FEDASO vient d’obtenir la certification ISO 9001:2000
FEDASO vient d’obtenir la certification ISO 9001:2000
pour ses prestations de dématérialisation et de BPO.
Cette certification vient valider une démarche qualité systématique menée
depuis la création de l’entreprise en 1995.
Fès (Maroc), le 14 mai 2009
Dans la cadre d’une stratégie globale et d’une politique qualité menées par Fedaso, le centre de production de l’acteur spécialisé dans le traitement de documents vient d’obtenir la certification ISO 9001:2000 pour ses prestations de dématérialisation et de BPO en nearshore au Maroc.
« L’obtention de cette certification prouve notre capacité à améliorer nos performances et nos prestations » confie Bernard Poll, directeur général de Fedaso France.
Cette certification intervient à tous les niveaux chez Fedaso : les processus opérationnels (service commercial, communication…), la production et le support (facturation…) pour mieux répondre aux demandes des clients et ainsi améliorer la productivité.
Outre la maîtrise accrue de l’organisation et l’amélioration des performances, elle permet de placer effectivement le client au centre des préoccupations grâce à la mesure de son degré de satisfaction.
« Nous avons mis en place un ensemble d’indicateurs qui a permis d’établir un système complet de management de la qualité et ainsi mesurer l’efficacité des actions mises en place » ajoute Zoubida Laraqui, responsable de la qualité chez Fedaso Maroc.
Les avantages sont multiples pour Fedaso, tant sur le plan opérationnel, avec tous les moyens qui permettent de mesurer la satisfaction du client et l’efficacité de la production, que sur le plan organisationnel avec la mise en place de procédures et de processus.
« Avec cette certification, Fedaso est pleinement rentrée dans une dynamique d’amélioration continue et préventive pour mieux satisfaire ses clients » complète Bernard Poll.
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