Alcatel-Lucent et Logica France renforcent leur partenariat

Alcatel-Lucent (Euronext Paris et NYSE : ALU) et Logica annoncent le renforcement de leur partenariat.

Associés depuis 2006 autour d’une offre classique de solutions Genesys d’Alcatel-Lucent (logiciels d’interactions clients, distribution multi canal, outils de reporting…) que Logica France déploie et intègre au sein des entreprises clientes, ce partenariat prend une nouvelle ampleur en termes de couverture fonctionnelle d’abord, de plan de formation des équipes et, enfin, de stratégie de développement commercial.

« Notre stratégie consiste à donner la priorité absolue à l’innovation. Les solutions Genesys proposées par Alcatel-Lucent, toujours à la pointe de la technologie – comme l’est notamment iWD – nous permettent ainsi de conserver une longueur d’avance sur nos compétiteurs. », explique Pierre-Yves Ollivier, manager du centre de compétences Customer Interaction, chez Logica France.

« Logica est un acteur majeur sur le marché français dans le conseil en management et en services informatiques. Déjà partenaire depuis plusieurs années, Logica nous a montré des compétences importantes dans l’intégration de nos solutions. » ajoute Claudine Cherfan, directrice commerciale d’Alcatel-Lucent Enterprise France. « Aujourd’hui, en tant que leader sur le marché du CRM et du BI, mais aussi de l’ECM (Enterprise Content Management), Logica constitue pour Alcatel-Lucent un partenaire privilégié pour développer nos activités autour des centres de contacts et porter l’offre iWD auprès des entreprises.»

Un partenariat étendu et consolidé

Acteur européen majeur des services informatiques, Logica compte en France 9000 collaborateurs. Son activité englobe le conseil en management, l’intégration de systèmes et l’outsourcing de processus métier et IT. Logica est numéro 1 français en matière d’ECM.

Au travers de son centre de compétences, basé à Rennes, il met notamment à la disposition de ses clients, grands comptes une équipe d’experts du centre de contacts multi-canal.

Logica propose à ses clients désirant renforcer leur stratégie de relation clients multi-canal un portefeuille d’offres allant de l’étude au projet et à la maintenance applicative. Elles offrent une intégration complète en termes de métier. Sur les solutions Genesys, ses équipes travaillent en étroite collaboration avec celles de l’éditeur.

Désormais, avec le renforcement du partenariat Alcatel-Lucent-Logica, l’intégrateur étend sa couverture fonctionnelle en ajoutant la solution Genesys iWD (Intelligent Workload Distribution) à son offre. Très innovante, cette solution permet aux entreprises, qu’elles soient déjà équipées de solutions Alcatel-Lucent Genesys ou non, d’aller plus loin en termes de CRM (Gestion de la Relation Clients) et de BPM (Gestion des Processus Métier). Elle prend toute sa dimension une fois intégrée avec les applicatifs et les processus métiers ; compétence détenue et maîtrisée par les collaborateurs de Logica.

Le renforcement du partenariat correspond également à la mise en oeuvre d’un plan de formation autour des solutions Genesys, pour favoriser une montée en compétences des équipes Logica.

Enfin, la stratégie de développement commercial est le troisième axe sur lequel porte le renforcement. Dotée d’une importante force commerciale couvrant l’ensemble de l’Hexagone, Logica met ainsi à la disposition d’Alcatel-Lucent une panoplie d’outils de vente et de communication pour promouvoir son offre.

Genesys intelligent Workload Distribution (iWD), un facteur-clé de différenciation

La solution Alcatel-Lucent baptisée Genesys intelligent Workload Distribution (iWD), répond au besoin de gérer plus efficacement la distribution des tâches au sein de l’organisation en priorétisant dynamiquement les tâches et interactions, en temps réel, et quel que soit le canal de communication. Doté d’un tableau de bord donnant une vue d’ensemble de tous les départements, les utilisateurs peuvent ainsi déterminer rapidement les priorités d’entreprise et les niveaux de services. A toute interaction est alors proactivement allouée, au bon moment et en fonction de sa valeur et de sa criticité, la bonne ressource, indépendamment du lieu où elle se trouve.

Les entreprises peuvent ainsi déterminer les compétences en amont et ainsi optimiser leurs ressources en hiérarchisant les tâches de travail.

Centre de compétences Customer Interaction de Logica France

Le Centre de Compétences Customer Interaction Logica bâtit des solutions performantes et industrielles pour la gestion des interactions clients multi-canal. Les équipes de Logica allient le savoir faire industriel dans l’externalisation des solutions de centres de contacts à l’innovation des meilleures solutions du marché, pour extraire et exploiter la valeur de chaque interaction client.