CAPA Conseil publie son Point de Vue sur la gestion de sinistres
La gestion de sinistres : une nouvelle arme de fidélisation ?
Ce zoom stratégique démontre, exemples à l’appui, comment la qualité dans le processus de management de la relation client est devenu aujourd’hui vital dans le cadre de la gestion de sinistre.
Le client est plus que jamais roi au moment de la gestion d’un sinistre
La concurrence est passée par là. Désormais, un assuré confronté à un sinistre fait l’objet de toutes les attentions de la part de son assureur. L’objectif principal est de le satisfaire au maximum en honorant la promesse faite au moment de la souscription de son contrat.
Des services qui coûtent chers à l’arrivée
Les différentes prestations imaginées pour soutenir l’assuré à ce moment délicat ont un coût élevé pour l’assureur. Il faut faire vite, sans altérer la qualité de service.
De nouvelles formes de traitement et de règlements pour limiter les coûts
Expertise à distance (EAD), gré à gré, en nature, le traitement ou le règlement de sinistres prennent désormais différentes formes. Les assureurs créent également des réseaux pour y faire face, mutualisant ainsi les coûts d’achat de prestations.
Si les clients honnêtes sont mieux traités, la traque des fraudeurs est ouverte
Bonus aux clients qui le méritent sous la forme d’un service de haut vol. En revanche, les assureurs traquent désormais les fraudeurs. Cette nouvelle donne permet de dégager un Retour sur investissement (ROI) rapide comme c’est déjà le cas dans les pays anglo-saxons.
Ce Point de Vue permet d’appréhender de nouvelles solutions pour optimiser les processus de gestion de sinistre afin de :
– Comprendre les enjeux de la gestion de sinistres ;
– Identifier les pratiques émergentes ;
– Évaluer comment la traque de la fraude change aujourd’hui la donne.
CONTACT PRESSE :
Karine TOUYA
Tél : 01 73 77 54 64
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