e-doceo accompagne la formation en ligne des chargés de clientèle de POWEO

e-doceo : une solution e-learning globale pour la Business Unit Operations de POWEO pour répondre aux besoins métiers et à un secteur d’activité en mouvement

Nantes, le 17 décembre 2009 – e-doceo, spécialiste du e-learning en France, annonce aujourd’hui fournir et accompagner la Business Unit Operations de POWEO, opérateur d’électricité et de gaz, pour le développement d’outils de formation en ligne destinés à ses chargés de clientèle. e-doceo a pu faire évoluer les formations proposées par POWEO grâce à sa plate-forme LMS user friendly pour gérer et diffuser des contenus de formation en multi-sites.

Une démarche de refonte des programmes de formation
Le pôle « qualité process formation » de la Business Unit Operations de POWEO proposait jusqu’ici des formations présentielles réalisées en interne sur la découverte des métiers de l’énergie, les applications et les processus de tous les métiers opérationnels de la division.
La division crée, déploie et dispense ces formations pour les équipes internes de POWEO et ses partenaires (centres d’appels) situés en France comme à l’étranger. Depuis l’ouverture du marché aux particuliers, juillet 2007, les acquisitions clients de plus en plus nombreuses de POWEO nécessitent la mise en place d’un système de formation de plus en plus structuré pour un nombre toujours plus important d’apprenants.

Le e-learning s’est présenté comme la solution idéale pour optimiser le pilotage des formations, diffuser de façon rapide et efficace un niveau de connaissances approfondies à l’ensemble des équipes et homogénéiser le contenu des formations. Il s’agit en fait d’améliorer la qualité globale et la satisfaction client par des chargés de clientèle ayant tous les supports nécessaires pour monter en compétence. Le chargé de clientèle est ainsi mis en situation grâce à des formations qui lui permettent d’optimiser ses connaissances, de compléter ses compétences et de vérifier ses acquis.

L’autonomie pour POWEO : un critère de choix de la solution e-learning
Les discussions sur l’évolution des formations vers le e-learning ont débuté à la fin de l’année 2008. La Business Unit Operations a recensé les besoins des équipes et les attentes en formation e-learning. Elle a également analysé les exigences en interne par rapport à l’évolution du secteur de l’énergie. Un cahier des charges a ensuite été établi et un appel d’offres lancé.

POWEO souhaitait être le plus autonome possible sur ses formations. Ce critère de choix lui est nécessaire pour répondre parfaitement aux attentes des différents métiers du secteur d’activité et faire évoluer ses formations. Il lui fallait donc un outil à la fois flexible et simple d’utilisation pour agir de façon pertinente sur les modules de formation :
– Créer et envoyer aux apprenants des modules,
– Récupérer les données (quiz, cartes, analyses à réaliser),
– Effectuer des analyses une fois les formations réalisées.

Le choix s’est porté sur e-doceo au début de l’année 2009, l’offre proposée répondant parfaitement aux nécessités de POWEO. L’opérateur d’énergie a ainsi sélectionné les solutions elearning maker, elearning animgallery et elearning manager (plate-forme LMS) d’e-doceo. Ces outils répondent à la création, à la gestion et au suivi des formations en ligne.

e-doceo : un accompagnement tout au long du projet
« Une plate-forme très ergonomique a été créée aux couleurs de POWEO. La souplesse de la plate-forme a séduit tout le monde. Les possibilités d’analyse sur les résultats, de visibilité, de suivi ont convaincu les équipes. De plus, e-doceo a travaillé main dans la main avec nous pour trouver une solution à chacun de nos besoins et nos contraintes » explique Aline Gay, chef de projet formation au sein de POWEO.

e-doceo a accompagné la Business Unit Operations de POWEO par une formation sur tous les logiciels ainsi que sur la plate-forme LMS. Un chef de projet dédié a ensuite pris le relais pour un suivi personnalisé sur la création de modules e-learning. Aline Gay ajoute « Cette phase d’accompagnement nous a été nécessaire. e-doceo a parfaitement compris notre projet global d’évolution du système de formation et a su piloter le projet de façon idéale ».

