ESII optimise la gestion du passage en caisse

eZQ TM, la solution de file unique aux caisses, accélère le temps de passage et rend l’attente plus rapide et agréable. Ce système mis en place dans des hypermarchés Carrefour Ile-de-France atteste que la perception client sur la fluidité du passage en caisse est très positive.

LAVERUNE, France, 30 janvier 2014 – ESII, SAS, leader français de la gestion de l’accueil, fait évoluer l’expérience client avec ses solutions « Great Shopping Experience TM », en les adaptant au passage en caisse.

Le passage en caisse est un élément de satisfaction clients. L’attente en caisse est l’une des deux principales raisons d’abandon d’achat en magasin et le temps de passage en caisse reste un point noir récurrent, toutes enseignes et tous secteurs confondus.

La solution eZQ TM adaptée aux sorties de caisses permet aux enseignes du retail d’accélérer et d’uniformiser le passage en caisse (50% plus rapide). En moyenne, le temps d’attente est de moins d’une minute pour faire scanner ses articles. Le merchandising des produits en ligne de caisse permet d’augmenter le panier moyen d’achats (+400% avec la publicité sur les écrans vidéo qui indiquent les caisses disponibles).

ESII a d’ailleurs installé cette solution dans des hypermarchés Carrefour Ile-de-France sur des îlots de caisse, en plus des caisses traditionnelles. Le bilan est positif, aussi bien côté satisfaction clients, que satisfaction des ressources en interne. Les clients apprécient le passage en caisse plus fluide et les assistants de caisse travaillent dans un environnement plus serein.

Vidéos et article de presse disponibles ici : http://www.youtube.com/playlist?list=PLNjM1oKo4Gn0FQ9rbFBxYJomoAfihRmG1

http://www.midilibre.fr/2014/01/28/esii-cette-societe-qui-vous-change-le-quotidien,814210.php

Concrètement, une file d’attente unique est installée en amont de la ligne de caisses et dès qu’une caisse est libre, le client suivant est appelé grâce à l’écran vidéo et à l’annonce sonore qui lui indiquent la caisse disponible.
L’appel du client est automatique et se fait par anticipation grâce aux détecteurs situés au niveau de la file d’attente et au niveau des tapis de caisse.

La productivité est améliorée, car l’efficacité des ressources en personnel est accrue (+35%). Le personnel de caisse n’a plus à solliciter les clients, n’est plus soumis au stress des files d’attente devant sa caisse et la répartition se fait de manière équitable même en cas de gros flux de clients. Les enseignes fidélisent les clients avec une image moderne, différenciatrice et un service de qualité.

Ces solutions diminuent l’attente réelle et perçue pour les clients et évitent le fameux syndrome de la « file d’à-côté plus rapide ».

ESII équipe aujourd’hui de grandes enseignes du retail ainsi que de nombreux points de vente boutiques (CARREFOUR, FNAC, NESPRESSO, IKEA, CONFORAMA, SFR, BOUYGUES, LAPEYRE, LEROY MERLIN, LE MANEGE A BIJOUX, SWISSCOM, MAROC TELECOM, ARGOS, ORANGE……).
Quelque soit la configuration (boutique, sortie marchandises, rayons à la coupe, sortie de caisse, rayons spécialisés, …) ESII propose des solutions d’accueil simples et efficaces qui répondent au marché de la distribution.

Sources: www.retailtouchpoints.com, www.stoplift.com, http://www.lsa-conso.fr/carrefour-perennise-la-file-d-attente-unique-dans-ses-cinq-hypermarches-test,158707

A propos de ESII:
ESII développe et commercialise la technologie, les solutions et services associés permettant de répondre aux demandes de plus en plus évoluées du marché de la gestion d’accueil. La mission de ESII est de fournir des solutions de haute performance pour la gestion de l’accueil, les retraits d’achats, la communication audio visuelle dynamique et les bornes interactives afin d’améliorer les conditions d’attente et leur rentabilité.
ESII est largement reconnu comme un des leaders du secteur de l’optimisation de la gestion d’accueil avec plus de 10 000 sites installés.
Basé à Lavérune, près de Montpellier, France, ESII est présent à l’international au travers de son réseau de distributeurs et dispose d’une agence Ile de France, à Créteil et d’une agence Grand Ouest, à Vitré. Pour de plus amples renseignements, consulter www.esii.com ou envoyer un email à com@esii.com

ESII, eSirius TM, eGestat TM, eTurn TM, eTrack TM, SmartWait TM, Qualii TM, Twana TM, Cameo TM et Diseo TM sont des marques déposées de ESII.