiffre d’affaires grâce à un service client multimédia abordable et personnalisé générant des relations clients rentables. Siebel Systems fournit aux entreprises un ensemble éprouvé de pratiques optimisées pour chaque secteur d’activité, d’applications de CRM et de processus métier qui leur permettent de pratiquer la vente, le marketing et le service client via plusieurs canaux et lignes d’activité.

A propos de Genesys
Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., filiale d’Alcatel (NYSE : ALA, Paris : CGEP.PA), est le principal fournisseur d’applications logicielles ouvertes spécialement conçues pour optimiser le service client au sein du centre de contacts et à l’échelle de l’entreprise. Genesys permet d’établir un service client multimédia personnalisé et abordable générant des relations clients durables et rentables.
Les solutions indépendantes de l’infrastructure de Genesys permettent aux entreprises d’acheminer de manière intelligente les interactions clients émanant de l’ensemble des canaux de communication (téléphone, messagerie électronique et Web) vers l’agent ou la ressource interne approprié en fonction de facteurs clés, tels que les niveaux de service, les objectifs de revenu, la valeur de chaque client, les informations démographiques, les compétences des agents et les processus métier à l’échelle de l’entreprise. Le programme Gplus de Genesys offre une intégration clés en main aux principales applications de CRM de Siebel Systems, PeopleSoft et SAP.
Genesys, dont le siège est situé à Daly City, en Californie, est le fournisseur des entreprises classées à l’indice Global 2000 et des opérateurs de télécommunications du monde entier depuis plus de 12 ans. Genesys possède un réseau mondial de partenaires stratégiques, parmi lesquels Alcatel, IBM, PeopleSoft, SAP, Siebel Systems et Verizon. Pour plus d’informations, visitez le site Web de la société à l’adresse www.genesyslab.com.

Siebel est une marque de Siebel Systems, Inc. pouvant être enregistrée dans certaines juridictions. Tous les autres noms de produit et de société mentionnés sont la propriété de leurs détenteurs respectifs et sont uniquement cités à des fins d’identification.