Garantir la qualité du mobilier livré, France Bureau affiche ses exigences
Le transport de la marchandise, le montage chez le client sont des étapes qui réclament leur lot d’attentions et requièrent une gestion plus complexe pour le néophyte qu’il n’y semble au premier abord. Pour assurer un niveau de qualité élevé à l’ensemble de ses prestations, France Bureau a initié en 2007 une charte de qualité pour l’ensemble de ses prestataires.
Transport : toute une logistique
De la sortie des usines aux locaux des clients, le suivi du mobilier est effectué par le service des commandes de France Bureau. Dans certains cas la marchandise va être chargée dans un camion qui emprunte un circuit pour livrer directement, dans d’autres elle doit transiter par nos locaux afin d’être reconditionnée. Les éléments provenant de différentes usines sont alors rassemblés, mis sur de nouvelles palettes pour bien voyager
Charte qualité : l’assurance d’un mobilier monté par des professionnels impliqués
Afin d’obtenir un niveau qualitatif élevé et homogène sur l’ensemble de la France métropolitaine, France Bureau a créé une charte de qualité pour l’installation du mobilier qui a été proposée à l’ensemble de son réseau de prestataires et adoptée.
Cette charte vise à créer des méthodes de travail garantissant un traitement optimum de chaque dossier par les prestataires de montage qui interviennent pour le compte de France Bureau.
Parmi les points définis dans cette charte :
– le traitement administratif de la livraison,
– la préparation de l’intervention,
– la prise de rendez-vous,
– le contact avec la clientèle,
– le mode opératoire lors de l’intervention,
– les assurances.
Aujourd’hui, après une année de déploiement les préconisations de cette charte sont en pratique et les clients sont les premiers à en bénéficier.
Contact presse :
Frédéric VIGIER
France Bureau
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