Capri fait de son nouveau site Internet la base de son système d’information commerciale

Business & Decision, société européenne de conseil et d’ingénierie spécialisée en business intelligence, gestion de la relation client (CRM) et e-business, a conçu et développé le nouveau site Internet de Capri (www.capri-immo.fr), acteur majeur de l’immobilier résidentiel privé, qui s’interface avec son centre d’appels et un extranet partenaires.

« En procédant à une refonte de notre site Internet, notre objectif était de transmettre aux internautes une information plus riche et plus complète sur nos réalisations immobilières et sur l’actualité du Groupe Capri, de leur offrir de nouveaux services, comme le téléchargement de la plaquette commerciale, la possibilité d’être contacté par téléphone, les alertes e-mail… et de permettre aux équipes commerciales de recevoir dans l’instant les demandes formulées par les internautes pour mieux répondre à leurs attentes », commente Gaïd Bléas, Responsable de la communication de Capri.

Capri a fait appel à Business & Decision pour la conception, la mise en oeuvre et le paramétrage d’un site Internet à contenu dynamique, utilisant des technologies standards et évolutives, ainsi que des fonctions de gestion de contenu (« back-office » avec circuit de validation / publication des textes, images et données sur le Web de Capri).

« Il était important pour Capri de pouvoir gérer en temps réel les informations relatives à l’offre tant au niveau des nouveautés, des stocks et des prix, que des projets, ajoute Gaïd Bléas. Cette refonte totale de notre site a été complétée de deux modules extranet : l’un destiné à notre centre d’appel et l’autre à nos partenaires commerciaux. »

Un site connecté au centre d’appels du promoteur

Les internautes peuvent ainsi consulter sur le nouveau site l’ensemble de l’offre à jour du promoteur, avec formulaire de recherche multi-critères (par type de bien, nombre de pièces, département, ville…) ou recherche géographique par le biais d’une carte dynamique. Ils peuvent également créer un espace personnel (profil d’utilisateur, « panier » de recherches…).

Le site offre également la possibilité de demander des informations complémentaires personnalisées (via une pré-identification de l’internaute ou un questionnaire) et de se faire appeler par le centre d’appels de Capri (fonction « call me back »). Grâce à un développement assuré par Business & Decision, l’ensemble des informations collectées via le site ou le centre d’appels sont transmises à la plate-forme CRM de Capri.

Business & Decision a par ailleurs développé un extranet destiné à la gestion des appels entrants sur le centre d’appels du promoteur : présentation des programmes, des stocks et des prix ; affichage de l’ensemble des scripts d’accueil dynamiques, déterminés par les actions du télé-opérateur et le guidant tout au long de son dialogue avec le prospect ; écran de saisie assistée pour la prise des coordonnées des prospects.

Extranet partenaires

Enfin, les partenaires commerciaux de Capri auront à leur disposition un extranet sécurisé présentant les appartements et maisons qui leur seront attribués (présentation des réalisations, grilles de prix, possibilité de téléchargement des plans, notices et contrats, prises d’option, historique des clients).

« Complet et aisément administrable, ce site Internet est une véritable passerelle de transmission de l’information vers nos partenaires (qu’ils soient conseillers commerciaux ou centres d’appels) et d’échange d’informations entre les différentes sociétés du groupe Capri et leurs prospects, conclut Gaïd Bléas. Il constitue la base de notre système d’information commerciale. »

Les technologies en oeuvre chez Capri :
§ base de données : SQL Server 7 (Microsoft)
§ serveur Web : IIS5.0
§ programmation : VB.Net – Web services – ASP (Microsoft)
§ analyse de trafic : WebTrends (NetIQ)

A propos de Capri (www.capri-immo.fr) :

Filiale à 65 % du groupe Icade (Caisse des dépôts et consignations) et à 35 % d’Entenial, Capri est un acteur majeur et réputé de l’immobilier résidentiel privé en France. Depuis sa création en 1971, Capri a construit plus de 77 000 appartements et maisons destinés à l’accession à la propriété, comme à l’investissement locatif. Aujourd’hui, quatrième promoteur national de logements collectifs, Capri est reconnu comme l’un des leaders de ce marché.

Présent sur tous les segments de marché, à Paris, en Ile-de-France et dans les seize plus grandes agglomérations françaises, le Groupe Capri décline son savoir-faire au travers de six sociétés : Capri Atlantique, Capri Lyon Méditerranée, Capri Résidences, Ellul, Espace & Habitat et Promomidi.

A propos de Business & Decision (www.businessdecision.com) :

Créée en 1992, Business & Decision est une société européenne de conseil et d’ingénierie spécialisée en business intelligence, gestion de la relation client (CRM) et e-business. Elle accompagne les entreprises dans la mise en oeuvre de systèmes informatiques pour le pilotage des structures et de la performance (reporting, tableaux de bord, consolidation, etc.) ; la connaissance et la gestion du client (outils pour les forces de vente, centres d’appels, gestion de campagnes, CRM analytique) ; et la relation via le Web (portails collaboratifs ou d’entreprises, annuaires et méta-annuaires, e-commerce, knowledge management…).

Avec plus de 650 personnes (en France et en Europe) qui développent une approche « projet complet » allant du conseil à la réalisation informatique, Business & Decision est reconnue pour son expertise fonctionnelle et technologique par les plus grands éditeurs de logiciels du marché avec lesquels elle a noué des partenariats. Business & Decision compte aujourd’hui plus de 750 clients (dont 95 % des sociétés du Cac 40).

Cotée sur le Nouveau marché d’Euronext Paris depuis février 2001 (code Isin : FR 00000 7895 8 / mnémonique : BND), Business & Decision fait partie du segment NextEconomy et de l’indice IT-Cac.