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Colloque : La relation client dans les activités de service

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IAE LYONPar IAE LYON
AccueilEnseignementColloque : La relation client dans les activités de service
Date Communiqué de Presse : 18 mars 2005

L’Equipe de Recherche IRIS organise les 1ères Journées Marketing de l’IAE de Lyon
les 4 et 5 avril 2005

Programme

LUNDI 4 AVRIL 2005 à 15h00 : A l’Institut Paul Bocuse (Ecully)
Innovation dans les services :”Enjeux et pratiques des nouveaux concepts dans l’hôtellerie et la restauration”
avec : Christian de BUS (Selecta), Pascal FOUREZ (Avenance – Groupe Elior) , Alain FRETELLIERE (Carrefour), Jean-Marie LAPLANCHE (Bridor), Vincent MOSNERON (Groupe Pierre et Vacances)

MARDI 5 AVRIL 2005 de 9h00 à 17h00 : A l’IAE de Lyon
La Relation Client dans les Activités de Service

Atelier 1 : Innovation dans les Services
Atelier 2 : Engagement et Désengagement dans la Relation
Atelier 3 : Personnalisation et Orientation Client
Atelier 4 : Coproduction et Relations Inter-Organisationnelles

Contacts :
Nadine GIRARD, Service Communication de l’IAE
Tél 04 78 78 75 19
ngirard@univ-lyon3.fr

Equipe de Recherche en Marketing IRIS
iris@univ-lyon3.fr

Le site des Journées : http://iae.univ-lyon3.fr/iris/

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