4 assistances clients chez Piècemania
Piècemania est un site de vente de pièces détachées en ligne, reconnu et apprécié pour la qualité de son service client et le soin apporté au suivi des commandes. Aujourd’hui, le site propose 4 assistances différentes à ses clients, qui lui permettent d’atteindre un taux de satisfaction très élevé.
Assistance commercialeSi le client ne parvient pas à trouver la bonne pièce ou la bonne référence dans le catalogue du site, il peut contacter directement l’assistance commerciale. Il suffit d’envoyer la référence de l’équipement, sa question et une photo de l’étiquette signalétique de l’appareil. Les experts de Piècemania chercheront ensuite la pièce pour le client. Ce service gratuit permet de faire gagner un temps considérable à la clientèle pressée de Piècemania.
Assistance techniqueDiagnostiquer une panne ou comprendre pourquoi la pièce de sa machine à laver ne tient pas en place n’est pas toujours une mince affaire. Pour répondre à cette problématique, Piècemania a créé un service d’assistance technique pour ses clients. Une fois la question envoyée par mail à l’expert technique, celui-ci tâchera d’y répondre dans les plus brefs délais.
Assistance livraisonProfessionnels ou particuliers, l’achat sur internet est souvent pour eux synonyme de colis perdu ou de délais de livraison à rallonge. C’est pour cela que Piècemania propose un suivi des commandes et des livraisons très précis, que la livraison concerne une nouvelle lèchefrite ou un minuscule joint de porte pour frigo. Ce service est très utile pour les professionnels qui peuvent ainsi tenir leurs clients au courant du temps que prendront les réparations, en prenant en compte le temps de livraison des pièces.
Assistance avant-venteCombien va coûter le changement de plusieurs pièces détachées pour un Dyson ? Comment être certain du bon prix pour un ensemble de pièces ? Pour répondre à ses questions récurrentes, Piècemania propose de joindre les experts de l’assistance avant-vente. Ils pourront alors établir avec le client un devis précis, l’aider à trouver les bonnes pièces au juste prix et connaître leur disponibilité.
Informations entreprise
