Aspect Software reçoit le prix « IP Contact Center Technology Pioneer 2006 »

L’offre de produits et services autour de l’IP PBX Asterisk Business Edition ouvre la voie à de nombreuses installations

Paris, le 27 novembre 2006 – Aspect Software, Inc., l’un des pionniers de l’industrie des Centres de Contacts, annonce avoir reçu le prix IP Contact Center Technology Pioneer 2006 décerné par la revue Customer Interaction Solutions®. Ce prix récompense l’offre de produits et services proposés par Aspect Software autour de l’IP PBX Asterisk Business Edition, version professionnelle du premier central téléphonique IP open source à ce jour.
L’offre d’Aspect, qui supprime les risques liés à l’installation d’un central téléphonique IP open source, se compose des éléments suivants :
· license Aspect Business Edition,
· téléphones SIP,
· serveurs d’application et passerelles IP,
· interopérabilité avec les produits pour Centres de Contacts d’Aspect,
· installation et déploiement de la solution,
· assistance technique après le déploiement.

Le magazine américain Customer Interaction Solutions remet le prix IP Contact Center Pioneer aux sociétés ayant créé des produits et des services réellement innovants pour Centres de Contacts IP.

« L’offre d’Aspect est révolutionnaire. Elle ouvre la voie à la mise en oeuvre de solutions IP et prépare le terrain pour les évolutions futures grâce à un support de haut niveau », commente Nadji Tehrani, éditeur du groupe et rédacteur en chef de la revue. « Avec l’aide d’Aspect, qui a plus de 30 ans d’expérience dans le développement, la mise en oeuvre et le support des technologies pour Centres de Contacts, les entreprises tirent facilement parti des avantages des solutions IP open source. Elles peuvent ainsi réduire les coûts, accroître leur flexibilité et améliorer leur efficacité et leurs performances opérationnelles. »

« Aspect est très heureux de cette reconnaissance de la valeur ajoutée que nous apportons à l’IP PBX Asterisk Business Edition », déclare Gary Barnett, directeur technique et vice-président directeur des services techniques, de la recherche et du développement d’Aspect. « Les entreprises désireuses d’adopter la téléphonie open source se heurtent à divers obstacles, notamment l’absence de conseils pour l’installation et de support. Aspect a supprimé ces obstacles, tout en veillant à une parfaite interopérabilité avec ses propres produits pour Centres de Contacts, leaders du marché. Les entreprises peuvent désormais bénéficier de la téléphonie open source sans courir le risque d’interruptions de service. »

L’IP PBX Asterisk Business Edition offre des caractéristiques et des fonctionnalités critiques et fiables, ainsi qu’une assistance et une documentation complète. Basé sur le central téléphonique open source Asterisk, ce produit offre aux entreprises les mêmes fonctions de traitement des appels que les systèmes fermés, et ce pour un coût nettement inférieur. Il inclut des fonctionnalités telles que la transmission de données commutées ou par paquets et la messagerie.

Customer Interaction Solutions, première publication spécialisée dans le CRM, les centres d’appels et les services à distance depuis 1982, a reconnu le potentiel extraordinaire du protocole IP, appelé à révolutionner les Centres de Contacts alors que cette technologie était encore naissante. L’éditeur de la revue, Technology Marketing Corporation (TMC), est le premier à tester les nouveaux produits dans ses propres laboratoires sur site, TMC Labs.

A propos d’Aspect Software
Aspect Software a été l’un des pionniers de l’industrie des Centres de Contacts et est devenu aujourd’hui la plus grande société à se consacrer exclusivement à la fourniture de produits et de services, IP ou voix traditionnelle, pour les Centres de Contacts. Chaque jour, sur les cinq continents, Aspect Software gère plus de 125 millions d’interactions clients-sociétés au travers de milliers de Centres de Contacts, internalisés comme externalisés. Sa gamme de produits Signature propose des solutions avancées de distribution automatique d’appels (ACD), de numérotation prédictive, de portails vocaux et d’intégration de la téléphonie via ordinateur (CTI). La Gamme de produits Contact Center Performance Optimization permet une amélioration des applications de gestion de personnel, de qualité, de performances et d’interactions. Enfin la gamme de produits Unified IP Contact Center offre des solutions complètes de contact multicanal. Aspect Software, dont le siège est situé à Westford (Massachusetts), opère sur le continent américain, en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et dans la zone Asie-Pacifique.
Pour plus d’informations : www.aspect.com

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