CosmoCom passe avec succès son test d’interopérabilité avec la plate-forme de BroadSoft

CosmoCom passe avec succès son test d’interopérabilité avec la plate-forme de BroadSoft

Le succès du test d’interopérabilité entre les plate-formes de CosmoCom et BroadSoft permet aux fournisseurs de services de proposer l’hébergement complet d’un service de communication.

Paris – le 04 septembre 2006

CosmoCom, premier éditeur de plate-forme mutualisée tout IP pour centres de contacts à accès universel annonce aujourd’hui le succès de son test d’interopérabilité entre la plate-forme pour centres de contacts tout IP CosmoCom Universe et la plate-forme d’applications Broadworks VoIP de BroadSoft. L’interopérabilité de cette solution habilite les fournisseurs de services à offrir l’hébergement complet d’un service de communication à ses clients grâce à un PBX global et un centre d’appels.

Grâce à CosmoCall Universe, les fournisseurs de services offriront désormais une suite de centres de contacts hébergée et globale qui incluent ACD, SVI, SVVI, CTI, enregistrement multimédia et outils d’administration. Cette seule et même plate-forme multi-tenante dispose d’une haute capacité et d’une grande disponibilité. Autre atout, les services hébergés IP PCBX offerts par BroadWorks conservent toutes les caractéristiques du traditionnel PBX et les deux services permettent par conséquent aux clients de ne pas s’engager dans un lourd investissement supplémentaire pour l’intégration de la solution.

Dès l’hébergement des plate-formes, les fournisseurs de services ne feront qu’un pour répondre à tous les besoins de télécommunications d’une société. De plus, un poste SIP basé sur téléphone IP d’un utilisateur sert de terminal, à la fois pour les extensions PBX et les agents de centres de contacts.
La transmission des appels se déroule en continu entre les agents de centres de contacts et les autres membres de l’équipe. Grâce aux systèmes partagés des statuts et des indicateurs de présence, le service clients y gagne en facilité d’utilisation lorsqu’un agent doit rechercher des experts dans un domaine spécifique au sein de la société. De plus, les capacités SVI avancées de CosmoCom sont à même de fournir des services de réponses automatiques ainsi que d’autres applications non reliées traditionnellement à celles des centres de contacts.

« Nous sommes contents que deux de nos fournisseurs de plate-formes clés coopèrent dans ce sens, » commente Kent Charungudla, PDG de Eagle ACD, fournisseur de services de centres d’appels hébergés qui a déployé BroadWorks et CosmoCall Universe. «Nous sommes très confiants et espérons que l’offre intégrée interpellera nos clients et nous aidera également à remporter un plus grand succès grâce à ces deux services. »

«Il est logique que BroadSoft et CosmoCom renforcent leur partenariat en investissant dans l’interopérabilité », commente Robin Goad, chef analyste chez Datamonitor pour centres de contacts et CRM. «Leurs produits sont absolument complémentaires, et les fournisseurs de services collaborant avec chacune des sociétés sont plus intéressés par la suite pour travailler avec les deux.»

«Cette certification d’interopérabilité est la suite logique qui récompense une longue relation basée sur la mutualité entre nos deux sociétés, » explique Steve Kowarsky, Vice-Président Exécutif de CosmoCom. CosmoCom est fier d’être associé à BroadSoft, un acteur leader dans son secteur. «Nous croyons fermement aux avantages de Unified Customer Communications, et cette intégration profitera à un grand nombre de sociétés.»

«De fortes relations de partenaires, comme celles entre BroadSoft et CosmoCom, sont vitales et permettent de délivrer le plus rapidement possible les solutions d’application les plus avancées en termes de voix sur IP aux fournisseurs de services innovants dans le monde entier, » commente Scott Wharton, vice-président marketing chez BroadSoft. « Nous apprécions la valeur technique et marketing de ce partenariat et nous regardons de l’avant pour continuer à collaborer afin d’améliorer des services clients que nous proposons.»

A propos de BroadSoft

BroadSoft’s VoIP application software is revolutionizing the delivery of hosted telephony and multimedia services. Its flagship BroadWorks® technology empowers wireless and wireline carriers to deliver next-generation voice and multimedia applications and advanced features that increase revenue, enhance competitive differentiation and elevate customer satisfaction. BroadSoft’s family of carrier-class software products delivers the scale, open architecture and reliability that the world’s leading telecommunications companies demand to serve mission-critical enterprise and residential broadband customers. BroadSoft’s leads the VoIP applications market with 6 of the top 10 and 11 of the top 25 largest carriers worldwide including BellSouth, Korea Telecom, Singtel, Telefónica de España, Telstra, T-Systems, Verizon and XO Communications.

A propos de CosmoCom www.cosmocom.com

CosmoCom, spécialiste du Centre de Contact à la demande TM, permet aux organisations d’enrichir les services de centre de contact offerts à leurs clients tout en réduisant leurs coûts grâce à une plate-forme IP de centre de contact virtuelle hébergée en interne ou chez un fournisseur de services réseaux (NSP). Son produit phare, la plate-forme multi-tenant CosmoCall Universe, a été choisie par la plupart des opérateurs télécoms dans le monde.

La plate-forme unifie tous les canaux de communication, incluant le téléphone, le vidéophone, l’email, la messagerie vocale, le chat/vidéo/voix/collaboration sur le web. Elle unifie également les fonctions du centre de contact : ACD (Distribution Automatique des Appels), Serveur Vocal Vidéo Interactif (SVVI), CTI (Couplage Téléphonie Informatique), numérotation prédictive, pré-visualisation, numérotation progressive, avec la gestion des campagnes, l’enregistrement, et le contrôle qualité, l’historique client, l’administration et le reporting.

CosmoCom est disponible partout dans le monde par le biais de son réseau de partenaires / clients, parmi lesquels BT, Deutsche Telekom, France Télécom, NTT, Telefonica, etc.

Contacts Presse CosmoCom :

Open2Europe
Anne Le Goff Katell Nicoux
Tel : +33 (0)1 55 02 14 78 Tel : +33 (0)1 55 02 14 63
a.legoff@open2europe.com k.nicoux@open2europe.com