Audit, conseil, formation risque et credit client

Consulting :
Nos consultants certifiés analysent avec vous, sous forme d’interviews questions, vos processus de la relation financière clients et/ou fournisseurs afin de :
– bâtir un état des lieux
– présenter des axes d’amélioration (réduction BFR et coûts fixes, optimisation cash-flow, etc..)
– fixer un plan d’actions
– vous accompagner dans sa mise en place

Domaines visés (liste non exhaustive) :
– Politique de prévention et de gestion du risque
– Politique de gestion des encours et des relances
– Politique de gestion des litiges
– Politique de gestion des procédures (judiciaires, collectives)
– Organisation et collaborateurs
– Choix prestataires (Information, assurance-crédit, affacturage, recouvrement, call-center)
– Choix outil de gestion du cash, …

Training :
Nos formateurs certifiés transmettent à vos équipes la culture de la relation financière grâce à des modules adaptés orientés vers l’action :
– Les commerciaux et la relation financière client
– Analyse financière, information commerciale
– Scoring et surveillance
– Prévention juridique et contractuelle
– La relance par téléphone
– La relance écrite
– Les finances pour non financiers
– La mise en place un tableau de bord
– Les marchés publics
– Le contentieux à faire soi-même
– Les bases du risque clients à l’international
– Choisir et rentabiliser l’assurance-crédit
– Formation collaborateur (embauche, promotion, mutation, …)

Nous pouvons créer des formation sur mesure à destination des services commerciaux, financiers, credit management, etc…(nous consulter).

Insourcing :
Nous déléguons au sein de votre entreprise nos collaborateurs, spécialistes de la relance téléphonique, de la comptabilité clients ou de la gestion et du suivi du poste clients, immédiatement opérationnels pour vous assister dans des missions qui peuvent être évolutives :
– “Nettoyer” la balance âgée
– Organiser une campagne intensive de relances
– Pointer et lettrer les comptes clients
– Travailler en soutien de l’équipe en place
– Remplacer une absence
– Accompagner vos équipes lors d’un changement de système informatique, …

Tout au long de la mission, nos collaborateurs sont supervisés par un de nos responsables de mission. En plus de son rôle d’animation, il communique régulièrement au responsable de l’entreprise des renseignements quantitatifs et qualitatifs sur l’avancement de la mission :
– nombre et état des dossiers traités
– nombre d’appels
– montant des règlements
– promesses avec agenda de paiement
– détection des litiges et des dossiers urgents ou difficiles
– codification des litiges pour statistiques
– identification des situations atypiques de type RJ, LJ…
Cette opération est concrétisée par la mise en place d’un contrat de prestations en régie.

Outsourcing :
Vous pouvez externaliser tout ou partie de votre relance clients auprès de notre Cash Call Center qui contactera vos clients en votre nom pour :
– des appels avant échéance (effets non retournés, échéances importantes, dossiers complexes …)
– des relances après échéance (non-respect de la date d’échéance, détection des motifs de non-paiement, clients “négligents”…)

Votre poste clients peut être intégré dans notre solution web collaborative avec une mise à jour automatique entre votre entreprise et notre Cash Call Center ce qui vous permet un suivi en temps réel de nos actions et de l’évolution de vos comptes clients.

Business Process Management – BPM :
Optimisation des processus métier (credit & cash management ou autres métiers). Ingénierie BPM : modélisation, urbanisation et orchestration des processus métier.
– Identification des processus communs et fédérateurs, établir et maintenir la cartographie de toutes les applications afin de permettre de rationaliser, définir et implémenter des applications standards.
– Analyse des besoins des collaborateurs, identifier les priorités, proposer des recommandations structurées et des évolutions dans un souci d’amélioration des procédures et d’engagement qualité, tout en mesurant l’impact de ses évolutions en terme de coût et de planning.
– Définition de l’architecture fonctionnelle du futur système d’information dans l’objectif d’une meilleure intégration des applications vis-à-vis de la stratégie business et/ou credit & cash management.
– Rédaction des spécifications fonctionnelles et détaillées (cahier des charges)
– Assistance à la gestion du projet (modélisation, urbanisation, orchestration).
– Transfert de compétences techniques (BPM) et fonctionnelles.
– Assistance et formation des utilisateurs.

Services sur France, Suisse et Belgique

Contact :
lleloup@tiscali.fr
06 88 36 82 40