Aspect Software annonce une croissance soutenue, avec des résultats en hausse pour son troisième trimestre fiscal

De nouveaux partenaires, clients et produits contribuent à son succès

Paris, le 07 décembre 2006 – Aspect Software, Inc., l’un des pionniers de l’industrie des Centres de Contacts, a annoncé ce jour les résultats de son troisième trimestre fiscal, arrêté au 30 septembre 2006.
Aspect Software a de nouveau enregistré une hausse de son chiffre d’affaires d’un trimestre sur l’autre : le chiffre d’affaires du troisième trimestre s’élève à 154,1 millions de dollars, en hausse de 4,4 millions de dollars par rapport au deuxième trimestre. Cette hausse est liée à la croissance du chiffre d’affaires généré par les produits de la société, qui a progressé de 10 % pour atteindre un montant total de 55 millions de dollars. Cette forte croissance a également contribué au fait que la société a, de nouveau, enregistré un résultat d’exploitation positif. Le bilan d’Aspect Software est resté solide ; les liquidités et investissements à court terme se chiffraient à 89 millions de dollars à la fin du trimestre.
Autre point important : la demande est restée forte au niveau international. L’Europe du Sud a enregistré un trimestre exceptionnel en raison de l’intérêt suscité par les solutions de reconnaissance vocale interactive et d’appels sortants. L’Inde poursuit également son développement, avec une croissance résultant de la demande de produits intégrés.
« La situation d’Aspect Software reste très saine. Nous avons enregistré un résultat d’exploitation positif chaque trimestre depuis la fusion de 2005 et la société poursuit sa montée en puissance, sur le plan financier et en tant que leader des Centres de Contacts », a déclaré Jim Foy, Président Directeur Général d’Aspect Software. « Cette force nous a permis de poursuivre nos investissements dans la R&D et les services, afin de continuer à apporter une forte valeur ajoutée à nos clients ».
« De plus, le quatrième trimestre est généralement le plus fort de l’année », a ajouté M. Foy. « Nous prévoyons de nouveau une croissance d’un trimestre sur l’autre à la clôture de l’exercice d’Aspect Software ».

Développement de la clientèle
Aspect Software a ajouté 36 entreprises à sa liste de clients au troisième trimestre. Parmi ces entreprises figurent :

· Jewelry Television, société basée à Knoxville (Tennessee), qui a choisi Aspect® eWorkforce Management TM, produit de la gamme Contact Center Performance Optimization, pour utilisation dans son Centre de Contacts clients ;
· Mode Tour, l’une des plus grandes agences de voyages de la zone Asie-Pacifique, qui met en place Aspect EnsemblePro pour gérer les appels entrants et sortants de son centre de service client et commercial ;
· Metanet, sous-traitant coréen, qui a choisi Aspect® EnsemblePro TM, produit de la gamme Unified IP, pour optimiser ses processus commerciaux ;
· Nous Infosystems, éditeur mondial de logiciels, qui a choisi Aspect EnsemblePro pour simplifier ses processus de service client et de télémarketing.

Montée en puissance des produits
Au troisième trimestre, Aspect Software a introduit sur le marché un certain nombre de nouvelles versions de ses produits les plus reconnus, notamment :

· Aspect eWorkforce Management 7.0, qui prend désormais en charge les environnements de Centre de Contacts entrants, sortants et mixtes en huit langues, tout en offrant des fonctions intuitives de navigation et de manipulation de données via une nouvelle interface graphique conviviale, semblable à Microsoft® Outlook®.
· Aspect Customer Self Service 7.2, solution logicielle SIP ou TDM prenant en charge le standard VoiceXML 2.1, avec tous les avantages des serveurs à Réponse Vocale Interactive (IVR) classiques et des portails vocaux de pointe, s’intégrant facilement aux produits pour Centres de Contacts d’Aspect Software et d’autres fournisseurs.
· Aspect® Enterprise Contact Server TM 6.2 et Aspect® Contact Server TM 6.2, combinant les fonctions avancées de routage et de couplage Téléphonie – Informatique (CTI) de la solution Aspect® Uniphi Suite TM, avec une disponibilité et une sécurité optimisées.
· Aspect® Quality Management TM 2.5.1, solution qui simplifie l’enregistrement des appels et la gestion de la qualité, tout en s’intégrant étroitement aux distributeurs automatiques d’appels (ACDs) de la gamme Signature d’Aspect Software.

