Amaguiz conseille et accompagne ses visiteurs par tchat grâce à iAdvize

La solution iAdvize a été choisie dès l’été 2012 par l’assureur en ligne amaguiz, pour fournir à ses visiteurs un accompagnement par tchat.
Les internautes du site amaguiz peuvent solliciter un conseiller en direct par tchat, afin de recevoir des conseils et services ou d’être accompagnés dans leur navigation.

Grâce à l’intégration d’iAdvize, amaguiz propose aux internautes sur son site une qualité de service et une relation clients toujours plus personnalisée.
Le tchat permet ainsi aux visiteurs d’avoir une réponse de façon immédiate, simple et gratuite, à certaines étapes clés de leur parcours sur le site et notamment lors de demande de devis ou dans les tunnels de souscription. « L’objectif de cet accompagnement à la carte est de rassurer les internautes selon leur besoin, de leur apporter un conseil de qualité et d’humaniser la relation à distance.» Nelly Brossard, Directrice Générale d’amaguiz.

Un canal d’accompagnement en adéquation avec l’expérience d’achat sur Internet

La volonté d’amaguiz de se tourner vers le Click to Chat comme canal de relation client en ligne est en accord avec les attentes des e-acheteurs. 69 % des acheteurs en ligne sont favorables au développement de ce mode d’accompagnement dans le e-commerce.

De plus, proposer aux visiteurs de pouvoir être assistés par tchat, est perçu par plus de 76% des e-acheteurs comme un gage de qualité pour les sites qui en sont équipés et 79 % trouvent que le tchat leur procure un effet rassurant, selon une enquête menée en 2012 par la société Timeliving auprès de 400 e-acheteurs français.

Le tchat, un booster de vente et de satisfaction client pour amaguiz

Après 6 mois d’utilisation du tchat, le bilan dressé par amaguiz est très positif. En moyenne, plus de 90 % des visiteurs assistés se déclarent satisfaits. De plus, lorsqu’ils sont assistés par tchat, les visiteurs ont un taux de conversion d’environ 3 fois supérieur à ceux qui ne dialoguent pas.

Le tchat, un outil jugé efficace par les conseillers amaguiz

« L’arrivée du Tchat a été quelque chose d’assez sympathique… Une autre façon d’exercer mon métier… La prise en main du tchat a été rapide : au départ on commence à une conversation, puis très vite à deux conversations… puis on passe à 4 conversations en même temps ». Emmanuelle Tessier, conseillère clientèle d’amaguiz

Retrouvez les témoignages en vidéo des équipes d’amaguiz sur la solution d’iAdvize à l’adresse suivante https://vimeo.com/iadvize/amaguiz

Nouveauté chez
A propos d’iAdvize
iAdvize est une solution de e-relation client instantanée par Click to Chat (messagerie instantanée) et Click to Call (rappel immédiat et gratuit), combinée à un moteur de ciblage comportemental. Elle permet d’accroitre le taux de conversion et d’optimiser la fidélisation et la satisfaction client.
Co-fondée par Julien Hervouët et Jonathan Gueron et commercialisée depuis 2010, ce sont aujourd’hui plus de 800 clients qui font confiance à iAdvize pour gérer leur relation client en ligne instantanée, grâce aux services de Click to Chat, Click to Call ou Chat Fanpages proposés par iAdvize.

A propos d’amaguiz (www.amaguiz.com)
Amaguiz est un assureur nouvelle génération, sur Internet, créé à partir de l’écoute des consommateurs. Depuis le 1er juillet 2008, l’assurance auto d’amaguiz.com offre au plus grand nombre la possibilité de s’assurer au kilomètre parcouru, à moindre coût. Innovation et simplicité caractérisent cette nouvelle offre. Amaguiz.com, c’est aussi une assurance 100 % liberté avec une souscription en ligne, une résiliation possible à tout moment, une assurance 100 % proximité avec l’attribution d’un conseiller personnel dès l’enregistrement d’un devis pour accompagner l’assuré et une assurance 100 % collaborative qui se construit avec les internautes. Depuis mai 2009, amaguiz propose une offre d’assurance habitation, depuis octobre 2010, une assurance prévoyance accidents, depuis septembre 2011, une assurance santé et depuis décembre 2011 une assurance chiens chats. Fin décembre 2012, amaguiz emploie 180 collaborateurs et détient 190 000 contrats en portefeuille. Amaguiz est une filiale de Groupama.

Pour obtenir plus d’informations
iAdvize
Maxime Baumard – Tél : 02 85 52 16 20
maxime@iadvize.com

Amaguiz
Karine Durand – Tél : 02 40 13 69 77
Karine.durand@amaline-assurances.com