Aspect Customer Self Service 7.2 élu “Produit de l’année”

Aspect Software, Inc., l’un des pionniers de l’industrie des Centres de Contacts, a remporté le prix “2006 Product of the Year” du magazine Customer Inter@ction Solutions. Ce prix lui a été attribué pour Aspect® Customer Self Service TM 7.2, portail de libre-service vocal utilisant la voix sur IP (VoIP) basée sur le protocole SIP (Session Initiation Protocol) ou TDM (Téléphonie traditionnelle). Ce prix, qui est le plus prestigieux du magazine américain, est attribué aux produits de qualité contribuant à l’évolution du marché des centres d’appels et de la gestion de la relation client.

« Le choix des gagnants du prix “Product of the Year” s’effectue suite à une étude approfondie », a déclaré Nadji Tehrani, éditeur du groupe et rédacteur en chef de la revue Customer Inter@ction Solutions. « Cette nouvelle version d’Aspect Customer Self Service reflète la vision et le leadership d’Aspect Software, qui a toujours le souci du détail. Nous sommes heureux de récompenser son travail et ses réalisations, et nous sommes impatients de voir d’autres solutions innovantes d’Aspect Software dans l’avenir. »

Aspect Customer Self Service 7.2, produit de la gamme Signature d’Aspect Software, offre des fonctionnalités de pointe et une interface utilisateur flexible, qui optimisent l’utilisation des fonctions en libre-service et augmentent le nombre de transactions pouvant être automatisées.
Reposant sur une plate-forme très évolutive, prenant en charge un grand nombre de ports vocaux (de quatre à plusieurs milliers), l’architecture distribuée d’Aspect Customer Self Service offre des configurations redondantes garantissant une disponibilité élevée. Elle utilise du matériel standard, prend en charge les normes VoiceXML 2.0 et 2.1, et a obtenu la certification du Forum VoiceXML.

Les entreprises qui utilisent Aspect Customer Self Service peuvent réduire le coût de revient total de leur infrastructure en exploitant sa fonction VoIP entièrement logicielle. Celle-ci élimine le besoin de cartes téléphoniques et permet aux appelants d’accéder rapidement et facilement au service assisté par un agent, si nécessaire.

« L’automatisation de certains processus d’un centre de contacts est d’autant plus précieuse pour les entreprises qu’elle leur permet de se démarquer de la concurrence », a déclaré Christian Rebiffé, Responsable avant-vente d’Aspect Software pour l’Europe du Sud. « Aspect Customer Self Service apporte tous les avantages du SVI classique, mais y intègre la reconnaissance vocale, la conversion »Text-to-Speech », l’identification par empreinte vocale et la voix sur IP. Déployé en réseau ou dans une architecture classique, Aspect Customer Self Service permet aux entreprises du monde entier d’offrir un libre-service interactif permettant d’atteindre des objectifs Business tout en s’intégrant dans l’architecture réseaux et télécoms déjà en place.. »

Pour obtenir des informations sur les autres produits d’Aspect Software, veuillez consulter le site www.aspect.com. Les gagnants du prix “2006 Product of the Year” seront présentés dans les numéros de janvier et février 2007 du magazine Customer Inter@ction Solutions.

Aspect Software a remporté récemment d’autres prix, notamment le prix “2006 Innovation” de TMC Labs, le prix “2006 Excellence” du magazine INTERNET TELEPHONY et le prix “Growth Strategy Leadership” de Frost & Sullivan.

A propos d’Aspect Software
Aspect Software a été l’un des pionniers de l’industrie des Centres de Contacts et est devenu aujourd’hui la plus grande société à se consacrer exclusivement à la fourniture de produits et de services, IP ou voix traditionnelle, pour les Centres de Contacts. Chaque jour, sur les cinq continents, Aspect Software gère plus de 125 millions d’interactions clients-sociétés au travers de milliers de Centres de Contacts, internalisés comme externalisés. Sa gamme de produits Signature propose des solutions avancées de distribution automatique d’appels (ACD), de numérotation prédictive, de portails vocaux et d’intégration de la téléphonie via ordinateur (CTI). La Gamme de produits Contact Center Performance Optimization permet une amélioration des applications de gestion de personnel, de qualité, de performances et d’interactions. Enfin la gamme de produits Unified IP Contact Center offre des solutions complètes de contact multicanal. Aspect Software, dont le siège est situé à Westford (Massachusetts), opère sur le continent américain, en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et dans la zone Asie-Pacifique.
Pour plus d’informations : www.aspect.com

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