CAPA Hebdo: GMPA, mieux servir l’adhérent passe par le CRM et les outils nomades
Cette semaine, la rédaction de CAPA Hebdo fait un zoom sur le GMPA (Groupement Militaire de Prévoyance des Armées). Présente sur le marché de l’assurance de personne et depuis peu sur celui de l’assurance dommages, l’association réorganise la relation avec ses adhérents.
Pour optimiser la qualité de service auprès de ses assurés, le GMPA déploie de nouveaux outils informatiques. Objectif : simplifier les processus et gagner en productivité. Gros plan sur une stratégie basée sur l’innovation. Extraits :
« A ce jour, le GMPA compte 510 000 contrats de prévoyance »
« Pour des raisons d’autonomie et de réactivité, l’Association a décidé de se doter d’une infrastructure informatique interne. »
« L’analyse des tablettes iPad a montré une plus grande fiabilité dans le transfert des données »
« Apple interagit directement avec le progiciel de CRM SalesForce et permet de recueillir, par voie électronique, la signature du prospect ou de l’adhérent sur le lieu de vente. »
Retrouvez l’intégralité de cet article dans CAPA Hebdo N°29 du 20 juillet 2012. Voir le sommaire.
Un reportage réalisé par Emmanuel Mayega, pour la rubrique Décryptage.
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