Business & Decision et sa filiale Com6 présentent le Village du multi-canal avec leurs partenaires CRM sur le salon SeCA+ProgiMark

A l’occasion du salon SeCA+ProgiMark (les 29, 30 et 31 mai 2002, à Paris expo, Porte de Versailles), Business & Decision (Nouveau marché / 7895), société de conseil et d’ingénierie spécialisée en business intelligence, gestion de la relation client (CRM) et e-business, et sa filiale Com6 (Nouveau marché / 7754), spécialisée dans la relation client multi-canal, présentent le Village du multi-canal, en partenariat avec les principaux éditeurs du marché.

Sur un des principaux stands de ce salon dédié aux centres d’appels et aux solutions de gestion de la relation client (stand n°C2A), le Village du multi-canal regroupe différents éditeurs de solutions de gestion de la relation client, partenaires du Groupe Business & Decision et couvrant les différents aspects de la chaîne du traitement et de l’optimisation de la gestion de la relation client : du CRM analytique (analyse et optimisation des données clients) au CRM opérationnel (gestion de campagnes, automatisation des forces de vente, centres de contacts…), permettant ainsi aux visiteurs d’avoir une vision complète du CRM.

Les partenaires CRM du Village du multi-canal

Ascential Software
Leader sur le marché de l’intégration de données, Ascential (www.ascentialsoftware.com) présente Integrity 4.0, une solution logicielle intégrant des fonctionnalités de nettoyage, de cohérence, de normalisation et de rapprochement de données intégrées dans un data warehouse, complétant les technologies ETL (« extraction – transformation – loading ») et de gestion des méta-données de son logiciel DataStage XE (pour les problématiques de grandes volumétries, de vitesse d’exécution et de diversité des données).

Avaya
Société internationale dédiée au marché de la communication d’entreprise (avec des offres en CRM, messagerie unifiée, convergence voix/données et infrastructure de communication), Avaya (www.avaya.com) présentera Interaction Management 5.6, une plate-forme assurant des fonctions de gestion multi-canal (voix, mail, chat…), de gestion des contacts, de business intelligence et de centre d’appels virtuel.

Cosmosbay
Editeur et intégrateur, Cosmosbay (www.cosmosbay.com) présentera e-care, un outil logiciel de « help-desk » adapté à l’assistance informatique interne, aux services consommateurs, à l’assistance client, aux « hot-line » avant et après-vente, et permettant d’analyser rapidement et efficacement les situations d’appels, de les traiter et de les transmettre à l’entité pertinente dans l’entreprise (constituant ainsi un véritable outil d’aide à la décision permettant d’organiser et d’exploiter le savoir-faire de l’entreprise dans le traitement des demandes).

E.piphany
Fournisseur de solutions permettant aux entreprises d’améliorer leur service clientèle, de gagner en efficacité et de générer de la valeur, E.piphany (www.epiphany.com) présente la suite logicielle E.6. Cette version en environnement 100 % Web, reposant sur une plate-forme d’applications J2EE et s’intégrant aux applications existantes de l’entreprise propose de nouvelles fonctionnalités dans les domaines marketing, vente et analyse en temps réel.

Eptica
Eptica (www.eptica.com) édite une solution logicielle de Web Call Center permettant aux sociétés souhaitant exploiter au mieux leur site Web, de développer et de gérer en temps réel la relation avec leurs clients, fournisseurs et partenaires par Internet. La solution Eptica Enterprise Suite M>WebTouch 4.5 offre des fonctionnalités de gestion des e-mails, de dialogue interactif (« chat », co-navigation, voix sur IP) et de « profiling » des internautes (analyse du comportement).

Kxen
Editeur de logiciels analytiques (fournissant de puissants outils de modélisation pour les professionnels du « data mining » et les décideurs métiers et convertissant les données en informations pertinentes pour l’aide à la décision), Kxen (www.kxen.com) présente Kxen Analytic Framework version 2, une suite de moteurs analytiques descriptifs et prédictifs, basés sur une théorie d’apprentissage statistique (pour le scoring, la classification, le « clustering » et l’analyse de variables).

Selligent
Parmi les leaders européens en solutions logicielles CRM et e-business, offrant aux entreprises un retour sur investissements rapide, Selligent (www.selligent.com) présente les logiciels 100 % Web, n-tiers ou client/serveur Selligent Xi for Windows et Selligent Xi for Web, intégrant les modules gestion des forces de vente, marketing (gestion de campagnes) et service clients (prise en charge du client quel que soit le moyen de communication choisi).

Plate-forme Mari@ge Contact Center de Com6

Par ailleurs, Com6 (groupe Business & Decision) présentera sur le stand Business & Decision / Com6 Mari@ge Contact Center. Cette offre logicielle de CRM multi-canal, destinée aux prestataires en télémarketing et aux sociétés ayant décidé d’internaliser leurs centres de contacts, intègre des fonctionnalités de gestion de campagnes entrantes/sortantes, ainsi qu’un module de CTI (couplage téléphonie-informatique).

Business & Decision remettra aux visiteurs sur son stand un poster synoptique sur les fonctionnalités d’un centre de contacts multi-canal (décrivant la gestion d’une demande client par e-mail, fax ou courrier ; la gestion d’une demande client par Web-mail ; la gestion d’une interaction en temps réel ; la gestion de la voix sur Internet ; et la gestion de la téléphonie fixe et mobile).

A propos de Business & Decision (www.businessdecision.com) :

Créée en 1992 et cotée sur le Nouveau marché d’Euronext Paris depuis février 2001 (code Euroclear : 7895), Business & Decision est une société de conseil et d’ingénierie spécialisée en business intelligence, gestion de la relation client (CRM) et e-business, répondant ainsi aux problématiques des entreprises (piloter les résultats et les structures ; accroître les performances par une maîtrise des coûts et le développement d’une relation client multi-canal intégrant Internet).
Avec plus de 600 personnes (en France et en Europe) qui développent une approche « projet complet » allant du conseil à la réalisation informatique, Business & Decision est reconnue pour son expertise fonctionnelle et technologique par les plus grands éditeurs de logiciels du marché et a noué des partenariats avec Ascential, Brio, Business Objects, Cognos, Hyperion, Marketic, Oracle, SAS, Siebel, Vignette…
Business & Decision compte aujourd’hui plus de 350 clients (dont 90 % des sociétés du Cac 40), comme : Air France, Alcatel, Axa, BNP Paribas, Bouygues Télécom, Cardif, Carrefour, Celio, Danone, Gan, Gemplus, Havas Voyages-American Express, HP, Lever, LVMH, PSA-Peugeot Citroën, Renault, Sony, TotalFinaElf…