Achats en ligne : nouvelles tendances

Le guide d’achat LeGuide.com vient de publier les résultats de son enquête sur les achats de Noël 2002.
Les principales conclusions :
– Le marché continue de se concentrer : près de 90% des achats ont été effectués auprès des 25 plus gros cybermarchands.
– Les retards de livraison restent importants : 31% des internautes n’ont pas reçu tous leurs achats à temps.
– Le taux de satisfaction est élevé : 93% des acheteurs sont prêts à recommencer.

Du 13 au 23 janvier, le guide d’achat LeGuide.com a effectué une enquête sur les achats de Noël 2002 auprès d’un échantillon de 6805 internautes, abonnés ou visiteurs de LeGuide.com, le site pour acheter moins cher. Ils sont 77% à avoir commandé un ou plusieurs cadeaux sur Internet et à se prononcer sur leur expérience.

Encore 31% des internautes livrés hors délais
31% des internautes n’ont pas reçu tous leurs achats à temps. Ce chiffre est encore très important.
Mais seuls 4% des internautes n’ont toujours pas été livrés aux alentours du 15 janvier : cette proportion d’acheteurs jamais livrés, bien plus faible que lors des derniers Noëls, dénote un certain progrès dans le domaine des livraisons.

– J’ai été livré dans les temps pour toutes mes commandes : 69%
– Je n’ai pas reçu toutes mes commandes à temps : 27%
– Je n’ai reçu aucune de mes commandes : 4%

Des internautes satisfaits et prêts à recommencer
Le chiffre est sans appel. 93% des internautes de LeGuide.com sont prêts à commander à nouveau leurs cadeaux sur internet, en dépit des quelques problèmes de livraison. Les cyberacheteurs de Noël 2002 sont donc des internautes fidèles sur lesquels le e-commerce peut s’appuyer.

– Je suis satisfait par mes achats, je recommencerai : 93%
– J’ai eu trop de problèmes, je ne pense pas recommencer : 7%

Noël n’est pas un déclencheur d’achat en ligne
95% des acheteurs de Noël avaient déjà acheté sur internet. La période de Noël ne paraît pas propice à une expérimentation de l’achat en ligne, probablement en raison des impératifs de livraison. Les internautes non-acheteurs préfèrent sans doute effectuer leur premier achat lors d’une occasion où l’enjeu est moindre.

– C’est la première fois que j’effectuais un achat en ligne: 5 %
– J’avais déjà acheté sur Internet : 95%

Produits culturels et technologiques: super-stars de Noël
Les DVD est incontestablement la star de Noël 2002. Près de la moitié (46%) des internautes ont acheté un DVD ou une cassette VHS, alors que 12% ont acheté le lecteur. D’une manière générale les produits culturels (DVD, livres et CD) et les produits technologiques ont été les premiers produits achetés par les internautes. Au-delà des modes, l’aspect prix pourrait jouer un grand rôle dans cette répartition, puisqu’en effet DVD, CD, produits informatiques et numériques sont souvent nettement moins chers sur Internet que dans les magasins physiques.
Les livres et BD ont également la part belle (36% des internautes en ont acheté) : le succès de ces produits qui, contrairement aux précédents, sont soumis à la loi du prix unique, illustre certainement l’aspect pratique de l’internet aux yeux des internautes pour effectuer leurs achats.

Pourcentage des internautes ayant acheté les produits. Total supérieur à 100 car plusieurs réponses étaient possibles.

