Business & Decision facilite et automatise la création des 13 sites Web de SCIC Habitat par des non-informaticiens

Business & Decision, société européenne de conseil et d’ingénierie spécialisée en business intelligence, gestion de la relation client (CRM) et e-business, a conçu et développé une plate-forme de création et de production pour les sites Web institutionnels et commerciaux du réseau SCIC Habitat, la filière HLM de la Caisse des dépôts et consignations en matière de logement social.

Chacune des treize sociétés anonymes d’HLM rattachée à SCIC Habitat souhaitait créer son propre site Web, afin de présenter ses services à ses différents publics (locataires, collectivités locales, entreprises…) et les logements disponibles à la location ou à promouvoir, avec mise à jour en temps réel par les gestionnaires locatifs. Aucune des sociétés ne disposant de budget Internet ou de Webmaster local pour maintenir son site, c’était à SCIC Habitat que revenait la charge de fournir à ses filiales l’infrastructure nécessaire, tout en leur garantissant une autonomie totale en matière de création ou d’actualisation des données.

Une plate-forme de création aussi simple qu’un logiciel de bureautique

Suite à un appel d’offre lancé mi-2001 par SCIC Habitat, Business & Decision a conçu et développé une plate-forme de production ergonomique quasi-automatique et industrialisée, partageable par les 13 sociétés d’HLM, et ne nécessitant, pour la création et la maintenance des sites, guère plus de connaissances informatiques que la maîtrise des outils bureautiques classiques…

Ce système de « back-office Web » est articulé autour d’un éditeur intégré et d’une banque de données prédéfinies au niveau national, assurant une cohérence globale à l’ensemble des sites, ainsi qu’un véritable « workflow » de publication (création de la page, visualisation, circuit de validation, mise en ligne…).

Cette banque comprend ainsi différentes chartes graphiques, des modèles d’écrans, de mise en page, de menus et de rubriques, de calibrage et de structure de textes, des images, animations et photos en différents formats, de formulaires interactifs…

« Le côté innovant de cette plate-forme est son accessibilité pour la création et la mise à jour de sites Internet par les responsables locaux, déclare Luc Josserand, Chargé de mission du réseau HLM à SCIC Habitat, qui a piloté le projet au niveau national. Avec de simples connaissances bureautiques, il est possible de gérer 13 chartes graphiques, permettant à chaque société d’HLM de garder sa propre identité. »

« Ce projet national s’inscrit dans notre offre de services en matière de ‘Web content management’ », ajoute Jean-Luc Rizk, Manager e-business chez Business & Decision.

Créer son site Web à partir de modèles prédéfinis

Ainsi, dans chaque société d’HLM, un « Web éditeur » est chargé de la création du site Web régional à partir de cette banque de modèles… et selon le rythme de mise en ligne qu’il décide d’adopter pour chacune des pages. Un site pilote, mis en production en mars 2002, a été conçu pour aider les différents « Web éditeurs » régionaux dans leurs démarches. De plus, un administrateur national peut à tout moment obtenir une vision consolidée de l’état de chaque site Web (pages en cours de création, pages modifiées, pages en ligne…

« Toutes les briques communes aux différents sites ont été fédéralisées, ajoute Luc Josserand. Le reste (comme le choix de la charte graphique) est laissé à l’initiative de chaque société d’HLM. »

Ce sont ensuite les gestionnaires locatifs, rattachés aux 40 agences locales et qui parcourent régulièrement le terrain, qui mettent en ligne les informations sur les logements à proposer en location, selon les disponibilités et la stratégie commerciale de la société d’HLM (lancement de nouvelles résidences, réhabilitation de quartiers, viabilité du logement, etc.). Chaque « fiche logement » comprend ainsi les données techniques sur l’appartement en question, des photos de la résidence, le plan du logement et du quartier, etc. En plus de sa fonction institutionnelle pour chacune des sociétés d’HLM, le site Web devient ainsi un outil commercial complémentaire pour les gestionnaires locatifs. Si l’Internaute trouve un logement qui répond à son attente, il peut faire connaître son choix au moyen d’un formulaire transmis par messagerie à l’agence de gestion.

De même, il peut demander un rendez-vous, faire part d’une demande de location ou d’achat d’un logement, ou vérifier s’il a le droit de bénéficier d’un logement social. Les locataires des 13 sociétés d’HLM ont la possibilité, au moyen d’accès réservés, de transmettre une réclamation technique et de consulter le solde de leur compte locataire.

« Ce réseau est géré par un portail (www.scichabitat.fr), qui permet à tout Internaute, en mobilité professionnelle par exemple, de rechercher un logement dans les secteurs géographique de son choix, commente Luc Josserand. Ainsi le troisième Internaute arrivé sur le site, habitait en Loraine et recherchait un logement dans le département de l’Allier. »

Les technologies utilisées chez SCIC Habitat :
– base de données : SQL 2000
– développements : ASP
– éditeur : développé en Visual Basic
– interface d’intégration des contenus : Internet Explorer sur un client léger

A propos de SCIC Habitat (www.scichabitat.fr) :

Filière HLM du groupe SCIC (lui même rattaché à la Caisse des dépôts et consignations), SCIC Habitat détient des participations majoritaires dans 13 sociétés HLM implantées dans la plupart des régions françaises. Ces sociétés assurent leur mission d’intérêt général en étroite collaboration avec les 900 collectivités locales d’implantation de leur patrimoine, soit 118 414 logements (familiaux et avec services) au 1er janvier 2003. 11 000 clients nouveaux sont accueillis dans ce patrimoine locatif.

A propos de Business & Decision (www.businessdecision.com) :

Créée en 1992 et cotée sur le Nouveau marché d’Euronext Paris depuis février 2001 (code Euroclear : 7895), Business & Decision est une société européenne de conseil et d’ingénierie spécialisée en business intelligence, gestion de la relation client (CRM) et e-business. Elle accompagne les entreprises dans la mise en oeuvre de systèmes informatiques pour le pilotage des structures et de la performance (reporting, tableaux de bord, consolidation, etc.) ; la connaissance et la gestion du client (outils pour les forces de vente, centres d’appels, gestion de campagnes, CRM analytique) ; et la relation via Internet (portails collaboratifs ou d’entreprises, annuaires et méta-annuaires, commerce, achats….

Avec plus de 650 personnes (en France et en Europe) qui développent une approche « projet complet » allant du conseil à la réalisation informatique, Business & Decision est reconnue pour son expertise fonctionnelle et technologique par les plus grands éditeurs de logiciels du marché avec lesquels elle a noué des partenariats. Business & Decision compte aujourd’hui plus de 550 clients (dont 95 % des sociétés du Cac 40.