First Stop Assistance : Une assistance qui répond aux attentes des transporteurs

Le First Stop Assistance (FSA) est une offre d’assistance dépannage liée au pneumatique proposée aux clients du réseau sur simple appel 7 jours / 7 et 24 heures / 24.
Les besoins sont traités par un centre d’appel multilingue qui va trouver le prestataire du réseau First Stop le plus proche du lieu du besoin (France et Europe) pour réparer voire changer le(s) pneu(s) endommagé(s). Dans la finalité d’un service client optimisé, la possibilité reste ouverte de s’appuyer sur des réseaux alternatifs, notamment pour les dépannages sur autoroutes.

Ce service existe depuis 2006, il est aujourd’hui redéployé grâce au développement du réseau.
En 2010, 850 demandes ont été faites pour FSA pour un marché français estimé à 22 000 demandes annuelles (marché accessible estimé des demandes de dépannages via plateformes).

Solutrans Plateforme de lancement d’une nouvelle offre

Une enquête client récente montre que l’attente première des transporteurs reste l’accès à un réseau de dépannage efficace avec des notions de délai d’intervention et de prix très fortes.
Le FSA souligne la notion de réseau européen et renforce la place du réseau First Stop « montant » pour les clients professionnels.

Les avantages clients de l’offre 2012

La transparence et la compétitivité des prix : les interventions chez First Stop sont forfaitisées sans surprise, même sur un dépannage autoroute. Les forfaits sont parmi les plus complets du marché (160 km inclus). FirstStop se positionne volontairement avec la solution la plus économique parmi les réseaux majeurs.
Le délai d’intervention garanti : si le technicien arrive après un délai de 2 heures sur le lieu du dépannage (point de départ du décompte : heure d’appel), les frais de dossier sont remboursés au client.
L’inscription est automatique dès que le transporteur est client First Stop : aucune formalité.

First Stop Assistance, un service efficace, rapide, simple qui répond désormais parfaitement aux attentes des professionnels de la route.

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