Conférence : La relation client : de nouvelles solutions

Conférence – 16/5/2002
La Relation Clients : de nouvelles solutions

Réseau, services, applications, méthodes… De l’analyse aux réponses concrètes apportées par des spécialistes de la Relation Clients

Business & Décision, le Groupe ESC Grenoble et Completel organisent, le jeudi 16 mai prochain à l’ESC Grenoble de 8h30 à 11h30, une conférence sur les nouvelles techniques de gestion de la relation clients et plus spécifiquement sur les centres d’appels et centres de contacts.

Les points abordés lors de la conférence couvriront tous les aspects de l’analyse à la mise en place d’un projet CRM : les différentes opportunités par des voies multi-canaux, réseau, services, applications, méthodes, et seront enrichis de témoignages concrets :

Jérôme Husson, Directeur du Pôle Interactif de Grrrey ! Marketing Services, Groupe Grey, témoignera sur : « La gestion des e-mail dans la relation clients ».

Jérôme Barrand professeur à l’ESC Grenoble, interviendra sur le thème
« Les réclamations clients : une chance pour l’entreprise ».

Hugues Saniel, Sous-directeur de la Caisse d’Allocations Familiales de Grenoble reviendra sur son expérience de « Mise en place d’un centre d’appels téléphonique et gestion de la relation clients ».

« Notre organisme doit gérer 320 000 appels entrants par an !
Comment, avec des flux de cette importance, optimiser la relation client ? La plate forme téléphonique est une des réponses de la relation clients qui s’intègre pleinement dans notre volonté stratégique d’améliorer la qualité de nos services. La CAF a retenu Completel car l’offre présentait le meilleur rapport qualité-prix et répondait à notre besoin de services nouveaux comme l’analyse de la relation client, l’accompagnement et le conseil dans les projets d’amélioration de la gestion client ou encore l’assistance dans l’optimisation des lignes »

Business et Décision est une société de conseil et d’ingénierie spécialisée en business intelligence, gestion de la relation client (CRM) et e-business, répondant ainsi aux problématiques des entreprises (piloter les résultats et les structures, accroître les performances par une maîtrise des coûts et le développement d’une relation client multi-canal intégrant Internet).

Groupe ESC Grenoble
Classé dans le top 10 des Ecoles de commerce françaises et figurant parmi les 30 meilleures business schools européennes, le Groupe ESC Grenoble a développé un positionnement unique basé sur le management de la technologie. Son objectif est de former des managers capables de créer de la valeur grâce à l’intégration des technologies de l’information et de la communication dans le business plan des entreprises.

COMPLETEL
Opérateur de services télécoms et Internet pour les entreprises, le secteur public, les opérateurs de télécommunications et les fournisseurs d’accès à Internet, Completel construit et exploite ses propres réseaux métropolitains en fibres optiques en France et en Allemagne. Completel est, en France, le premier opérateur privé de réseaux métropolitains en fibre optique, tant par le nombre d’agglomérations couvertes que par la longueur totale de ses réseaux.

Contacts Presse
Annelaure OUDINOT
Groupe ESC Grenoble
Tél : +33 4 76 70 60 79
e-mail : oudinot@esc-grenoble.com

Danielle Liborio
Completel
Tél : +33 4 56 38 14 11
e-mail : d.liborio@completel.fr

Brigitte Sarazin
Point Com’
Téll : +33 4 76 48 76 88
e-mail : brigitte.sarazin@pointcom-conseil.com

Renseignements pratiques
Conférence de 8h30 à 11h30
Ecole Supérieure de Commerce de Grenoble,
Europole – 12 rue Pierre Sémard – Grenoble

Informations et inscriptions
Danielle Liborio – Completel – 04 56 38 14 00 – invitation@completel.fr