BitDefender fournit une assistance individuelle en ligne

Montrouge, le 15 avril 2002 – Editions Profil annonce que SOFTWIN a mis en place un nouveau service gratuit pour tous les visiteurs du site www.FR.bitdefender.com: un support technique en ligne en temps réel, assuré par des spécialistes.

Ce service réduit d’une manière drastique les temps de réponse, avançant les experts antivirus encore une fois vers leur but: une offre complète de solutions et services de protection des données aux meilleurs standards de qualité.

“Nous sommes fiers de traiter nos clients d’une manière adaptée, chaque requête étant abordée séparément. Maintenant, avec ce nouveau service, nous essayons d’améliorer encore plus cette relation: chaque client est traité individuellement, pour lui offrir des informations sur tout produit et service ou pour résoudre tout problème”, nous a déclaré Bogdan Irina, BitDefender Marketing Manager. « En plus de la messagerie et du téléphone, ce service complète notre offre dédiée à accorder aux clients un support technique efficace et rapide, capable de résoudre en temps réel vos questions et problèmes. Utilisant des technologies avancées, nous vous invitons à entrer en contact avec notre équipe de support technique BitDefender pour vous informer le plus vite possible “, a conclu M. Irina.

Apparemment, SOFTWIN va à contre-courant par rapport à la tendance des grandes compagnies, qui essaient d’automatiser ce processus le plus possible. D’autre part, cette approche pourrait gagner la confiance d’un grand nombre de clients fidèles, appréciant être traités séparément et promptement.

BitDefender Live Support est disponible gratuitement, 24/24 heures à www.fr.bitdefender.com.

A propos de Softwin
Fondé en 1990, SOFTWIN emploie actuellement plus de 400 personnes. La compagnie a développé et appliqué des technologies de pointe de niveau mondial dans plus de 500 applications et plus de 2500 projets de conversion de données pour des clients aux Etats-Unis et en Europe.
La mission du département de sécurité des données de SOFTWIN est d’assurer la protection des systèmes contre les virus, de faire de la recherche antivirus, de développer de nouvelles technologies pour surveiller tous les moyens possibles d’infection et enfin d’éduquer et d’informer le public IT sur les dangers des virus.
Les moteurs de détection antivirus utilisés dans la gamme BitDefender sont certifiés par le prestigieux organisme américain ICSA Labs (www.icsa.net).

A propos de Editions Profil
Créée en 1989, Editions Profil (www.editions-profil.fr) est une société indépendante spécialisée dans le développement, l’édition et la diffusion de logiciels.
Editions Profil possède une bonne expérience dans le domaine de la sécurité des données notamment par son partenariat avec Ontrack, leader mondial de la récupération de données.
Depuis janvier 2002, Editions Profil est le distributeur exclusif de la gamme BitDefender sur les marchés francophones.

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Mélanie VIOT
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E-mail : mviot@editions-profil.fr