Cermap Consulting sélectionne les solutions e-DEAL CRM Software

Cermap Consulting, société spécialisée dans l’ingénierie des systèmes d’information annonce un accord de partenariat avec e-DEAL pour la distribution et l’intégration de ses solutions e-DEAL CRM software, première suite logicielle de CRM 100% web. Les deux sociétés entendent tirer profit des capacités fonctionnelles et techniques des solutions e-DEAL CRM Software et de la compétence reconnue de Cermap Consulting dans la maîtrise et la mise en oeuvre de projets de systèmes d’information.

Grâce à ce partenariat, Cermap Consulting affiche sa volonté de monter en puissance dans le domaine du CRM – Gestion de la Relation Client et de renforcer son offre de solutions. A l’heure où les entreprises se concentrent sur leur coeur de métier et cherchent à intensifier leurs efforts de compétitivité, Cermap Consulting offre son expertise technologique à forte valeur ajoutée afin de les aider à mieux définir leur stratégie CRM et choisir le meilleur de la technologie.
De son côté, la société e-DEAL concentre ses efforts sur une politique active de développement commercial au travers d’accords de partenariat avec des intégrateurs afin d’optimiser la vente de ses solutions. e-DEAL apporte à Cermap Consulting, la formation et le support nécessaires lors des phases commerciale et technique, ainsi que des solutions innovantes et fiables.

Les solutions e-DEAL CRM Software répondent de manière concrète à toutes les problématiques CRM des entreprises quelle que soient leur taille ou leur organisation. La suite logicielle unifiée et modulaire couvre toutes les dimensions de la relation client : Marketing – Ventes – Service Client – eCRM – Décisionnel – CTI – Centre de Contact. En exploitant pleinement l’architecture 4 tiers Java 2, les solutions e-DEAL CRM software présentent une avancée technologique majeure en terme de performance et de portabilité et s’insèrent harmonieusement au sein du système d’information existant dans l’entreprise.

La satisfaction client plus que jamais au coeur des préoccupations de l’entreprise

Même si le ralentissement économique amorcé il y a plus d’un an maintenant a poussé les entreprises à une grande prudence en matière d’investissements, la période actuelle reste néanmoins propice à une réflexion en profondeur concernant leur stratégie client. En effet, face aux exigences croissantes de leurs clients et à un environnement hautement concurrentiel, les entreprises ont plus que jamais conscience de l’importance d’intégrer le système d’information dans leur stratégie de fidélisation clients, car c’est un facteur clé de différentiation, quel que soit leur secteur d’activité. Le mot d’ordre au sein de l’entreprise est devenu : satisfaire le client pour le fidéliser. Aussi, d’après le Meta Group, 2003 devrait être l’année du renouveau pour le CRM. L’activité de services autour de la gestion de la relation client devrait enregistrer une croissance de 5 à 6 % en 2003 et de 8 à 10 % en 2004 et 2005.
Par ailleurs, dans un contexte de restrictions budgétaires où le rapport prix/fonctionnalités et le délai de mise en oeuvre des solutions sont devenus prépondérants, l’offre e-DEAL offre un avantage concurentiel reconnu …

Définition d’une stratégie pérenne et choix technologique : deux composantes indissociables du CRM

“De même qu’un tableau ne se résume pas à un choix de couleurs, le CRM n’est pas un simple choix de logiciel” souligne David Gotchac, Président de e-DEAL “Le CRM est partie intégrante de la stratégie et de l’organisation de l’entreprise”. D’où l’importance donnée au conseil dans la définition des besoins et à l’accompagnement lors de la mise en oeuvre pour que les solutions logicielles retenues collent véritablement à l’organisation de l’entreprise. “C’est la raison pour laquelle le développement d’un réseau de partenaires est l’une de nos priorités pour 2003”, poursuit David Gotchac, “On a coutume de dire que les bons artisans ont de bons outils. C’est le rôle d’e-DEAL d’investir dans la R&D et de proposer les meilleurs outils de CRM à nos partenaires qui façonneront pour chaque client la solution CRM adaptée.»

“Le CRM est au coeur du métier des entreprises et il est important de pouvoir s’appuyer sur des produits capables de répondre aux besoins spécifiques fonctionnels, organisationels et techniques de chaque environnement. Aussi Cermap Consulting, fort de son expérience dans le conseil, accompagne ses clients pour mettre en place avec eux des solutions sur mesure. ” Poursuit Christian Mehl chez Cermap Consulting et conclut : “Notre partenariat est le reflet de ce constat : proposer des solutions pargmatiques et générer des retours sur investissements rapides, grâce à nos atouts stratégiques combinés, l’expertise fonctionnelle, technologique et humaine de Cermap Consulting et l’avance technique de e-DEAL”.