Avec TeamViewer Manager, optimisez vos interventions informatiques

Vous pouvez désormais créer des comptes clients illimités, avec leurs historiques d’assistance associés

Goeppingen, Allemagne, 8 avril 2009 – TeamViewer GmbH, leader international dans les solutions de communication et de collaboration en ligne, étend son offre avec TeamViewer Manager, outil de base de données permettant à une équipe informatique une traçabilité client : les sessions d’assistance sont enregistrées et archivées dans le moindre détail. Idéale pour les grandes sociétés et les centres d’appels, la solution TeamViewer Manager permet de stocker de nombreuses informations de session de maintenance, permettant une réactivité de réponse et un service client amélioré, dans un environnement sécurisé.

Aujourd’hui les centres d’appels jouent un rôle de plus en plus important dans l’assistance informatique client ; les sociétés s’efforcent donc de gérer au mieux les informations rassemblées lors de chaque intervention. Afin de résoudre les problèmes rencontrés par les clients et d’offrir une qualité de service efficace, les sociétés doivent être capables de faire référence de manière détaillée aux sessions précédentes, rapidement et facilement.
Spécifiquement conçu pour les grandes entreprises, TeamViewer Manager est inclus dans la licence Premium. Les utilisateurs lancent simplement le Host Module ou QuickSupport gratuits pour permettre aux techniciens d’établir une connexion immédiate.

Aussitôt la connexion établie, l’équipe informatique peut enregistrer et sauvegarder dans le fichier client l’aide apportée. Les fichiers clients peuvent être ensuite classés par catégories et regroupés dans tous les dossiers personnalisés créés par l’administrateur. Des centaines de fichiers clients sont classés et les détails d’intervention sont facilement stockés pour de futures consultations.

Lorsque l’on clique sur un fichier client individuel, on a accès à son nom d’utilisateur et son mot de passe, tout comme les informations sur le matériel du client, les interventions précédentes et les autres notes qui ont été incluses par les techniciens. Il est également possible de connaître l’identité du ou des techniciens présent(s) sur les précédentes sessions d’assistance.

TeamViewer Manager sauvegarde aussi automatiquement l’heure de début et de fin de la session, fournissant aux techniciens la durée d’assistance exacte. Cette durée est particulièrement importante quand on facture les clients sur la base d’un tarif horaire, qui peut être enregistré et stocké individuellement pour chaque client.

Naturellement, des champs supplémentaires peuvent être ajoutés au TeamViewer Manager, faisant de ce logiciel une solution personnalisable pour de nombreuses organisations. Les grandes entreprises profiteront de la connectivité du serveur SQL tandis que les sociétés plus petites peuvent choisir d’utiliser TeamViewer Manager localement. TeamViewer Manager est mobile pour les techniciens travaillant à longue distance.

“Nous avons le plaisir de nous associer à de grandes entreprises, leur donnant l’occasion d’améliorer leur offre d’assistance informatique à distance,” commence Tilo Rossmanith, fondateur et directeur de TeamViewer GmbH. “Les informations clients dans chaque base de données permettent une consultation facile et directe des sessions d’assistance ultérieures, tandis que les options de temps de session facilitent la facturation des tarifs horaires. Finalement, avoir chaque session d’assistance à distance enregistrée est inestimable, étant donné que cet enregistrement reste accessible à tout moment pour une consultation future” finit Rossmanith.

Comme toutes les solutions TeamViewer, TeamViewer Manager fonctionne avec les plus hauts standards de sécurité et est conçu pour permettre un partage de fichiers à distance en toute sécurité, y compris à travers les pare-feu.

Disponibilités
TeamViewer Manager est disponible dans la licence Premium, qui peut être achetée en temps réel et par une transaction unique, et téléchargeable sur www.teamviewer.com .

A propos de TeamViewer
Fondé en 2005, TeamViewer GmbH concentre ses activités sur le développement et la distribution de solutions haut de gamme dans le domaine de la communication et de la collaboration en ligne. Disponible en huit langues, TeamViewer comptabilise déjà plus de 15 000 000 d’installations dans plus de 50 pays. TeamViewer est une entreprise privée, rentable depuis le premier jour de sa mise en service.

Pour plus d’informations sur TeamViewer : www.teamviewer.com