Avec Neolane, les apps deviennent un canal de la relation client !

Neolane révolutionne l’industrie du marketing mobile en intégrant les apps aux autres canaux de la relation client. Nouveau canal dans la plate-forme Neolane, Neolane Mobile App Channel permet de personnaliser les contenus directement dans les apps, augmentant ainsi le potentiel d’engagement cross-canal et les taux de conversion.

Arcueil, le 14 juin 2012 – Neolane, l’éditeur français de logiciels dédiés au marketing et à la communication client, présente aujourd’hui au salon Online Mobile une solution inédite qui promet de renforcer l’efficacité des apps mobiles en les intégrant aux stratégies marketing cross-canal. Avec Neolane Mobile App Channel, les marketeurs agissent sur deux leviers : l’envoi de notifications push individualisées et la personnalisation des contenus dans l’app. L’ensemble de ces messages sont personnalisés en one-to-one et entièrement coordonnés avec la base de données marketing assurant ainsi une parfaite cohérence des campagnes entrantes et sortantes, tous canaux confondus.

En intégrant l’app mobile d’une entreprise avec sa base de données marketing et en automatisant l’exécution de campagnes à partir de notifications push et contenus dans l’app individualisés, contextualisés et géo-personnalisés, Neolane dynamise la communication entre la marque et le client et favorise les achats des consommateurs mobiles. Neolane Mobile App Channel permet aux marketeurs d’évoluer du SMS coûteux et impersonnel vers une communication push et pull gratuite, entièrement personnalisée et exploitable.

Neolane Mobile App Channel est adapté à de nombreuses stratégies de marketing conversationnel, telles que le marketing cross-canal et le trigger marketing. Cette solution s’intègre également aux campagnes de messages transactionnels et aux activités de géolocalisation. Elle offre de toutes nouvelles possibilités aux marketeurs :

– Automatiser l’exécution de campagnes de notifications push via des apps mobiles développées sur iOS et Android
– Créer, cibler et personnaliser en one-to-one et de manière dynamique les notifications et messages applicatifs
– Envoyer des offres contextuelles et géo-personnalisées grâce à une intégration avec les fonctions de géolocalisation natives de l’app
– Utiliser les données de la base marketing pour envoyer des messages cohérents entre l’app et les autres canaux
– Analyser le parcours client, de la réception de la notification push jusqu’aux clics dans l’app, pour enrichir la base de données et les profils des consommateurs
– Mesurer le taux de réponse des utilisateurs d’apps pour améliorer les performances de l’app

Prenons l’exemple d’un client qui navigue sur le site web d’une marque et qui repère un jeu vidéo qui lui plaît…

Ce client a également téléchargé l’app de la marque, accepté de recevoir les notifications push, et donné son accord pour être géo-localisé. Avec Neolane Mobile App Channel, dès lors que le client s’approchera d’un des magasins du groupe, il pourra recevoir une notification push one-to-one lui offrant une réduction personnalisée sur le jeu vidéo consulté en ligne, réduction liée à un niveau de fidélité. Une fois l’app lancée, le client pourra voir où se trouve le magasin et quel itinéraire emprunter pour s’y rendre. Il accédera également à un code barre unique lui permettant d’utiliser sa réduction en boutique.

« Jusqu’à aujourd’hui, un marketeur qui utilisait le canal mobile ne pouvait se permettre qu’un monologue très restreint avec ses clients et prospects. Neolane Mobile App Channel marque le début d’une ère nouvelle qui permettra aux marketeurs d’établir des dialogues interactifs et personnalisés, parfaitement coordonnés, en temps réel et en cross-canal, y compris au travers des apps », explique Stéphane Dehoche, Président du Directoire de Neolane. « Directement né dans l’univers du digital, Neolane a toujours été novateur en termes de technologie mobile. Notre tout premier client s’était déjà appuyé sur la plate-forme Neolane pour envoyer des SMS, et presque la moitié de nos clients utilise ce canal aujourd’hui. Neolane Mobile App Channel est une prochaine étape pour améliorer l’efficacité des stratégies de marketing mobile, maximiser l’attractivité des marques via les apps et monétiser les interactions initiées par le consommateur mobile. Les apps apportent la promesse d’un dialogue immédiat, répété et profitable. »

Pour plus d’information, visitez http://www.neolane.com/france/produits/neolane-mobile-app-channel/index

Explications en images par François Laxalt, Responsable Marchés et Innovations chez Neolane, depuis le salon Time2Market :