BANQUE CASINO CHOISIT LA SOLUTION MAILPERFORMANCE DE NP6 POUR GÉRER SES DOSSIERS DE DEMANDES DE CRÉDIT EN LIGNE ET RÉALISER SES CAMPAGNES D’E-MAIL MARKETING

NP6, spécialiste des solutions de marketing direct multicanal, présente les nouvelles fonctionnalités de sa solution MailPerformance offrant aux entreprises d’aller plus loin que la mise en place des campagnes d’e-mail marketing en intégrant des fonctions de CRM optimisé en mode multicanal.
Solution initialement destinée à la gestion de campagnes “classiques” d’envoi d’e-mail et SMS marketing, MailPerformance offre aujourd’hui la possibilité de gérer des campagnes permanentes, via l’automatisation des tâches dans la gestion de campagnes de marketing direct et la gestion de la relation client.

Exemple avec Banque Casino, qui a retenu MailPerformance pour simplifier et automatiser les étapes de traitement dans le cadre de l’établissement des autorisations de crédit pour ses clients.

“MailPerformance nous a permis d’automatiser le suivi et la gestion des dossiers de demande de crédit en ligne. En automatisant au mieux chacune des phases, nous avons atteint une plus grande productivité de nos équipes et un meilleur service à nos clients”, explique Guy TARDY, Directeur Innovation & Développement.

MailPerformance permet de lier 5 étapes clés pour une automatisation des process clients :

– Synchronisation des bases de données :
Les données collectées sont automatiquement récupérées, soit par double envoi du formulaire vers MailPerfomance, soit par synchronisation des bases de données clients avec la base ;

– Règles de déclenchement des envois :
A chaque modification significative d’état, le dossier du client change de segment (groupe). Des actions d’envois sont faites automatiquement vers les clients ou vers les opérateurs. Les opérations peuvent aussi être liées à des dates (déclenchement d’une action à x jours) ou à une comparaison de valeur avec un critère (si date du jour = date d’anniversaire du premier achat alors envoi d’un message personnalisé) ;

– Gestion de segments “dynamiques” :
Des segments sont définis caractérisant l’état du dossier qui s’y trouve. A chaque arrivée ou sortie d’un segment, un évènement peut être déclenché. Les messages peuvent être dirigés vers le destinataire ou vers un groupe prédéfini.

– Modèles de messages :
Les modèles de messages sont créés avec personnalisation. Les critères de la fiche client sont repris pour personnaliser le message.

– Reporting :
Les données de reporting sont agrégées dans une vue pré-formatée. Il est ainsi possible de suivre précisément son ROI et de voir quelles sont les actions qui donnent le meilleur résultat.

“Au final, l’automatisation offre de nombreux avantages pour optimiser la gestion de ses process clients : une plus grande productivité des opérateurs dans le suivi des dossiers, un meilleur impact marketing avec l’optimisation des propositions commerciales, une optimisation de la communication avec une personnalisation et des modèles de message graphiques, un reporting précis sur la performance de la stratégie mise en place”, conclut Stéphane OLAÏZOLA, Directeur de la gamme de solutions MailPerformance chez NP6 et Formateur au Benchmark Group.

Les fonctionnalités d’automatisation et de synchronisation de MailPerformance peuvent être utilisées pour tout type de campagne multicanal nécessitant un enchaînement d’opérations, tel que relance sur action (ouverture, clics, inscription), parrainage, SFA…
Avec la synchronisation des bases de données de commerce électronique, il est ainsi possible d’automatiser des process de relance, de suivi et de transformation.
Exemple : un internaute vient de faire sa première commande ; au bout de 30 jours un e-mail lui parvient automatiquement afin de lui proposer de répondre à un questionnaire de satisfaction (taux moyen de réponse : 60%). Avec la qualification opt-in des centres d’intérêt, une offre ciblée lui est envoyée 7 jours plus tard.

L’objectif de MailPerformance est de permettre de déployer simplement et rapidement sa stratégie de marketing direct avec un modèle de pricing basé sur les ressources consommées.

À propos de NP6 (www.np6.fr) :

Créée en septembre 1999 par Stéphane Zittoun, NP6 est une SSII orientée 100% technologies Internet proposant 3 types d’offres complémentaires : conception/réalisation de Web transactionnels, hébergement haute qualité et développement d’une gamme de solutions de e-mail marketing (MailPerformance).
Membre du SNCD (Syndicat National de la Communication Directe), NP6 est certifiée ISO 9001 : 2000 depuis août 2001 et a été labellisée entreprise innovante par l’ANVAR en juillet 2002. La société est également Gold Microsoft Certified Partner.
NP6 a réalisé un chiffre d’affaire de 1,6 millions d’euros en 2003 et compte notamment parmi ses clients Cdiscount.com, ChateauOnline, JPG, Relais et Châteaux, Mailev@ (Groupe La Poste), Maison de la France (Secrétariat d’Etat au Tourisme).

Pour plus d’informations :

Frédéric COPIT
DIXIT Technologies (Relations presse)
Tél. : 01 55 28 88 40
fcopit@dixit-tech.fr