– DVD / VHS : 46%
– Livres / BD : 36%
– Matériel Informatique / Logiciels : 35%
– CD : 32%
– Jouets / jeux vidéos : 24%
– Vêtements : 22%
– Appareil Photo / Camescope numériques : 14%
– Autre produit électronique (hifi, baladeur MP3, TV…) : 13%
– Billets d’avion ou de train : 12%
– Lecteur DVD / Home Cinema : 12%
– Electroménager : 11%
– Séjours : 4%

Les 25 plus gros marchands pèsent pour près de 90% des achats en ligne
L’e-commerce français est en train de se restructurer et surtout de se concentrer. 88% des achats ont été effectués auprès des 25 premiers marchands de l’internet français, les 5 premiers concentrant plus de 56% des achats de Noël. Le champion incontesté des bonnes affaires de Noël 2002 est Cdiscount. Malgré les problèmes de livraison que connaît ce marchand (cf. le Consoforum de LeGuide.com – http://www.leguide.com/consoforum), la politique de prix cassés qu’il poursuit semble payante. L’effet DVD est venu renforcer cette position d’autant que Cdiscount livre bien ses clients dans ce domaine. On note aussi que les “pure players” (les marchands spécifiquement internet) sont encore bien représentés dans cette liste (14) même si les vépécistes traditionnels (la Redoute, les 3 Suisses et plus étonnamment la Camif et Quelle) et les marchands physiques (Fnac, Surcouf, Darty) continuent à progresser sur internet en s’adaptant à la demande des internautes.

Pourcentage des achats effectués chez ces marchands (plusieurs réponses possibles).
1 – Cdiscount.com : 18,56%
2 – Amazon : 13,57%
3 – alapage.com (Wanadoo E-Merchant) : 12,84%
4 – Fnac : 6,55%
5 – RueduCommerce.com : 4,73%
6 – LaRedoute.fr : 3,43%
7 – 3 Suisses : 3,39%
8 – clust.com : 3,35%
9 – TopAchat.com : 2,34%
10 – PriceMinister.com : 2,34%
11 – Eveil et Jeux : 2,11%
12 – Mistergooddeal.com : 1,92%
13 – 2x moinscher.com : 1,66%
14 – Surcouf.com : 1,26%
15 – voyages-sncf.com : 1,24%
16 – Camif : 1,08%
17 – LDLC.fr : 1,08%
18 – Nomatica.fr : 1,04%
19 – Air France : 0,96%
20 – Darty : 0,88%
21 – Quelle.fr : 0,84%
22 – Pixmania.com : 0,80%
23 – France loisirs : 0,75%
24 – Digital-Shopping.com : 0,72%
25 – Marcopoly.com (Wanadoo E-Merchant) : 0,67%

Conclusion
Le cyberacheteur-type de Noël 2002 est un fidèle de l’achat en ligne, qui a déjà effectué plusieurs achats sur internet. Il achète principalement des DVD, des CD, des livres, des appareils numériques, électroniques et informatiques : il semble d’une part privilégier les magasins où les prix sont les plus compétitifs, d’autre part apprécier le confort de l’achat sur internet (choix plus étendu, commande à distance, livraison à domicile…).
Malgré les problèmes de livraison, il recommencera.
Les marchands discounters ont clairement le vent en poupe, que ce soit Cdiscount, Rueducommerce, Clust ou Mistergooddeal, ainsi que les marchands traditionnels et enseignes reconnues qui ont fait des efforts sur les prix comme la Fnac, La Redoute ou Alapage.

A propos de LeGuide.com
La société LeGuide.com met à la disposition des internautes, depuis 1998, tous les outils utiles pour acheter sur Internet au meilleur prix et en toute sécurité :
– une sélection des meilleures promotions toutes vérifiées par LeGuide.com
– un moteur de comparaison de prix unique couvrant plus de 600 rayons
– un web-guide des sites marchands
– le Consoforum, lieu d’échange entre les internautes
– le Consoguide, un ensemble de guides produits pour aider aux choix parmi toutes les offres présentées, pour donner des conseils pratiques, et pour aider les internautes dans la déclaration des litiges éventuels.
– des lettres d’information pour annoncer les bonnes affaires du moment à ne pas manquer.

En décembre 2002, le site réalisait 3,5 millions de pages vues. 380 000 acheteurs en ligne, abonnés à LeGuide.com, reçoivent chaque semaine par e-mail la sélection des meilleures promotions du net.

Site web : http://www.leguide.com

Contact presse
Igor Schlumberger
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