« Nous accompagnons nos clients et les suivons pas à pas avec un chef de projet dédié. Notre logique de démarche de projet et d’accompagnement dans l’intégration du e-learning est au coeur de notre stratégie » explique Jérôme Bruet, PDG d’e-doceo.

Un retour extrêmement positif des apprenants qui correspond parfaitement aux besoins métiers
Une première formation pilote a été lancée en mars 2009 et a apporté des résultats très probants. Depuis, une quinzaine de modules différents ont été mis en place. La Business Unit Operations en a conclu qu’il fallait entamer une démarche de refonte totale du programme de formation. En effet, la volonté de POWEO est de proposer un parcours mixte (en présentiel, en e-learning et à la fois en initial comme en continue) pour optimiser la formation de ses équipes.

L’outil de formation en ligne a été très bien accueilli par les apprenants qui l’utilisent aussi bien en salle de formation ou sur leurs postes de travail. Chaque chargé de clientèle a son compte « Learneo » (nom donné au LMS e-doceo chez POWEO) et accède à son espace de formation en ligne où il suit les modules d’apprentissage. Il ne s’agit pas de formation certifiante mais d’une démarche pour faire monter en compétences les chargés de clientèle. Les apprenants doivent cependant avoir 80% de bonnes réponses pour passer au prochain module.

Le retour des apprenants est très positif sur l’utilisation de la plate-forme en ligne. Ces derniers sont ravis de se former en étant acteurs de leur formation. Très demandeurs, ils accèdent ainsi à des formations vivantes, simples d’utilisation et ludiques.

Le déploiement du programme de formation en ligne est effectué auprès des chargés de clientèle en France comme au Maroc.
Les formations sont en constante évolution. POWEO souhaite être à même de proposer un parcours de formation entre six mois et un an avec des étapes de validation dans les prochains mois pour tous les métiers de sa Business Unit Operations.

A propos de POWEO
Opérateur alternatif d’électricité et de gaz en France, POWEO fournit de l’énergie ou des services d’efficacité énergétique et environnementaux à plus de 370 000 sites clients. POWEO développe également un parc de production électrique dans le cadre de sa stratégie d’opérateur intégré, avec un objectif de 25 % de ses capacités de production exploitant les différentes énergies renouvelables : éolien, solaire, hydraulique et biomasse. POWEO dispose d’ores et déjà d’une capacité en service supérieure à 500 MW, dont 412 MW pour une 1ère centrale de type cycle combiné au gaz naturel située à Pont-sur-Sambre (Nord). L’action POWEO est cotée en continu sur Euronext Paris, compartiment Alternext (ALPWO / FR0004191674).
Pour plus d’informations, merci de consulter le site Internet www.poweo.com.

A propos d’e-doceo
Editeur français de logiciels dédiés à la formation à distance, e-doceo dispose d’un dispositif complet, à la fois technologique, pédagogique et organisationnel pour réussir des projets e-learning. Créé en 2002, e-doceo est présent en France, Belgique, Pays-Bas, Suisse, Espagne, Canada, Mexique, Chili, Colombie et Océan Indien. La société s’est développée autour de trois pôles d’activités :
– Le conseil et l’accompagnement de projets e-learning
– La conception et la réalisation de programmes de formation à distance
– L’édition de logiciels dédiés au e-learning
La qualité des services, la puissance des logiciels et l’expérience des équipes e-doceo satisfont des clients tels que Groupama, Société Générale, Ministère de l’Industrie et des Finances, Total, Hachette Education, Edition Foucher, CNAM, AFPA, NorthgateArinso…
Pour en savoir plus, consultez le site : www.e-doceo.com

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Tel : 02 28 03 90 47
gdelehelle@cgoandco.com

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