Genesys a présenté sa nouvelle suite Genesys 7 lors de sa Conférence Partenaires EMEA

la Conférence Partenaires EMEA Genesys, s’est tenue
les 4 et 5 Mars 2004, à Barcelone en Espagne –

Paris, le 8 mars 2004 – Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., filiale d’Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA), a présenté sa nouvelle suite Genesys 7 Real Time Interaction lors de sa Conférence partenaires EMEA, qui s’est tenu à Barcelone le 4 et 5 mars dernier. Les visiteurs de la conférence ont découvert les principales avancées de Genesys 7 et les bénéfices concrets qui peuvent résulter de sa mise en oeuvre. Pendant ces deux jours, les techniciens les plus expérimentés de Genesys, ses partenaires Interacts, ses intégrateurs systèmes et ses revendeurs à valeur ajoutée (VAR) ont partagé leur savoir-faire sur la manière dont les entreprises peuvent utiliser les solutions Genesys pour toucher plus de clients, leur offrir une assistance plus homogène et de meilleure qualité, et réduire globalement le coût du service client.

La Conférence partenaires EMEA a permis également à la communauté des partenaires de Genesys de s’informer de manière approfondie sur d’autres développements et domaines d’évolution majeurs du secteur des solutions de centre de contacts et de service client, notamment grâce à :

· La présentation de Genesys Managed Services Suite – une solution innovante, conçue pour donner aux opérateurs télécoms, aux fournisseurs de services et aux intégrateurs systèmes les moyens de délivrer des solutions de centre d’appels hébergées intégrant de nouveaux niveaux de contrôle, de choix et d’intelligence. De grandes organisations européennes collaborant déjà avec Genesys pour fournir des solutions de centre d’appels hébergées, parmi lesquelles BT, France Telecom, Deutsche Telekom et Telecom Italia.
· La démonstration d’applications de self-service vocal construites sur Genesys Voice Platform, une solution ouverte et basée sur des standards grâce à laquelle les sociétés peuvent étendre leurs applications Web à tous les types de téléphones.

« La Conférence partenaires EMEA de Genesys est un événement annuel important pour nos partenaires Interacts, nos VAR et nos intégrateurs systèmes, qui forment une communauté en pleine expansion » commente Paul Uijtewaal, Vice-président Senior de Genesys.

« Cette Conférence de Barcelone leur donne l’opportunité de découvrir dans le détail les récentes innovations Genesys, de s’informer sur les principaux développements du secteur des solutions de centre de contacts et de service client, et de partager les meilleures pratiques utilisées à l’heure actuelle. Cette année, la conférence était essentiellement consacrée à Genesys Voice Platform, une solution avancée qui met les technologies Internet au service de la communication vocale, et aide déjà beaucoup de grandes entreprises du monde entier à développer une nouvelle génération d’applications de self-service vocal ».

« Genesys Voice Platform fournit aux organisations une solution ouverte et basée sur des standards pour leurs applications de guidage vocal, ce qui permet à nos revendeurs et nos partenaires de développement de bénéficier d’une plate-forme flexible grâce à laquelle ils peuvent apporter une réelle valeur à leurs clients » ajoute-t-il. « Nous sommes heureux d’avoir accueilli à Barcelone nos sponsors officiels – Intel, Telisma, Dbscape, VoiceObjects, Audentify, ScanSoft, Adtech Solutions et AudioCodes – ainsi que nos partenaires Genesys Interacts et fournisseurs de services administrés, parmi lesquels figurent bon nombre des principaux opérateurs télécoms européens ».

Dans le cadre de cette conférence partenaires EMEA, Genesys a récompensé ses meilleurs partenaires régionaux et pan-européens. Pour l’Europe du Nord, le prix a été décerné à NextiraOne (Pays Bas) ; IBM (France) pour l’Europe du sud ; T-Systems (Allemagne) pour la région Allemagne/Autriche/Suisse ; Intracom (Grèce) pour l’Europe de l’Est et ETC pour le Royaume-Uni. La société a décerné des prix pan-européen au partenaire ayant obtenu les meilleurs résultats : NextiraOne, et au partenaire le plus performant dans le domaine du self-service : AtosOrigin, ainsi qu’un prix d’excellence qui revient à SAP.

A propos de Genesys
Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., filiale à 100% d’Alcatel, se consacre exclusivement au développement de logiciels de centres de contacts. Estimant que la qualité des interactions influence la réussite commerciale des entreprises et leur image de marque, Genesys aide les plus grandes entreprises mondiales, les administrations et les opérateurs télécoms de 80 pays à offrir un service client haut de gamme. Ses solutions de service client traitent plus de 100 millions d’interactions clients par jour. Ses fonctionnalités performantes de routage et de reporting multicanaux – téléphone, e-mail et web – garantissent aux clients une mise en relation rapide avec la ressource appropriée, et ce dès le premier appel ou e-mail. Les solutions de Genesys couvrent le service client, les services d’assistance technique, de réception de commande et de recouvrement, la vente par téléphone et la gestion des ressources humaines. De plus amples informations sur Genesys sont disponibles sur www.genesyslab.com.

Contact:
Genesys Telecommunications Laboratories
Lucette Gaillard
Tel: +33 (0)1 41 10 17 03
lucetteg@genesyslab.co.uk