Partenaires et brevets
Aspect Software a conclu de nouveaux partenariats stratégiques avec des distributeurs : neuf contrats ont été signés avec de nouveaux partenaires au troisième trimestre. Ces contrats, dont un signé avec IBM Australie, permettent à Aspect Software d’étendre sa couverture des marchés et sa clientèle. La société reste en outre centrée sur l’innovation, avec une stratégie visant à optimiser les fonctionnalités de ses gammes de produits. Au troisième trimestre, Aspect Software a continué à développer son portefeuille de brevets. La société compte aujourd’hui plus de 600 brevets mondiaux portant sur des innovations pour Centres de Contacts.

Reconnaissance officielle
Aspect Software a reçu un certain nombre de témoignages de reconnaissance de la profession et des médias au troisième trimestre :

· Prix “TMC Labs Innovation Award” de la Technology Marketing Association pour Aspect eWorkforce Management. Ce prix est décerné aux produits et services véritablement uniques et innovants. Son seul but est de différencier les solutions qui présentent des caractéristiques uniques et sont souvent à l’origine d’un nouveau marché de niche ou d’une nouvelle tendance.
· Prix “Growth Strategy Leadership Award” de Frost & Sullivan pour la couverture et le leadership de la société dans la zone Asie-Pacifique. Ce prix a été décerné à Aspect Software pour la mise en oeuvre de stratégies uniques et innovantes de pénétration de marché et d’acquisition de clientèle en 2005.
· IP Contact Center Technology Pioneer Award (prix des technologies pour Centres de Contact IP) décerné par la revue Customer Interaction Solutions à la solution IP PBX Asterisk Business Edition. Ce prix est décerné aux sociétés ayant créé des produits et des services réellement innovants pour Centres de Contacts IP.

Parmi les autres distinctions reçues figurent le prix “2006 North American Contact Center Suites Customer Value Enhancement Award” pour les avantages apportés par la gamme de produits Unified IP Contact Center d’Aspect Software. La société figure en outre parmi les 100 premiers noms de la liste “2006 Software 500” des principaux fournisseurs mondiaux de logiciels et de services. En ce qui concerne la croissance du chiffre d’affaires généré par les logiciels, Aspect Software figure également en tête des classements Software 500 dans deux catégories : numéro deux dans la catégorie “chiffre d’affaires entre 100 millions de dollars et 1 milliard de dollars” et numéro six dans la catégorie “croissance du chiffre d’affaires” pour la période allant de 2004 à la fin de l’année fiscale 2005.

A propos d’Aspect Software
Aspect Software a été l’un des pionniers de l’industrie des Centres de Contacts et est devenu aujourd’hui la plus grande société à se consacrer exclusivement à la fourniture de produits et de services, IP ou voix traditionnelle, pour les Centres de Contacts. Chaque jour, sur les cinq continents, Aspect Software gère plus de 125 millions d’interactions clients-sociétés au travers de milliers de Centres de Contacts, internalisés comme externalisés. Sa gamme de produits Signature propose des solutions avancées de distribution automatique d’appels (ACD), de numérotation prédictive, de portails vocaux et d’intégration de la téléphonie via ordinateur (CTI). La Gamme de produits Contact Center Performance Optimization permet une amélioration des applications de gestion de personnel, de qualité, de performances et d’interactions. Enfin la gamme de produits Unified IP Contact Center offre des solutions complètes de contact multicanal. Aspect Software, dont le siège est situé à Westford (Massachusetts), opère sur le continent américain, en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et dans la zone Asie-Pacifique.
Pour plus d’informations : www.aspect.com

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Aspect, Aspect Software et eWorkforce Management sont des marques ou des marques déposées d’Aspect Software, Inc., aux Etats-Unis et/ou dans d’autres pays. Les noms d’autres sociétés et produits cités peuvent être des marques de leurs propriétaires respectifs.

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