ALGOE vous invite à participer à un petit déjeuner-débat sur son approche du management des relations clients le mardi 22 octobre à Lyon

Petit déjeuner-débat mardi 22 octobre 20002 à Lyon – Hôtel Hilton Lyon – 70 quai Charles de Gaulle (Cité Internationale) – Lyon 6ème

Thème traité : Le Centre de Relations Clients, avenir du Centre d’Appels ? Comment concilier satisfaction des clients, productivité, motivation interne

La phase d’expansion des Centres d’Appels n’est pas encore achevée que déjà les critiques pointent. Qui n’a pas subi tel adagio célèbre durant de longues minutes payantes ? Qui n’a pas été confronté à un téléacteur peut-être plein de bonne volonté, mais démuni pour résoudre un problème forcément unique ? Quel DRH n’a pas souffert des difficultés de recrutement et de fidélisation des salariés de Centre d’Appels ?

De nouvelles dénominations apparaissent, telles que “Centre de Relations Clients”. S’agit-il seulement d’une façon de conjurer les risques d’insatisfaction client et de turnover, ou est-on en présence d’une transformation du modèle de relations clients ?

Joël Mathias, Directeur chez Algoé, et Bernard Ventron, Manager Senior chez Algoé, apporteront leur éclairage respectif.